1、作家六六:京東全球購商家售假投訴無門
知名女作家六六今日發文稱，一位朋友在京東全球購遭遇商家售假，在向京東客服和消協投訴後都未得到合理的處理結果。京東方面回應稱，已關注到此事，售後部門正在介入調查，力爭還原事情真相。
文章稱，京東全球購宣稱"正品保證"、"假一罰十"，但該用戶在京東全球購購買了美國Comfort U 護腰枕，京東標價人民幣1489元，美國官網售價109.95美元。而商家實際發貨的是一個標識為Contour U 的護腰枕，美國官網售價33.6美元。商家解釋稱為發錯貨，可以退貨退款，但拒絕"假一罰十"。
以下是文章全文：
這篇文章的題目不是我起的，而是我中歐的師姐，04級EMBA的程茉，在依法依規走正常投訴路線無門的情況下，請求我一定要將京東劣跡公之於眾，以此避免更多消費者受害。
說起來劉強東是我們的傑出校友，我們沒有任何理由一而再再而三對他進行公眾批判。無論是我，還是程茉，還有許許多多每天到我微博裡投訴京東的消費者，都是期望通過正當途徑爭取自己被傷害的利益，然而永遠處於無助狀態。
京東一直把淘寶當做假想敵。說實話，京東永遠不可能有淘寶的高度。無論京東蓋了多少倉庫，做了多少直營，用了多少機器人管理，它始終沒有把力氣用在對的地方。
商業的本質在哪裡？商業是建立信用體系，維護消費秩序。京東最大的問題就是出了問題，不解決問題。無論你在京東消費多少次，你沒有信用體系，你消費不受保護，你反饋無門。我想，很多消費者都有這樣的感受。
而淘寶最厲害的地方是，它沒有自己的物流，沒有自己的店鋪，試驗了一個無人商店好像不久就關門了，但它一直在努力建立全新的信用體系，在建立商業文明，在打破中國幾千年農耕文明下五倫關係交往格局，讓陌生人之間也可以互通生意，這就是區塊鏈建設的底層模型。
所以，從這一點上判斷，京東還是傳統產業，而淘寶才是網際網路經濟。京東的重資產模式，只要投錢，阿里很快就能齊頭並進，但用時間打造的信用模式，京東越晚建立，流量丟失越多。而且，雖然都有賣假貨，淘寶一直在努力打假，打得我們最近已經找起來不方便了。
而京東不一樣，京東一邊指著淘寶鼻子罵淘寶賣假貨，一邊花大量人力物力，努力建設新型假貨市場，透支人與人之間好不容易建立起來的商業信任關係。
下面是程茉的投訴原文:
"京東"保駕護航，商家放心售假！
打開京東網站全球購，"正品保證"、"假一罰十"、"京東全球購，全球好物安心購"，京東網站跳出一幅幅鏗鏘有力的保證，再想起劉強東在各大媒體暢談社會責任時的深沉形象，我一直覺得，買京東最放心！
這一天，我卻在京東買到了假貨。
先介紹一下這個假貨，我在京東全球購購買了美國Comfort U 護腰枕，京東標價人民幣1489元,美國官網售價109.95美元。而商家實際賣給我的是一個標識為Contour U 的護腰枕，美國官網售價33.6美元。
也就是說商家用一個人民幣212元的枕頭，冒充人民幣700元的枕頭，再以人民幣1489元賣給中國消費者。
收到枕頭第一時間，我拍了清晰的貨品照片發給商家，告訴他，到貨根本不是Comfort U 枕頭。
商家從外觀、品牌、重量等各個方面，向我論證，這個就是Comfort U枕頭，甚至在我指出"廣告介紹Comfort U枕頭重量為9.7磅，而我收到的枕頭標明是7.4磅"後，商家解釋說，9.7磅是枕頭加快遞包裝盒的重量。
產品的廣告，在介紹產品重量時，居然包含快遞盒子的重量，這種解釋也是醉了，但是商家堅持說，寄給我的就是Comfort U枕頭，不能退貨。
商家為了證明他們一直賣這個產品，給我截屏並發來了他們的銷售列表，這款狸貓換太子的枕頭，他們在京東全球購平臺賣出去好多！
我登陸美國網站，下載了Comfort U枕頭和Contour U枕頭的介紹發給商家，商家看到證據確鑿才放棄繼續狡辯，說可以退貨退款。
以次充好，賺取暴利，然後一個退貨退款就萬事大吉了嗎，這種黑心商家不懲治，他們無成本售假，還要害多少人？
京東全球購可是"正品保證"、"假一罰十"哦！我向商家提出，售假必須"假一罰十"，商家輕鬆回答："我們發錯貨了而已。"
找京東主持公道！
我聯繫京東客服，投訴不法商家。
萬萬沒想到，最大的無賴，原來、其實是京東！
漫長的細節略過，和京東客服交涉的情況簡述如下：
1、向京東客服官方微信，詳細遞送了與商家交流的所有信息資料，包括真假產品信息，客服說做了詳細備案，會有專員聯繫我。
2、京東專員電話我："你的訂單解決方案是，商家發錯貨了，你可以退貨。"我問京東客服，可有看我與商家的溝通記錄？她說"沒有，商家說發錯貨了。"
任我拿出任何證據，京東客服一口咬定商家發錯貨了。
我提出要投訴她不稱職，她完全無所謂，說："我的工號51162，無論你怎樣投訴，最終還是會回到我這裡來的，就這個結果，不會改變。"
