澎湃新聞記者 李思文 實習生 幸運
2020-07-09 15:26 來源：澎湃新聞
買機票時使用了其他證件信息，用不同的證件登機時被拒。近日，臺灣旅客黃先生陷入了這樣的糾紛，他向澎湃質量報告投訴平臺（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映稱，自己登機時所持證件與購票證件不符，被機場安檢人員拒之門外，聯繫航空公司要求修改證件信息，被告知無法操作，最終機票作廢。
對此，7月8日，東方航空公司客服人員回應稱，旅客是可以要求更改登機證件信息的，但由於黃先生購買的是往返機票，並已經使用了去程機票，返程機票的信息不能修改。
黃先生的機票訂單。受訪者供圖
黃先生認為航司這樣的規定不合理。他介紹稱，自己是6月17日在東方航空公司App上預訂的上海至廣州機票，「當時訂票系統上的常客信息中有護照和臺胞證的信息，訂單出票時就自動使用了『護照』進行實名購票驗證。」
黃先生說，臺灣居民往來大陸觀光、商務、探視往往使用「臺灣居民來往大陸通行證」（簡稱「臺胞證」），他隨身攜帶的也是「臺胞證」。
6月24日，黃先生持「臺胞證」在上海虹橋機場登機，安檢人員告知他，因登機證件與購票證件不符，黃先生在回程時需要向東航申請更改乘機人證件信息，隨後將其放行。
6月29日，黃先生從廣州白雲機場返回上海時卻遇到了麻煩。廣州白雲機場的安檢人員表示，因機票信息上的證件使用的是黃先生的「護照」信息，但登機時是「臺胞證」，證件不一致無法登機。隨後安檢人員告訴黃先生，就算黃先生持「護照」也無法登機，因為黃先生的「護照」在民航系統中是無法通行的。
澎湃新聞記者查詢《民用航空安全檢查規則》發現，臺灣地區居民在乘坐國內航班時，有效乘機身份證件僅有「臺灣居民往來大陸通行證」。
黃先生聯繫了白雲機場東方航空公司櫃檯的工作人員，希望能將機票信息中的證件更換為「臺胞證」。但工作人員表示，黃先生已經無法進行證件信息更改。
為此，黃先生在東航櫃檯用「臺胞證」重新購買了一張返回上海的機票。據黃先生介紹，當天在廣州白雲機場，也有兩位香港旅客遭遇了與他同樣的問題。
令他不解的是，為什麼自己的「護照」無法在大陸地區乘坐飛機，東方航空公司的訂票系統中卻可以添加「護照」作為乘機人的證件信息，並且在購買國內機票時自動使用「護照」信息？他認為平臺設置不合理。
針對上述內容，7月8日，東方航空客服人員回應澎湃新聞稱，因為黃先生購買的是往返的機票，他在去程上海飛廣州時已經使用了一程機票，返程機票在系統中就無法更改信息了，「如果旅客在去程登機前就申請更改證件信息，我們是可以幫旅客修改的」。
對於訂票系統默認以「護照」證件信息出票，客服人員表示，訂票系統不會默認旅客的證件去出票，是需要旅客自行選擇證件。「如果這位旅客說自動出票就是用的『護照』，那說明他之前就用的『護照』購買機票，保存過信息，系統就自動載入了。」她表示，旅客在購票時，可以自行選擇以何種證件來進行乘機人的身份驗證。
(本文來自澎湃新聞，更多原創資訊請下載「澎湃新聞」APP)
關鍵詞 >> 機票,東航