導讀：近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市優購科技有限公司旗下「優購網」稱退貨球鞋被「李代桃僵」， 售後退款遇客服推諉。此外，「優購網」存在退款問題、商品質量、虛假促銷、退換貨難等問題。
河北省的周先生於2020年10月29日在優購電商平臺購買一雙足球鞋，收到鞋後感覺不舒服，申請無理由退貨退款。10月6日顯示籤收。之後8號還沒退款，就和客服聯繫。客服說退回的鞋不是足球鞋而是籃球鞋，後來又找快遞調監控，直到客服說是倉庫出了問題，鞋找到了。但後來一直推，說質檢啊什麼的，一直不給退款。沒辦法只有通過維權來試試。希望能儘快解決，實在找不到去哪解決。其實消費者是弱勢群體，沒有問題怎麼也好，一旦出現問題都不知道找誰。
優購網隸屬於深圳市優購科技有限公司，是以優質、時尚為網站定位的大型時尚B2C電子商務平臺；銷售商品類別主要集中於時尚服飾及鞋包類商品。網站由國內領先的時尚鞋服品牌公司「百麗國際控股有限公司」控股。員工人數達到2000餘人。
根據「電訴寶」受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，優購網排名第四十六位。
此外，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「優購網」存在退款問題、商品質量、虛假促銷、退換貨難等問題。
【案例一】「優購網」下單鞋子質量問題 售後處理引不滿
杜女士於2020年7月13日在百麗優購購買了一雙價值989元的耐克鞋子，2020年8月7日開始穿著，2020年8月11日出現鞋底後根部裂開現象，無法繼續穿著。經和客服聯繫，客服以各種理由搪塞，不認為是其鞋子存在質量問題，然後說賠償25元的禮品券。我花989元買雙鞋子，穿了5天就壞了，他們的處理態度實在是敷衍搪塞。
【案例二】「優購網」商品尺碼不合適 售後退款遭拒
王女士於2020年5月28日在優購時尚商城手機APP購買了兩件衣服，由於尺碼不合適於2020年6月4日退回，6月5日對方已籤收。2020年6月3日購買了一條連衣裙按照約定優購商城需在3-5個工作日退款，但是直到2020年6月20日，賣家仍舊不退款。我多次電話聯繫對方客服，客服表示會催促財務退款，但對方至今（6月23日）仍未退款。並在該商城APP 上顯示「作廢正常售後申請單，原因：15天未收到貨自動作廢售後申請單」。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺「綠色通道」服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，「電訴寶」公開版於2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。