3、我繼續撥打京東客服熱線，投訴商家、投訴京東客服，接線客服說："請相信京東，相信劉強東。"
4、京東再來電，居然、果然還是那位51162，她說："你再怎樣投訴，就是這個結果"。我投訴51162，居然由51162處理我的投訴，京東甚至連面子功夫都懶得做，正如51162所說，"你投訴也沒用，終歸回到我手裡。"
5、我繼續投訴京東玩弄客戶投訴，期間多次詢問京東客服:"京東承諾假一罰十，是罰商家，還是罰京東？"
所有回答都是："不知道。"
6、看來京東是鐵了心地要包庇售假商家了，我依靠政府吧！
7、撥打12315，消協專員說："網購沒有發票，我們不受理，而且京東不是上海公司，我們不管。"
8、查到了京東註冊在宿遷，撥打宿遷12345，至今沒有回覆，但是告訴了我，京東只是把客服公司註冊在了宿遷，要投訴京東得去北京。
9、打北京12345投訴，幾天後，北京某部門電話我，京東全球購和京東不是一家公司，那家公司註冊在香港，中國大陸管不了，要投訴，可以去香港找司法部門打官司。
10、同一天，京東客服來電話，回復我屢次的投訴，明確告訴我："我們沒有看你遞交的資料，商家說就是發錯貨了，你可以退貨。"
11、我與商家的信息對話，商家欺騙人的部分，居然被京東數據後臺處理抹掉了，商家的虛假廣告信息也被抹掉。（本宮早有預感，提前截圖保存了）
京東，你夠賴！我服了你！
劉強東如此周密地布局，讓客戶投訴找不著北；京東員工如此縝密地培訓，團結一心，堅決保護不法商家抵禦消費者投訴，有京東保駕護航，商家們真的可以放放心心賣假貨！
我治不了京東的無賴，我希望可以告訴廣大消費者，京東耍無賴！
大家有了維權意識，做力所能及的努力，世界未見得馬上會變，但總有了改變的可能和希望吧！
點評：相信劉強東肯定不知道。
2、網際網路和家電產品為消費者投訴重點 或成反面典型
2018年1月18日，中國消費者協會公布今年消費維權主題為：「品質消費美好生活」，其用意就是要市場傾聽消費者的需求，引導和提供品質消費，做好售前售後服務，為消費者的品質生活貢獻美好之力。
數據來源：中國消費者協會
日前，全國消協組織發布受理投訴情況統計，2017年全年全國消協組織共受理消費者投訴726,840件，解決552,398件，投訴解決率76%，為消費者挽回經濟損失51,639萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4,898件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和諮詢121萬人次。從數據分析結果來看，在這些投訴情況中，網際網路服務以及家用電子電器類投訴成為重中之重。
根據2017年服務大類投訴數據，網際網路服務、銷售服務、生活社會服務類、電信服務和文化、娛樂、體育服務居於服務類投訴量前五位。與2016年相比，網際網路服務投訴量上升明顯，主要是因為部分共享單車企業不能履約退還押金，導致相關投訴量激增。
根據中消協2017年商品大類投訴數據，各類投訴量佔比均比去年有所下降，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。
點評：與大家的直觀感受還是很接近的。
3、小米生態鏈公司雲米涉嫌專利侵權，官方稱不屬實
11日，有報導稱小米生態鏈公司雲米因洗碗機侵犯美的公司專利權，在家電消費博覽會AWE會場被執法人員下架拆機，拍照取證。據稱，雲米產品有至少5處涉及專利侵權，其中包括外觀專利、碗籃專利、門鎖機構、門體結構等。
報導出來後，雲米於當日晚間說報導失實，並發表聲明回應：雲米洗碗機展會期間正常展出，並無報導所述下架情況；雲米充分尊重並重視智慧財產權的保護，經上海市浦東新區智慧財產權協會工作人員現場確認，並無侵權行為。雲米成立於2014年5月，由小米投資，定位為專注於小家電研發、製造的網際網路家電企業，致力於為時尚家庭提供安全、智能的網際網路小家電解決方案。
點評：國內的展會對於技術產權保護這塊還是要深度學習一下國際大展。
4、Xbox迎來史詩級加強 遊戲電視指日可待！
近日，微軟發布旗下兩款家用主機，XBOX ONE S與XBOX ONE X分別將在後續搭載AMD旗下的防畫面撕裂技術「Freesync」，而同時微軟也曾經發布過消息，XBOX ONE系列主機也將支持1440p解析度畫面，這些跡象都表明，微軟XBOX除了原本的客廳環境，想要繼續向著顯示器設備發力。
對於客廳玩家就目前階段來說，這次升級顯然並非如預想中的美好，不過微軟在公布XBOX即將搭載Freesync功能的信息時，同時也強調搭載這項功能的電視產品很快就會出現，這無疑是一個非常振奮人心的消息，針對遊戲而生的電視產品很快就要出現了！
點評：電視遊戲真的還能再次成為客廳中心嗎？難，太難，現在大家都太會玩了。