消費人群的更新迭代，新一代群體的需求改變，宏觀消費市場大勢的變化……購物中心早已不僅僅是單純的購物目的地，同時也是展現自我主張和身份認同的情感場所。
這也對商業運營商提出更高要求:不能僅滿足「物質需求」，還應轉向對體驗、休閒娛樂和文化及精神層面的關注。由此延伸到商業內容供給層面，如何從空間及場景等方面不斷進行創新，並藉助5G等新技術，打造更好的產品、實現更好的服務和體驗，以獲得主流消費群體的認可與喜愛？
8月25日，印力集團最新旗艦項目——上海南翔印象城MEGA正式亮相，開業首日便以90%的開業率、超30萬人次的客流量、2500萬+的銷售額「數據」，成功刷屏商業地產圈。
縱觀南翔印象城MEGA這一全新商業項目，除了獨特的「一日微度假勝地」定位、超全的業態及品牌等特色外，第一時間逛完該商場後，筆者印象最深的則是其在場景創新以及智慧商業運營端的探索與嘗試。
1
MEGA art lounge
商業魅力與藝術的完美邂逅
新消費時代下，新消費群體很大程度上是「感官動物」，他們從單純的追求「物質滿足」，轉向對體驗、休閒娛樂、文化和精神消費的高度關注。
在這一趨勢下，購物中心需要增加內容供給，在商業空間場景上不斷創新，努力打造更具顏值的「好產品」才能獲得新主流消費群體的擁躉。
對此，作為上海單體量最大的購物中心，南翔印象城MEGA深度挖掘南翔千年古鎮的歷史文化元素，通過將藝術與商業空間相結合的方式，使得整個商業空間成為未來生活方式的領先倡導者：
南翔印象城MEGA邀請獨立設計師、獨立數字藝術家張周捷，以「白鶴南翔」為主題，為MEGA量身打造了《天空之翼》與《飛起》兩件裝置藝術作品，賦予商業建築極具中國元素特色的現代藝術感。
致力於通過藝術與商業相結合，創新場景體驗的南翔印象城MEGA，在一樓半室外主題街區——印·巷區域，映入眼帘的是一條全長90米、由12組LED幾何菱形為元素組合、總面積達214平的的「幾何錦鯉」天幕，為顧客打造沉浸式的體驗。
內容方面，還邀請到藝術家黃喆，從建築、人文、自然環境中提取單體元素進行重新拼貼組合，並借用新媒體技術和手段，將這一地區得天獨厚的人文自然生態引入商場空間，在頂部量身定製了兩件多新媒體屏幕影像作品，輪流播放形成一片讓藝術不斷與生活相遇、碰撞的MEGA Art Lounge。
其中，日間播放的《流水舞鶴》，深度挖掘南翔古鎮的人文與自然特色，展翅的白鶴承載著清雅、吉祥忠等美好寓意，散落的荷花則是南翔最著名的江南園林代表「古猗園」中的文化特色植物。背景色彩的變化如同四季的更替，生生不息，而南翔的天恩橋，五代雙塔，古猗園以及白鶴亭也在背景中若隱若現，構造了一幅淡雅的水墨捲軸。
到了夜間，屏幕則切換至了《瑞鶴幾何》，以數字三維的形式，呈現瑞鶴，將寓意吉祥的古典名作，利用現代新媒體技術進行重構，打造別樣的視覺感官享受。
這一新的商業魅力和藝術力量在上海南翔印象城MEGA的完美碰撞，也讓商場更貼近現代消費主力人群的觀賞與審習慣。開業以來，MEGAArt Lounge也已成為商場空間中必不可少的人文景觀，全面升級消費者的來訪體驗，吸引更多新舊人群的到訪駐足，豐富上海南翔印象城MEGA「一日微度假勝地」的體驗內容。
商場方面透露，未來也將為有想法、有內容的藝術家或自有創意者互動，並在商場內為其提供展示想法、設計和創意的空間。
2
數字賦能增強互動體驗
探索線下商業新生態
