在消費升級和網際網路技術的雙重塑造下,人們對品質居住的需求不斷提升。把握新機遇,迎接新挑戰,4月23日,以「數字新居住 產業共生長」為主題的2020貝殼新居住大會,通過線上雲直播方式,完成了一次對於居住產業網際網路戰略走向的全新定義。
2020貝殼新居住大會現場
來自國內外的學者、產業網際網路創新領域領袖、上下遊產業合作夥伴參與了本次大會。包括北京大學國家發展研究院BiMBA商學院院長陳春花、諾貝爾經濟學獎獲得者讓·梯諾爾(Jean Tirole)、高瓴資本創始人兼CEO張磊、騰訊公司高級執行副總裁湯道生分享了關於新居住、產業網際網路和平臺模式的前沿洞察,同時對貝殼找房的發展模式和前景表達了高度認可和支持。
2018年4月誕生之初,貝殼找房通過科技賦能產業網際網路,打造新居住品質服務平臺,繼續夯實交易服務的線上化閉環。無論是從規模還是效率來看,貝殼找房對行業創造了極大的價值,成為居住領域產業網際網路標杆企業。
疫情背景下,各行各業的商業模式和運營理念都得到不同程度重塑,尤其是線上化進程加速推進,作為技術驅動的品質居住平臺,貝殼找房充分釋放過去在線上化領域積累的能力,提升服務者效率,助力行業升級提速。本次新居住大會,貝殼找房董事長左暉、CEO彭永東分別闡述了房產經紀行業發展趨勢和貝殼找房在新居住上的戰略成果和方向。
對於行業未來和商業文明,貝殼找房董事長左暉表示,貝殼給產業帶來的變化在於門店開始成為整個產業鏈的基礎核心和運營軸心。未來行業應該從競爭型思維轉變到合作型思維。
貝殼找房董事長 左暉
談到技術與服務者的關係時,貝殼找房CEO彭永東表示, 數位化和服務者相互定義,科技存在價值觀。工具放大了所有能力好的經紀人,他們是有價值觀的,因此價值選擇會重新定義服務者。行業中的服務者越來越關注自己的能力、職業操守以及提供的價值,這就是大寫的服務者。
貝殼找房闡釋新居住主軸 科技與服務者相互定義
繼去年提出新居住戰略,在居住交易服務全面實現線上化閉環,服務者全面進化的背景下,今年貝殼找房CEO彭永東給出了關於新居住更清晰的闡釋,新居住有兩條主軸:一個是科技;另一個是服務者。這是兩條永遠交錯、相互迭代、相互定義的主軸。一方面通過數位化將數字空間與物理空間實現連接和重塑。另一方面提供新居住服務者新供給,中國第一代職業經紀人已經在路上。
貝殼找房CEO 彭永東
總結過去一年的數位化戰略成果,彭永東宣布,貝殼找房已經全面實現交易線上化閉環。2019年下半年到現在,貝殼找房陸續上線VR售樓部、租房及二手房在線籤約、線上貸籤、資金存管等功能。這意味著貝殼找房走完房產交易線上化最後一公裡,實現房產交易數位化閉環。
基於之前在VR技術上的深刻積累,在技術全面賦權消費者背景下,「VR+一切」成為可能,截止目前,貝殼找房掃描和重建VR房源400萬套。 VR重構數位化場景,在家裝設計領域有了新延展,貝殼找房正式發布AI設計,AI設計基於如視VR近十萬套室內設計方案和百萬真實三維空間內的家裝理解,結合深度學習能力,能為用戶提供包含平面方案設計、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在內的自動化完整室內設計服務。用戶可在百萬真實戶型中選擇自己的家,選擇偏好風格、家庭成員等,1分鐘即可獲得可展示、可遊走、可交互的個性化設計方案。
在居住領域多業態上,貝殼找房發布了全新家居服務平臺——被窩家裝。在被窩家裝APP上,用戶既可以選擇獨立設計師,又可以選用局裝、整裝套餐來構繪理想的家,而施工交付環節則統一由被窩精工提供標準化服務以確保交付質量。
貝殼找房長期積累的數據能力——樓盤字典此次全面升級為樓盤字典Live。在大會現場,彭永東通過樓盤字典Live展示了全國樓盤的實時動態,包含被諮詢、被VR瀏覽、被線下帶看等多個維度動態數據。
技術之外,新居住中另一大重要變量和要素是服務者,彭永東表示,服務者的改變將帶來整個行業服務的大幅提升。
房產居住服務者是中國龐大藍領服務群體的重要組成部分,貝殼找房宣布2020年將發放100000個校招offer,創造中國服務者新供給。 同時,貝殼找房將為服務者提供更好的招募、培訓、學習成長的服務支持政策,包括全年5000萬小時學習計劃,助力經紀人職業化。
針對店東群體,此次大會貝殼推出三大計劃提高店東和門店效率:
花火計劃,今年有超過10%的店東和店長能夠認證成為中國第一代職業店東和店長。也就意味著,未來3年,有3萬名的店長和店東成為中國第一代職業的經紀人。
領航計劃,2020年,幫助超過兩萬家門店超越年5000萬GMV。
第三、深潛計劃,幫助1000家門店規模翻倍。
