中國商報/中國商網（記者 王玥）受新冠肺炎疫情影響，宜家於今年1月30日宣布暫停國內所有線下商場的營業。目前宜家門店暫未恢復正常營業，但為了應對疫情衝擊，宜家推出在線全屋設計服務，這能否贏得消費者的青睞？
近日，瀋陽宜家商場開始為用戶提供在線全屋設計，宣稱零費用、零接觸。宜家相關負責人介紹，宜家全屋設計服務自去年9月上線，在疫情期間，公司為滿足消費者購物需求，投入更多資源，為全國客戶提供一對一、免費線上全屋設計服務。同時，宜家微信小程序還推出網絡課堂，在廚房、客廳、臥室等多場景教消費者如何設計，每期視頻播放量均在10萬左右。
宜家網上課堂
宜家相關負責人還告訴中國商報記者，當前消費者可以通過宜家網上商城進行下單，除了湖北省之外，其他城市均提供配送服務。同時，宜家會員享受365天退換貨服務。
國內的家居定製業務是以消費者需求為標準核心，尺寸、設計以及外觀均可以按照消費者個性化要求定製。目前定製概念興起已有幾年，無論是歐派家居、索菲亞、尚品宅配三家頭部企業，還是皮阿諾、志邦家居等第二梯隊企業，定製業務線已相對成熟。然而，目前宜家的全屋設計方案均採用的是宜家現有的產品，並非傳統意義上的定製。
與此同時，中國商報記者注意到，儘管宜家曾多次表示將發展電商業務，但除宜家官網及微信小程序外，該公司的線上渠道並未有太多變化。而最近面對疫情對家居行業的衝擊，國內多家家居企業紛紛試水直播賣貨的新方式，吸引了不少消費者的目光。
按照慣例，春節後家居行業原本會迎來消費旺季。但是疫情的暴發令家居行業集體受困。實際上，家居企業的網際網路化一直相對而言比較保守。
去年8月，宜家曾高調宣布2020財年（截至2020年8月）將在國內市場投資超100億元，用於布局多元化渠道及數位化運營，從家居零售商向家居生活服務專家這一定位轉型，全屋設計服務便是其中重要的一步。
中國家具協會相關專家在接受中國商報記者採訪時表示，宜家開展全屋設計服務是為了迎合國內定製家居市場需求，短時間內很難達到國內定製家居的規模。而從拓展銷售渠道來說，宜家對國內家居用戶需求以及消費市場渠道變化的把握不算精準，固有的經營模式在一定程度上限制了該公司的發展思路，在國內開展業務仍具挑戰性。不過上述專家也表示，宜家成立至今已有70多年的歷史，經營經驗豐富、資金充足，消費者購物體驗及會員管理也相對較好，當前宜家正加大在國內市場的投資，或許能夠更好適應國內家居市場的變化。
同時，專家還提到，儘管受疫情影響，家居市場今年第一季度的銷售將會迎來「冰點」，但消費者對家居的需求屬於剛需，等春季到來，裝修季開啟，家居行業的銷售將會迅速回暖。
來源: 中國商報