近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」接到用戶投訴上海洋碼頭網絡技術有限公司旗下「洋碼頭」海淘商品超15天未收到，因尺碼原因引糾紛退貨遭拒。此外，「洋碼頭」存在退款問題、網絡售假、商品質量、發貨問題、退換貨難、霸王條款、售後服務、網絡欺詐等問題。
上海市的宋先生於2020年11月2日在「洋碼頭」購買burberry襯衫一條，下單時諮詢客服到貨時間，並未諮詢尺碼，客服也沒有確認尺碼，發貨後兩天提出換貨 被客服拒絕，宋先生認為國家規定四類商品不支持七天無理由，並且客服承諾15天到，截止11月18日，物流還未到國內。對此，「洋碼頭」反饋稱：經核實，買家在售前與買手溝通諮詢過商品的尺碼事宜，買手告知商品對應的不同尺碼的詳細胸圍等尺寸。買家自行下單。消費者後續於商品直郵過程中提出需要退貨，由於海淘商品的特殊性，直郵過程中無法支持退貨，已為消費者安排收貨後可協調轉售事宜。
據了解，洋碼頭成立於2009年，隸屬於上海洋碼頭網絡技術有限公司是中國海外購物平臺，據該公司稱滿足了中國消費者不出國門就能購買到全球商品的需求。
根據「電訴寶」受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，洋碼頭排名第一位。
此外，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「洋碼頭」存在退款問題、網絡售假、商品質量、發貨問題、退換貨難、霸王條款、售後服務、網絡欺詐等問題。（電訴寶：「洋碼頭」投訴專區）
【案例一】「洋碼頭」下單唇釉客服承諾未兌現 到貨無包裝引不滿 回覆：已處理
吳女士於2020年10月25日在洋碼頭平臺購買了一隻阿瑪尼唇釉，金額178元。 經過：因是要送人的，所以買前與客服溝通是否有盒子包裝，客服回復有，我才在他們家購買，並交代了好幾次。隨後下單買手接單並點擊了已發貨。直到10月26日下午5點多一個電話告訴我沒有盒子了，要我等3-5天，我說這是朋友生日等不了那麼久，她叫我不然就換色號，我表示只想買這個色號，她隨即叫我不願意等也不願意換色號，那就自己申請退款。隨後簡訊溝通時，對方的語氣極其囂張，說沒有盒子直接發口紅，盒子不是他們該發的。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「洋碼頭」發來反饋稱：經核實，買家在購買時確實有向商家提出需要包裝禮盒，買手在發貨時漏發禮盒外包裝。現通過協調，買手已全額退款返還給買家，商品也無需要買家退回。
【案例二】「洋碼頭」商品真假鑑定引疑 售後遇敷衍客服說辭多變 回覆：已處理
上海市的顧女士於2020年10月9日通過「洋碼頭」平臺上的商家購買一件羅意威的衛衣，購買時商家表示說平臺可以支持鑑定服務，聯繫後平臺說不支持鑑定，在顧女士進行多次溝通後平臺告知會通過他們合作的第三方好獅鑑定機構鑑定衣服真假，但拿到貨並無好獅的鑑定證書，只有洋碼頭自己出具的證書，讓洋碼頭出具好獅的鑑定報告卻被告知沒有，很明顯並無去鑑定，平臺售後過於敷衍及推脫。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「洋碼頭」發來反饋稱：經核實，買家在購買時曾向商家諮詢是否可提供洋碼頭平臺鑑別服務，商家表示可以。但實際此款商品品牌不在平臺鑑別範圍內，買家得知無法鑑別後要求退貨，商品已在運輸途中且商品不支持無理由退貨故而商家拒絕了買家退款訴求。經平臺介入後，買家實際擔心商品真偽，故平臺特殊為買家提供了其他資源鑑別服務（鑑別為正品），並為買家提供平臺鑑別證書，買家不認可。 考慮買家體驗，如買家仍然擔心，可支付300元鑑別費用，平臺為買家代送至中國檢驗集團進行鑑定，此鑑定機構具有國家權威性。