另外,作為本次大會的新亮點,貝殼宣布推出社區生活小程序,深化面向社區場景的便民居住服務。今年3月,基於門店發生的社區連接和服務就超過40萬次。門店是整個行業的基礎設施,未來每家貝殼門店都可以更好的提供社區服務。
就居住領域產業網際網路現狀和未來,左暉提出「向行業低收入宣戰」。他認為,傳統經紀領域的核心作業思路都在拼概率和規模,未來行業應該從競爭型思維轉變到合作型的產業思維。左暉判斷,年均GMV5000萬的門店處在溫飽線,年均GMV1億的門店為中產線,2019年只有四分之一的門店達到了溫飽線。未來店面只要連接進入平臺,按照規則協作共贏,大概率會有穩定提高。
談到行業競爭,左暉認為未來產業的競爭是基因戰,就是長期主義和短期主義基因的競爭。長期主義背後就是ACN文化的基礎,即堅持對客戶好、對經紀人好、合作共贏和線上化。
同時,左暉提出2020年貝殼達到中產線門店達到1/4,約為1萬家,達到溫飽線的門店達到1/2,約為2萬間。2025年希望90%的門店可以躍過溫飽線。
行業領袖多維度剖析新居住
隨著線上線下融合速度的加快,新居住有了更深厚的理論和業務支撐。今年基於新居住的內核和外延,眾多國內外行業領袖圍繞數位化、平臺經濟、產業網際網路等多個方面分享行業前瞻理論和觀點。
針對數位化,北京大學國家發展研究院BiMBA商學院院長陳春花提出了六個關鍵認知。首先,數位化背景下,一切都在轉化為數據;第二,聯接比擁有更重要。第三,必須做到可信、開放、協同;第四,從競爭邏輯轉向共生邏輯。企業要不斷創造新的需求,尋找更多的合作夥伴。第五,生產者也是消費者,消費者也是生產者。只有真正回到顧客價值創造上,才有機會讓發展變得更加明確。最後,堅持長期主義,要在不確定中做確定的選擇。
北京大學國家發展研究院BiMBA商學院院長陳春花
諾貝爾經濟學獎獲得者讓·梯諾爾圍繞平臺經濟商業模式給出了闡釋。他從全球視角分析,近20年來,世界範圍內平臺重要性不斷提高。平臺主要分為匹配平臺和技術平臺,前者解決經濟學中的注意力問題,後者提供更流暢的服務和體驗。他指出很多平臺一開始沒有建立自己的生態系統,先自營,積累一定消費者之後開始運營平臺,進而吸引第三方合作夥伴。貝殼就屬於這一類從垂直整合到更加開放的生態系統。在談到平臺封閉還是開放的問題上,他認為開放將變得更具多樣性,提供更優質的服務,開放能給平臺帶來更多客戶的信任。
諾貝爾經濟學獎獲得者讓·梯諾爾
作為貝殼找房D+輪融資的參與方之一,高瓴資本始終對貝殼找房的前景充滿信心。本次大會,高瓴資本創始人兼CEO張磊發表了主題為「產業網際網路創新應該是正和遊戲」的演講,他認為,「過去五年,新技術紅利從消費網際網路轉向蓬勃發展的產業網際網路,大居住市場處在消費網際網路和產業網際網路融合的前沿,需要構建一個全新的、線上線下一體化、透明、有序、健全的房地產交易基礎設施平臺。」在提到投資貝殼找房邏輯時,張磊表示,高瓴一直尋找具有偉大格局觀的堅定踐行,「看到貝殼始終在做難、並且正確的事情,堅守長期主義,做時間的朋友。」
高瓴資本創始人兼CEO張磊
作為產業網際網路領域的領袖人物,騰訊公司高級執行副總裁湯道生就產業網際網路新生態指出,在國家戰略推動下,居住行業加速數位化,通過和產業網際網路深度融合,實現從傳統居住向智慧新居住的跨越。同時,他認為技術積累是產業網際網路的基石。數字基礎設施為產業升級帶來了更大空間。雲計算、AI、大數據、5G等新技術極大提高了行業效率,催生出新的商業模式。產業+網際網路要攜手雙打,共建一個技術能力池,打造一張產業服務網。
騰訊公司高級執行副總裁湯道生
數位化加持 打造新居住品質服務平臺
針對傳統鏈條中的房、客、店三要素來看,貝殼找房通過強大的數位化能力和高素質的服務者,精準連接供需兩端,重塑交易各方的交互,用戶所有和「住」相關的需求都可以在這個新居住平臺上得到更高效的滿足。
上升到整個產業來看,貝殼找房以數位化賦能產業網際網路。居住服務行業關乎民生,涉及交易鏈條十分複雜,貝殼找房通過長期數位化的積累和線上化運營,打造了新居住品質服務平臺。隨著行業數位化程度的加深和服務者價值的凸顯,會有更多的合作夥伴加入貝殼找房的新居住平臺生態中來。
成立短短2年,貝殼找房已進駐全國110個城市,入駐合作新經紀品牌超過250個,連接經紀門店超過4萬家,服務超過37萬經紀人。「有尊嚴的服務者、更美好的居住,是貝殼的使命;消費者是貝殼找房得以存在的唯一原因,未來貝殼找房將連接100萬服務者,全面滿足3億家庭買賣、租賃、裝修家居、社區服務等全類目品質需求,構築線上線下兩張網,打造新居住品質服務平臺,推動行業正循環。
最後,貝殼找房宣布,為迎接兩周年紀念,貝殼找房將開啟為期一個月的「聚惠找好房」周年慶活動,期間會發放購房津貼和看房福利,釋放海量品質新房、二手、租賃房源優惠,通過VR實景看房、線上講房等「看房利器」,開啟一場購房盛宴。