售後客服工作的職責有哪些

很多人都知道有售後客服這樣的服務，卻不是很明確售後客服的工作職責都有哪些。下面萌萌客的小編就來為大家詳細的介紹一下：

一、負責處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權等問題，分別進行登記，並對其進行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因為產品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進行單獨的統計，以方便後期進行處理。

物流

二、對前一天的物流發貨情況進行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長發貨時間;

三、對前一天的評價進行跟蹤和統計。其中的差評要單獨統計，並要對產生差評的原因進行分析，以便及時糾正問題;

四、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對新老客戶進行分門別類;

五、定期或不定期對客戶進行回訪，對客戶進行維護;

六、配合售前進行店內活動;

七、跟財務、快遞公司、倉庫、主管等進行相應的溝通;

八、處理客戶投訴;

九、配合售前進行微博、百度等的運營推廣;

十、對刷交易、實際交易產品件數進行相應的統計，及時核對產品信息;

收集數據

十一、負責收集回頭客的信息，並加線上購物的所有客戶旺旺為好友，了解並分析客戶需求，規劃回頭客的服務方案。

售後客服是為了處理售前客服處理不了的問題而存在的，售前客服和售後客服是相輔相成的，沒有哪一個都會對店鋪產生影響。