近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」接到用戶投訴上海子醜六合網絡科技有限公司旗下「海淘1號」稱網購蘭蔻化妝品久未發貨，取消訂單退款遇阻引糾紛。此外，「海淘1號」存在退款問題、退換貨難、霸王條款、售後服務、訂單問題、貨不對板等問題。
北京市的徐女士於2020年7月3日在「海淘1號」平臺購入蘭蔻防曬隔離乳產品，7月7日平臺還未發貨，因在別的渠道已經購入，所以申請取消訂單並退款。海淘一號客服稱絲芙蘭可以退，但他們平臺就不給退，態度惡劣，徐女士認為其行為違反《消費者權益保護法》第25條之規定：經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。對此，「海淘1號」消費者通過海淘1號在絲芙蘭美國官網選購一款護膚產品，此款商品頁面標註：「該網站不支持取消訂單/退貨」。絲芙蘭美國官網屬於不易下單的網站，取消有可能導致帳號內其他訂單無法發貨，直接影響其他用戶的權益。故海淘1號不支持該網站的取消操作，並在幫助中心取消訂單頁面有特殊說明。
海淘1號隸屬於上海子醜六合網絡科技有限公司，是一個專注於海淘服務的網際網路平臺，產品有基於PC瀏覽器的插件和手機APP。用戶可以通過海淘1號的一鍵海淘功能，直接從美國亞馬遜、日本亞馬遜、6PM等海外電商網站下單心儀的商品。
根據「電訴寶」受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，海淘1號排名第十三位。
此外，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「海淘1號」存在退款問題、退換貨難、霸王條款、售後服務、訂單問題、貨不對板等問題。（電訴寶：「海淘1號」投訴專區）
【案例一】「海淘1號」參與活動賺積分 更改規則積分過期售後難 回覆：已處理
李女士通過參與子醜六合公司旗下APP海淘1號的廣告推廣活動，賺取了在該平臺可花費的積分，該公司會6個月一清理未使用的積分，且會在清理前提示清理時間以及未使用積分的數額， 但是在4月14日，該公司在修改積分清理規則後未進行任何形式的告知就擅自進行了積分清理，導致我大量積分過期。 該行為明顯是子醜六合公司利用對消費者的優勢地位，擅自改變規則，免除自身責任的行為。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「海淘1號」發來反饋稱：海淘1號發放的積分為紅包形式，目前有效期為6個月。該用戶帳戶中19年10月1日至今，共計獲取積分20801，其餘積分均為19年10月之前獲取，已超出了6個月。故進行了清除處理，符合清除規則。
【案例二】「海淘1號」下單商品降價 售後退款遇阻 回覆：已處理
劉女士於2020年03月19日早上11點左右在「海淘1號」APP購買PUMA衣服，出現退換貨難，退款等問題，疑似霸王條款。在2020.03.20日早上7點30分，發現商品不到24小時已降價50%左右，疑似存在虛假促銷。諮詢訂單相關問題，強制結束對話，服務態度惡劣。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「海淘1號」發來反饋稱：消費者在2020年3月19日通過海淘1號在海外電商網站shoeBacca選購一款服飾，11:18用戶付款，11:22分我們在海外商家已下單成功，等待商家發貨。後續用戶聯繫我們想要更換尺碼，我們說明此商家是不支持取消的（在商品頁面有直接說明），同時海外商家已下單的訂單沒有更換尺碼的操作，但可以操作自費退貨。我們在20日當天和用戶電話說明了差價和尺碼事宜，以及退貨的詳細情況，用戶最終選擇了自費退貨，退貨費用將從此訂單的積分優惠券中直接扣除，不影響用戶的現金退款。