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原標題:
我愛我家:2020年半年度報告摘要
證券代碼：000560 證券簡稱：
我愛我家公告編號：2020-075號
我愛我家控股集團股份有限公司2020年半年度報告摘要
一、重要提示
本半年度報告摘要來自半年度報告全文，為全面了解本公司的經營成果、財務狀況及未
來發展規劃，投資者應當到證監會指定媒體仔細閱讀半年度報告全文。
公司負責人謝勇、主管會計工作負責人及會計機構負責人（會計主管人員）何洋聲明：
保證本半年度報告中財務報告的真實、準確、完整。
公司所有董事均已出席了審議本次半年度報告的董事會會議。
非標準審計意見提示
□ 適用 √ 不適用
董事會審議的報告期普通股利潤分配預案或公積金轉增股本預案
□ 適用 √ 不適用
公司本報告期計劃不派發現金紅利，不送紅股，不以公積金轉增股本。
董事會決議通過的本報告期優先股利潤分配預案
□ 適用 √ 不適用
二、公司基本情況
（一）公司簡介
股票簡稱
我愛我家股票代碼
000560
股票上市交易所
深圳證券交易所
變更前的股票簡稱（如有）
不適用
聯繫人和聯繫方式
董事會秘書
證券事務代表
姓名
解萍
李亞君
辦公地址
雲南省昆明市東風西路1號新紀元廣場C座12樓
我愛我家證券事務辦公室
傳真
0871-65626688
0871-65626688
電話
0871-65626688
0871-65626688
電子信箱
xieping@5i5j.com
liyajun@5i5j.com
（二）主要財務數據和財務指標
公司是否需追溯調整或重述以前年度會計數據
□ 是 √ 否
本報告期
上年同期
本報告期比
上年同期增減
營業收入（元）
3,932,712,468.02
5,679,165,517.27
-30.75%
歸屬於上市公司股東的淨利潤（元）
40,414,112.52
380,897,478.98
-89.39%
歸屬於上市公司股東的扣除非經常性
損益的淨利潤（元）
42,127,122.83
354,444,163.78
-88.11%
經營活動產生的現金流量淨額（元）
1,063,711,774.29
770,450,921.88
38.06%
基本每股收益（元/股）
0.0174
0.1641
-89.40%
稀釋每股收益（元/股）
0.0174
0.1641
-89.40%
加權平均淨資產收益率（%）
0.40%
3.97%
-3.57%
本報告期末
上年度末
本報告期末比
上年度末增減
總資產（元）
19,168,043,085.59
19,491,620,921.75
-1.66%
歸屬於上市公司股東的淨資產（元）
10,056,750,899.04
10,177,991,766.46
-1.19%
註：經2018年7月12日召開的2018年第四次臨時股東大會審議通過，公司決定使用自籌資金以集
中競價交易方式回購公司股份用於實施股權激勵計劃。截至2018年11月28日，公司本次回購股份方
案已實施完畢,公司累計以集中競價交易方式回購公司股份34,863,973股，根據企業會計準則相關規
定，上述回購的股份屬於庫存股，不參與利潤分配，在計算基本每股收益時予以扣除。
（三）公司股東數量及持股情況
單位：股
報告期末普通股股東總數
28,898
報告期末表決權恢復的優
先股股東總數（如有）
0
前10名股東持股情況
股東名稱
股東性質
持股
比例
持股數量
持有有限售條件
的普通股數量
質押或凍結情況
股份狀態
數量
西藏太和先機投資
管理有限公司
境內非國有
法人
17.45%
411,029,689
116,853,933
質押
302,684,588
五八有限公司
境內非國有
法人
8.28%
195,000,000
0
-
-
天津東銀玉衡企業管
理諮詢中心（有限合
夥）
境內非國有
法人
8.07%
190,023,202
190,023,202
-
-
謝勇
境內自然人
5.52%
130,000,000
97,500,000
質押
130,000,000
天津海立方舟投資
管理有限公司
境內非國有
法人
