2020-02-18 19:30 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
「網格長，我是打工回家過年的，我感覺渾身發熱，渾身酸疼，是不是得新冠肺炎了呀？需不需要去醫院？」
「網格長，我妻子因為疫情太焦慮了，老怕自己得病，整日看著孩子，在家也要孩子戴口罩說話，一會兒就讓孩子洗手，孩子會得強迫症嗎？」……
當前，為有效防控疫情，廣大居民隔離居家，面對長期居於封閉空間以及對各種網絡洶湧而來的信息無法有效判斷，廣大居民群眾會不可避免地產生緊張、焦慮、失眠、躁動等心理應激反應，這些情緒如果得不到及時有效的紓解，很可能對自己，對社會造成不良影響。小區網格長現在是與居民距離最親近的人，解決居民心結，合理進行心理疏導也成為塔河鎮林緣社區網格長們在抗「疫」路上要解決的難題。塔河鎮林緣社區積極探索新的工作方式方法，解決廣大居民群眾抗疫「心結」，成為百姓的暖心人。
林緣社區黨總支及時開通疫情關愛援助救助熱線，網格長通過電話、微信架起與群眾的連心橋，解決居民群眾面臨的心理健康問題。面對群眾越來越多的諮詢，網格長們總結了一套心理疏導「五步法」，即善傾聽、暖話語、巧引導、送溫情、解心疑。即用耐心去傾聽讓百姓找到情感宣洩口；用暖心的話語去溫情群眾；用真心正確引導群眾不信謠傳謠；用貼心幫助群眾解決實際困難；用恆心打開心結，保持積極樂觀心態。
網格長王雲鳳說：「面對群眾的諮詢，我們首先對居民們說，請保持冷靜，你有什麼感覺啊？有渾身乏力的感覺嗎？有沒有咳嗽、持續的發燒哇！要是有這些症狀不要緊張，可以到醫院發熱門診就醫，你要保持樂觀心態，我們在你們的身邊，隨時可以提供幫助。」有的居民說：「我們樓道裡貼著居家隔離的字樣，是不是就是代表他們家有從武漢回來的啊？我現在特別擔心害怕被傳染，我不敢出門，你們社區幫幫我吧，把他送到賓館吧。」隔離期滿的於某某說，「隔離期滿了之後，最近老感覺鄰居朋友疏遠我，老覺得別人總看我，總指指點點，咱們社區能不能給我出一個證明啊，證明我沒事了，我不隔離了，正常了，能讓認識我的人見面跟我句話就行啊。」
針對以上類似的種種情況，網格長們首先對居民進行耐心傳遞權威專家的解釋，建議居民經常了解權威網站，在家時多做做運動，勤通風、常洗手。並將到期的隔離戶封條及時撕掉，樓上樓下，做好宣傳工作，讓居民放下心理包袱，對隔離在家有特殊困難的家庭，他們建立了包保制度，為居民採買生活用品，真正做到了解民憂、紓民困、暖民心。
林緣社區現已對20位居民進行了心理疏導，通過心理疏導拉近了社區工作者與居民群眾的距離，通過情感溝通，架起了關愛的連心橋，讓廣大居民群眾在隔離期間不失溫情，在家安心修養身心，生活也變得富有情趣，心理問題得到極大改善。
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