AI時代、5G新技術的應用，使得數位化轉型成為未來零售場景的必然趨勢，南翔印象城MEGA同樣洞悉這一趨勢，並且從增強與消費者互動層面入手。
如在2F區域，南翔印象城MEGA打造了一個超大型隱藏型觸摸一體式數字交互牆面，由8臺超窄邊液晶拼接屏拼接而成一副超高解析度顯示畫面，提供地圖導航、品牌信息互動、品牌宣傳、活動信息展示等服務。尤為特別的是，當人體走近時，該互動魔牆雷達會試試捕捉人體位置，畫面呈現人體感應效果，提示參觀者可進行觸摸互動，消費者可以通過與其互動，輕鬆獲取商場內活動、品牌等信息。
該觸控螢幕可支持10人同時進行操作互動。
同時，南翔印象城MEGA還攜手印像數據在商場內布局了24臺「小象AI屏」，完成智慧商場搭建，探索線下商業新生態。
「小象AI屏」擁有領先的視覺識別技術和數據分析系統，通過收集多樣化「觸點」分析用戶數據，進而反哺前端，幫助商場和商戶更了解消費者購物偏好、更有策略地優化消費者體驗。
對於商場而言，AI屏將人機互動產生的數據反饋給商戶，搭建起連接商業體、商家、消費者的智慧網絡平臺，實現「線上+線下」全方位信息溝通，而對於消費者來說，充滿科技感的人機互動、豐富多樣的福利誘惑無疑將是增添娛樂趣味的強勢亮點。
3
線下場景賦能線上
暢享更驚喜的便捷生活
新冠疫情，讓不少商業地產開發商更加清晰地看到線上、線下具備各自優勢，將二者融合的能力將成為未來商業地產運營商的核心能力之一。
依託印力會員體系，印力上海從優化消費者體驗角度出發，定製專屬小程序，為南翔印象城MEGA的會員打造了全新的會員互動平臺——南翔象城MEGA小程序，消費者暢享更便捷服務的同時，也大大提升了參與互動的積極性：
智慧商業導航 大體量也好逛
34萬方商業體量，B1-6F七大樓層，超400家品牌租戶，消費者如何在南翔印象城MEGA內快速便捷的找到目的地？
除了通過商場內已有的電子屏、指示牌等傳統方式外，消費者還可以通過南翔印象城MEGA小程序頁面內「全場導航」服務，搜索品牌名或者鋪位號，便能根據導航提供的路線，輕鬆找到目的地，同時，該功能還支持共享導航服務，方便不在一處的多位消費者快速找到彼此，開啟消費者的便捷購物新體驗。
拍照識花 休閒娛樂與增長知識兩不誤
南翔印象城MEGA著重打造自然生態環境與創新消費體驗相結合的理念，更是將森林搬進了購物中心。
超200種國內外引進植物，1000㎡+沉浸式生態植物園，南翔印象城MEGA創新地將商業空間與業態、動線及設計相結合，並以森林、溼地、高山等主題，為消費者打造了一個沉浸式綠色休閒社交新場景。
覓境森林
與此同時，商場還對「覓境·森林」生態植物園中的溫度、溼度、PM2.5、二氧化碳濃度還有光照強度等5項數據實時監控，並顯示給消費者，滿足城市人群嚮往接近自然、觸摸自然的最佳沉浸式體驗。
線下場景為消費者購物體驗營造放鬆愉悅環境的同時，線上小程序方面，針對商場超200種熱帶植物，如國內少有的南美彌勒樹、14.5米高的高山榕等罕見植物，南翔印象城MEGA在小程序內加入了拍照識花的小應用，為消費者尤其是親子家庭客群，駐足休憩、欣賞生態植物的同時，收穫探索自然的快樂。
此外該小程序，還有「來種樹」功能，消費者可通過籤到、在商場任意位置打卡等方式獲取成長值，加強消費者的互動參與性。
品牌聯動共創運動聯盟 科技賦能健康管理
作為印象城產品系列的超進化和再升級標杆項目，南翔印象城MEGA更注重健康、綠色和環保理念，商場內不僅引入了威爾仕健身、始祖鳥、SAUCONY、Adidas、NIKE等超多與運動相關的業態及品牌，更在屋頂部分打造了一個星空跑道。
