王女士介紹，5月20日凌晨4點，她到廚房喝水，在玻璃水杯倒入常溫水後準備飲用，杯子剛舉到嘴邊時，突然爆裂，她當場暈倒。
凌晨5點左右，王女士感覺疼痛加劇，摸到嘴角流血，照鏡子後發現唇下出現外傷，一顆門牙斷了。
這隻玻璃杯是她1年前從北京宜家西紅門店買的，一直當水杯正常使用。
北京口腔醫院診斷記錄顯示，王女士就醫時意識清晰，但右下唇腫大，唇內可見2.0×1.5釐米的創傷面，一顆門牙的牙冠折斷露髓。
由於唇內傷口較深，醫生做縫合4針處理，受損門牙有待後續治療。王女士稱，此事件所幸未傷及眼睛，希望宜家方面介入調查。
當晚，宜家北京市場部對此事進行了情況說明，對顧客在使用產品時受傷表示抱歉，對因產品質量問題而造成的消費者傷害或權益損失，宜家將承擔相應的賠償責任，最大限度保證消費者利益和安全。
宜家表示，該公司出售的產品均通過各種質量測驗，符合適用的標準和法律法規。產品進入流通渠道後，宜家會不定期進行測驗。但在產品抽檢、銷售及顧客使用過程中，一旦發現問題及潛在隱患，首要任務是避免消費者和員工在使用產品過程中受傷，並立即對產生問題的原因展開調查。根據具體情況，宜家總部會採取下架停售、召回修復及產品召回等措施。
這並不是北京發生宜家水杯爆炸的第一例。
2016年4月，北京的吳先生倒了涼白開放在床頭，半夜玻璃杯卻突然爆裂，玻璃碴子飛出兩米多。他使用的玻璃杯正是2月份在宜家西紅門店花4.9元購買的博克爾杯。
對於這款鋼化玻璃杯產生自爆的主要原因，宜家市場部負責人解釋稱，主要來自產品運輸，使用和保養過程中的外力衝擊。鋼化玻璃在受到外力衝擊時可能在數小時或數天後才發生破裂。
這款4.9元的博克爾玻璃杯曾在2014年就爆炸過。2014年8月，北京一餐廳在宜家四元橋店採購了50個博克爾玻璃杯，其中一個杯子竟在未使用、無高溫的情況下，突然發生爆炸，瞬間炸碎。當時杯口朝上放置，杯底飛起一米多高，炸碎的杯子玻璃碴滿天飛，將站在旁邊的一工作人員手指刺傷了一小口子。
2013年，宜家就曾發布公告召回一款LYDA利達大杯，因在全球範圍內收到20起該款杯子使用時破裂的報告，其中10起導致使用者受傷。
2011年，宜家也曾召回過三款「問題」玻璃杯，其原因都是在使用過程中發生破裂而傷及使用者。