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我們家住五一路恆泰華美和諧家園小區，屬祥威物業的管轄範圍。
2020年11月17日，上午十點半左右。我來小區物業領電梯卡，辦公地方沒有人，到了門衛看到有收水費的一個女工作人員。我告訴她我的來意（我們在外地工作，除了寒暑假基本不在院裡住，天冷了回來拿厚被子，物業費上周我婆婆已經過來交過了，但是電梯卡還是刷不了，是不是領個新的？）工作人員態度惡劣並回答（我在門口喊多少天了，讓你們過來升級，你媽過來交費都不知道升級嗎？現在過我沒空，我要等著收水費，你想升級下午再來）那天是星期二，是我請假回去的，可就因為工作人員這樣的態度，我回不了家，拿不了東西。
我們家住七樓，不是我不爬樓梯，是我還帶個孩子，並且我交錢了，你作為小區服務人員為何態度惡劣還不辦理我的業務。
第一，無論水電費還是物業費，我沒有少交一分錢，但是卻得不到應有的服務。
第二，我的需求是上班時間提出來的，你不能因為你不想辦理就讓我下午再來，更何況我是請假回來的，我這個時候是不回家直接等到下午嗎？試問，如果我住19樓，這事怎麼解決。
第三，作為工作人員為何要執手罵人。
第四，現在還屬疫情期間，小區大門，小門，無人看管，隨意陌生人進入，這又怎麼解釋？
回復
該網民反映基本屬實。
問題原因：
河南祥威物業服務有限公司物業工作人員缺乏服務意識，服務質量有待提高。
辦理結果
1、祥威物業公司真誠的向業主道歉，對員工錯誤給業主造成不便深刻檢討。
2、對工作人員服務問題，物業公司對其批評，加強教育。
3、恆泰華美小區為商住一體化高層，一、二樓為商業門面，有商戶和教育輔導機構。在新冠疫情防控期間，小區關閉了東門和中門，管控西門。2020年4月後疫情控制解除，進入復工復產正常生產生活秩序。因此目前小區會有顧客出入。
下一步，將加強督促物業公司整改，在小區服務過程中要加強服務意識，提高服質量，自覺接受業主監督，更好的為小區業主服務。
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