小程序中運動無限頁面，則是這一理念的延展和補充，不僅有運動相關品牌推薦，方便運動愛好者快速找到自己心儀零售品牌，更多運動選項中，則是聚集了威爾仕健身、彈力猩球、全明星冰場等運動體驗場館品牌。
同時商場還鼓勵健身運動，打造專屬戶外休閒空間——卡路裡公園，消費者可通過1F戶外階梯直通屋頂，並且通過指定地點打卡獲取相應會員積分；而在屋頂特色的星空跑道，小程序內還提供記錄運動軌跡、卡路裡消耗情況等服務，結合大屏端實時排行榜，激發運動者跑步激情。
兒童親子服務 一站式獲取
圍繞兒童親子有關的服務及產品，消費者可以在小程序的「親子天地」裡一站式獲取。
裡面不僅涵蓋了母嬰室、親子廁所、童車租賃等服務信息及位置介紹，還有商場當下正在進行的兒童相關的活動信息介紹；以及針對兒童親子的教育、娛樂、學習及零售需求，小程序同樣在不同板塊推出專門的介紹，方便消費者快速查找。
從線下到線上 打造閉環寵物友好型商業體
瞄準寵物經濟正紅火的市場趨勢，南翔印象城MEGA將自己定位為一座寵物友好型商場。
不僅引入了相關的業態及品牌，還針對寵物客群，開闢了專門的寵物入口通道、專屬寵物電梯、打造特定寵物活動區域……為消費者與寵物共處提供舒適的空間環境，打造寵物社交的平臺空間。
小程序「萌寵世界」頁面，則是對這些服務和功能提供快速獲取通道，方便有寵物的消費者能夠快速找到自己的需要。
透過上述小程序頁面推出的創新功能，不難看出南翔印象城MEGA在線下場景創新的同時，也力求通過線上進一步與線下場景的互動，為消費者打造一個購物休閒新體驗。
4
智慧服務升級
攜手百度帶來智趣停車新體驗
延續印力上海的快速抬杆、無感停車、無感支付等智慧服務之上，南翔印象城MEGA智慧服務再升級，攜手百度地圖打造國內首個智能停車購物中心。
基於百度地圖APP的智能停車引導系統，南翔印象城MEGA場通過「室內精細化地圖採集製作」等先進技術手段，實現了「室外導航無縫切換室內導航」、「自動分配空閒車位」等順暢停車產品，商場內3000個停車位已實現了內硬體智能物聯，為消費者提供包含室內外導航無縫銜接、入場自動分配車位、自動記錄車位、反向尋車、繳費等一體化停車功能，真正實現顧客從家「一鍵直達車位」，不用再為找車位發愁。
此外，南翔印象城MEGA還計劃針對VIP會員用戶，提供停車位預約服務，用戶可通過商場官方小程序或百度地圖App提前預約，搜索商場進入商場詳情/打開停車助手，一鍵提前預約車位，智能停車系統將為其預留車位，使用百度地圖一鍵導航前往即可。
目前除了室內導航功能已經上線外，其他功能已進入測試階段，後續也將陸續對外開放。
-總 結-
以好產品和好服務，服務好C端消費者，從而更好地服務B端品牌租戶。南翔印象城MEGA在智慧商業運營方面的新探索，無疑是這一理念的踐行落地產物。
集物聯網、大數據以及進行商場的信息化智能化建設，將傳統商場的應用以「一鍵帶入」的形式傳遞給顧客，給予顧客全新的出行、休閒與消費體驗，打造基於空間與位置的場景化專項小程序互動應用，詮釋「一日微度假勝地」獨特定位，實現全場差異化服務。
融合了綠色、科技、人文等硬核元素，智慧商業運營與互動體驗相結合，也將南翔印象城MEGA的好逛與好玩更全面地展現給消費者，這些新技術的應用，也值得商業地產行業從業者借鑑參考！
贏商特別策劃
商業地產觀察原創稿件，轉載請註明來源