3.10%
73,033,706
0
質押
73,030,000
劉田
境內自然人
3.03%
71,471,335
0
-
-
張曉晉
境內自然人
2.54%
59,904,009
0
-
-
青島中建新城投資建
設有限公司
境內非國有
法人
2.23%
52,417,869
0
-
-
昆明漢鼎世紀企業管
理有限公司
境內非國有
法人
1.91%
45,057,766
0
質押
25,359,800
桐廬巖泰投資管理合
夥企業（有限合夥）
境內非國有
法人
1.79%
42,192,407
0
-
上述股東關聯關係或一致行動的
說明
上述股東中，謝勇先生和西藏太和先機投資管理有限公司為一致
行動人，謝勇先生為本公司實際控制人，其控制的西藏太和先機
投資管理有限公司為本公司控股股東。除此之外，上述股東之間
不存在關聯關係，不屬於《上市公司持股變動信息披露管理辦法》
中規定的一致行動人。
參與融資融券業務股東情況說明
（如有）
上述股東通過信用擔保證券帳戶持有公司股票情況為：昆明漢鼎
世紀企業管理有限公司通過
東北證券股份有限公司客戶信用交易
擔保證券帳戶持有公司股票19,697,966股，通過普通證券帳戶持
有25,359,800股，其合計持有公司股票45,057,766股。
（四）控股股東或實際控制人變更情況
控股股東報告期內變更
□ 適用 √ 不適用
公司報告期控股股東未發生變更。
實際控制人報告期內變更
□ 適用 √ 不適用
公司報告期實際控制人未發生變更。
（五）公司優先股股東總數及前10名優先股股東持股情況表
□ 適用 √ 不適用
公司報告期無優先股股東持股情況。
（六）
公司債券情況
公司是否存在公開發行並在證券交易所上市，且在半年度報告批准報出日未到期或到期
未能全額兌付的
公司債券。
否
公司不存在公開發行並在證券交易所上市，且在半年度報告批准報出日未到期或到期未
能全額兌付的
公司債券。
三、經營情況討論與分析
（一）報告期經營情況簡介
公司是否需要遵守特殊行業的披露要求
否
1.報告期內經濟與市場環境情況分析
（1）國內疫情從一季度嚴重到二季度好轉，需求延後陸續釋放，成交量降幅逐漸
收窄，主力城市開始較快恢復
2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情（以下簡稱「疫情」）對房屋交易造成巨大衝擊，
售樓中心和房產經紀門店的線下業務一度基本停滯，根據
我愛我家研究院數據顯示，我
們重點監測的12座城市，一季度房源新增量、客戶新增量同比下降51.7%、52.2%，3月
底全國陸續復工，市場活躍度迅速反彈，二季度房客新增量同比增加12.7%、1.3%，市
場恢復到去年同期水平。根據國家統計局數據顯示，一季度全國商品住宅銷售面積同比
下降了25.9%，自2020年5月份以來，新房銷售提速，2020年上半年全國商品住宅銷售面
積較2019年同期下降了7.6個百分點，降幅明顯收窄。2020年上半年，重點監測12座城
市的二手住宅網籤量同比下降21.7%，降幅較一季度大幅收窄29.6個百分點。以上數據
說明隨著疫情逐漸好轉，房產交易呈現回暖態勢。城市方面分化明顯，
長三角地區的杭
州、南京等重點二線城市市場形勢略好，北京、上海等一線城市成交量降幅相對較低，
一線及強二線城市市場韌性較高，疫情影響後的恢復能力較強，市場波動相對較小。目
前，從全國市場來看，成交量已恢復至2019年的正常成交水平，價格方面，分區域來看，
長三角、中西南地區重點城市住宅成交價格漲勢較強。
（2）房產交易重心進一步回歸居住屬性，剛需仍是主力，改善性需求增多
今年政府工作報告重申房住不炒，主要體現在樓市調控涉及城市政府主體責任、金
融制度、財稅制度、市場監測機制、保障房建設等各個方面，既非單一手段，也不是短
期行為。長效機制時代已經到來，未來的樓市政策將表現出調控常態化、手段精準化、
方式多樣化的特徵，房地產市場逐步去投機化，居民對住房的關注逐步回歸到居住屬性
上來。居家防疫期間，隨著人與人、人與空間的關係被放大，房屋面積小、功能設計不
合理等弊端凸顯，隨著生活娛樂、工作學習等需求持續強化，人們對住宅功能劃分合理
