華聲在線4月30日訊(記者 龐琦)近年來，不少奢侈品牌頻陷「質量門」讓眾多擁躉「欲買又止」。近日，時尚達人戴女士花費19900元在長沙IFS的Prada專櫃購入一款「Prada Cahier」系列女包，幾天後發現包包有「鼓包」現象，更換同款新包後，不到10小時又出現同樣的問題。
投訴：
名牌包買回家幾天就 「鼓包」 換貨後還是一樣
2月19日，戴女士買回這款包後，沒過幾天，就發現包包輕微起皺，後又出現了鼓包現象，尤其是包的背部和底座較為嚴重。戴女士稱，「因為特別喜歡這款盒子包，所以買回家就收了起來，一次都沒捨得外出使用。」
戴女士告訴記者，自己當時沒引起重視，在網上查閱相關信息後，才懷疑是質量問題。3月上旬，戴女士再次來到專櫃，發現自己的包皮面平整度與展示品有明顯差異。戴女士稱，專櫃認為包包出現鼓包的原因是她使用不當，「得知我未曾使用後，他們又改口說是我家裡開了暖風空調，溼度不達標導致包包變形。」經多次交涉，專櫃給她更換了一個同款新包。
讓戴女士意外的是，「這次更誇張，換回的新包才10個小時就出現了鼓包的情況。」
商家:
不是包的質量問題 和顧客家中空氣溼度有關
戴女士在接受記者電話採訪時稱，她再次與專櫃溝通時，櫃員告訴她，她退回的包包，放到店裡沒多久「鼓包」位置就恢復了平整，可能是受其家中空氣溼度的影響。戴女士對此說法並不認可，「我第二次拿回家的包出現鼓包後不僅沒有自動恢復平整，還越來越嚴重了，而且和它收納在一起的其它名牌包包都沒出現過類似問題。」
「這麼貴的包包都不能在正常環境中擺放，難道只能當個藝術品供在恆溫恆溼的柜子裡?」戴女士稱，自己接受不了這麼「嬌氣」的包，要求專櫃全額退款。
4月29日，記者致電IFS的Prada專櫃，門店店長回復記者，「公司已經通過400客服答覆了戴女士，經技術部門鑑定包包並不存在質量問題」，該工作人員強調，這款包是店裡熱銷款，從來沒出現過類似的情況。她還表示，專櫃願意為戴女士再做一次更換，但能不能退款要看公司審批結果，一切都在跟進中。
工商：
可合理維權 需消費者自行舉證
4月中旬，戴女士將相關情況投訴至長沙市定王臺工商所，4月29日，記者多次致電該所詢問投訴處理進展時，電話均無人接聽。
長沙市「12315」消費者維權熱線8023號客服回復記者，按照國家「三包法」規定，自購買日起7天內產品有質量問題可以要求商家退換貨，超過這個時限出現質量問題也可以合理維權，但要消費者自行舉證是商家質量問題。長沙「12345」市長熱線1072號客服提示，如果消費者有鑑定訴求，可以自行聯繫湖南省皮革產品質量監督檢驗授權站，對皮具「鼓包」原因進行鑑別認定。
最新進展：
4月30日下午，記者收到投訴人戴女士微信反饋，稱專櫃已同意全額退款。