近幾年,隨著電商行業的成熟,對於客服外包的需求也越來越多,尤其是季節性和促銷節日的短時間客服需求,自己培養員工已經不是那麼符合現狀了!再者,自聘客服的成本非常之巨大。吃住、保險、加班補助等。
客服現在一般是有三種的,一種是自己既是運營又是客服,這種店鋪都是中小型的店鋪為主,另外一種就是形成一個專業的崗位。還有就是客服外包,並且客服外包已經形成了非常成熟和專業的產業鏈了。
那麼客服外包有哪些好處呢?
1.託管人員的各種客服、勞動事務均由外包公司處理,並提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規諮詢。免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、社會保險申報、住房公積金辦理等。
2.塑造店鋪形象:對於好多人,從網友的角度來看,看到的商品都是一張張的圖片,而不是實際的物品。從而也並不會知道產品的實際情況。所以對於產品往往纏上疑惑或距離感。在這個時候,客服就會顯得非常重要,往往在溝通時候客服的一個笑臉或者一個親切的問候都會叫客戶鬆懈,建立良好的店鋪形象。
3.由於大量的事務性工作被外包了出去,人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作;減少人員和設備,避免重複操作,節省大量資金和時間。
4.提高滿意度,增強歸屬感 完善的客服服務體系,解決員工的後顧之憂,提高員工滿意度。同時由於勞動合同的主體仍是企業,員工對企業的歸屬感更強,忠誠度更高。
客服外包公司的出現,解決了店鋪很多問題,為網店提供優質的客服服務。專業的客服不但可以降低店鋪的用人成本,還可以及時的回覆顧客的疑問,能夠提高顧客滿意度,增加店鋪的轉化率。