性的重視明顯提升。受住房居住屬性回歸及疫情的加速刺激作用影響，房屋功能區域劃
分合理性、小區硬體及人文環境、社區周邊生活配套等因素對置業決策的影響力凸顯，
改善性需求增量明顯。
（3）用戶對線上化產品的接受度明顯提高，線上能力對交易的滲透將不可逆的提
高
疫情期間，選擇VR看房的用戶量增長明顯。2020年上半年，VR房源帶看量達到普通
房源帶看量的1.5倍，實現蓄客的同時，提高了客戶選房的效率，VR、AR、AI等技術的
應用能夠全方位展示房源情況，並有助於經紀人同步講解房源，提高房客匹配效率。房
產交易全流程實現線上化，行業的無效產能進一步降低，線上能力對交易滲透率的提升
將是不可逆的。
（4）存量房時代，居住服務領域變革加速，頭部企業呈現競爭優勢
截至2019年底，北京、上海、廣州、深圳、南京、蘇州、天津、廈門、大連9座城
市的二手房成交量已經明顯高於新房，率先進入存量房時代。2019年，中國住宅市場 GTV
已超 22 萬億，中國房地產市場正在開始步入以存量房交易佔主導規模的下半場，到
2030年，中國房產經紀市場的規模將進一步增長，佣金規模接近萬億，具有巨大的成長
空間。
房屋交易是居民開支中佔比最高的部分，存量房時代來臨，房產交易從增量向存量
轉化，「居住服務」替代「地產開發」漸漸成為了市場主角，房產後端領域擁有巨大的
市場潛能。當前，行業競爭呈現多樣化，變革正在加速，但從交易增信、房客人的獲取
及保留、定價權力、抵抗市場波動等方面看，行業龍頭企業將呈現競爭優勢，行業集中
度將進一步提高。
（5）行業秩序得到進一步規範，行業價值在逐步顯現
今年以來，住房
城鄉建設部部署開展了房地產中介專項整治，各地加大執法檢查力
度，集中查處了一批違法違規的中介機構，對穩定市場、穩定預期起到了積極作用。行
業頭部企業積極履行自我規範、自我提高、自我完善的直接責任，推動房產經紀市場持
續健康發展。
疫情對經濟社會發展各領域的影響深遠，包括房地產經紀行業在內。現階段，從改
善人民居住條件、建立租購併舉的住房制度，到擴大內需、穩住經濟基本盤來看，經紀
行業發揮著重要的市場主體作用。近年來，經紀行業開始轉型升級，從主要提供住房交
易信息轉向提供高品質居住服務。房地產經紀行業的高質量發展既需要通過建立健全行
業標準規範、重構行業規則及基礎設施來實現行業正循環，也需要社會更加關注房地產
經紀行業的健康發展。
（6）新型城鎮化建設加快，帶動城市群、都市圈一體化發展
中國社科院發布的《2020年社會藍皮書》中指出：2019年，我國城鎮化水平跨過60%
的門檻，基本實現城鎮化，初步完成從鄉村社會到城市社會的轉型，進入城市社會時代。
城市化率會不斷提高，預計到2030年，中國城市化率可能達到75%～80%水平，相當於國
際的城市化水平。同時，城市化的質量會不斷提高。新型城鎮化帶動投資和消費需求，
城鎮化進程的深化將帶來城鎮數的增加和城市人口規模的不斷擴大，推動城市群、都市
圈一體化發展。
2.公司主要經營成果
（1）報告期公司主要經營指標完成情況
2020年上半年，受疫情影響，因社區封閉等原因導致部分客戶選擇延後交易，公司
一季度的經營受到了明顯衝擊；自二季度初，疫情得到有效控制，需求快速釋放，市場
出現反彈，報告期內，公司二手房業務和新房業務共實現總交易金額(GTV)1600億元。
疫情期間，公司恪守契約精神、主動承擔社會責任，及時、全額向房屋資產管理業
務的房東、房產經紀業務的門店房東及商業資產業務的業主支付租金。同時，公司本著
最大限度承擔社會責任的精神，主動減免租金，房屋資產管理業務針對疫情中遇到困難
的租客以及醫務人員推行愛心租金減免政策；雲南的商業購物中心不僅主動響應政府號
召階段性停業，還大幅度降低商戶租金以減輕商戶運行負擔，上述舉措階段性的影響了
公司利潤。報告期內，公司實現營業收入393,271.25萬元，較去年同期下降30.75%；實
現營業利潤7,259.12萬元，較去年同期下降86.69%；實現歸屬母公司所有者的淨利潤
4,041.41萬元，較去年同期下降89.39%；經營活動產生的現金流量淨額為106,371.18萬
元，較上年同期增長38.06%；報告期末，公司總資產1,916,804.31萬元，較期初下降
1.66%；歸屬於上市公司股東的淨資產1,005,675.09萬元，較期初下降1.19%。期末資產
有息負債率為13.24%，較同期下降1.16%。
2020年上半年，公司各條業務線及職能部門主動採取多種應對措施，降低管理成本，
提高運營效率，重點推進線上化能力建設，陸續投產多項數位化、智能化工具，為市場
反彈做好充足準備。
2020年二季度，公司在交易金額、交易單量等方面均保持了快速增長態勢，隨著疫
情緩解及市場恢復，公司各項業務逐步恢復至2019年同期水平。第二季度，公司實現營
業收入26.56億元，環比上升108.15%，各業務線回歸正軌，迅速扭虧為盈。
（2）報告期居住綜合服務業務發展情況
①房地產經紀業務
a.二手房業務
報告期內，需求延後釋放，公司二手房業務實現收入209,336.70萬元，同比下降
34.15%，毛利率為19.95%，同比下降7.03個百分點，疫情帶來了部分企業復工延後和外
來人員返城率低等現象，使得二手租賃業務的恢復不及二手買賣業務。我們覆蓋的城市
中，主力的8個城市收入貢獻合計佔比超90%，我們的市佔率優勢起到有力的支撐作用。
3月下旬以來，隨著各城市有序復工，公司緊抓市場反彈機會，二季度月店均二手
買賣單量同比提升12%，上半年，公司重點城市、核心區域二手買賣市佔率保持領先優
勢。公司重點城市在保證主城區市佔率穩定的基礎上，門店逆勢擴張，向郊區、新城延
伸，覆蓋成交熱點商圈，助推公司業績持續增長，並通過高、中、低端盤源聯動，滿足
客戶多樣化的置業需求。公司強化佣金折扣管理，上半年二手買賣客單價近5萬元，與
去年同期水平相當。目前，重點城市二手買賣業務成交多邊比在5-6邊，跨店成交佔比
達到70%，房客端協作進一步加強，保證了較高的成交效率，二手經紀業務流量價值將
進一步凸顯。
b.新房業務
報告期內，公司新房業務實現收入64,210.27萬元，同比下降14.58%。一季度由於
疫情的影響，新房業務放緩，二季度隨著疫情的逐步緩解，開發商全面復工，前期擠壓
的購房需求被釋放，業務成交量逐步恢復。同時，公司在業務放緩期間對經紀人加強管
理培訓，強化重點盤意識，調動經紀人積極性；通過線上講盤、線上帶看等方式維護客
戶資源；並在重點城市通過對分銷業務的升級迭代，將分銷端向案場端轉移，實現銷渠
一體化；落地新一代新房業務系統，推進項目數位化管理，提高作業效率。經過一系列
內外部積極舉措，2020年二季度，月均門店開單率同比增加17.6%，機構分銷籤約單量
同比增加95.8%，月度店均新增認購同比增加4.8%，杭州、鄭州、太原、南昌等城市的
新房業務收入均已超過去年同期。
分銷業務創新選擇在加盟城市南昌作為試點並取得良好收效，帶動南昌公司2020年
上半年新房業務各項指標大幅提升，認購收入同比提升533%，月度店均新增認購套數同
比提升118%，門店月均開單率同比提升200%，月度人均新增認購收入同比提升301%。2020
年下半年，我們將在多個重點城市拓展此類業務。同時我們將建立嚴格的風控機制，注
重對去化效率和周轉周期的管理，對內提升效能，對外加強對中小機構的整合，進而提
升新房業務的收入水平。
c.海外業務
海外分公司與國內落地城市站通過外部合作網絡及線上運營系統開展業務聯動，向
海外業務客戶提供房屋交易全流程、一站式服務。疫情期間，為保障業務通暢性，我們
通過一對一專屬服務、線上VR看房、遠程在線直播、錄播看房，遠程交易過戶支持等線
上化手段，幫助客戶實現從諮詢、看房、選房、交易到最終過戶的順利完成。2020年上
半年，海外事業部組織國內和海外的分公司進行直播服務99場，吸引超過182萬次觀看。
②房屋資產管理業務
報告期內，相寓實現收入73,169.82萬元，同比下降15.05%，新增服務客戶22.59萬
人次，截至6月30日，全國在管房源規模25.3萬套。為應對疫情影響，我們主動收縮不
良庫存，清退租金價格與市場水平偏離較大的在管房源；對現金流進行每日監控，提高
委託月付量，適當增加免租期；對不同的城市公司識別銷控重點，精準制定銷控策略；
強化業務線上化能力，實現移動定價、遠程出房、移動到期管理，提升了出房和客戶續
籤效率。
4月起，市場需求量及承租交易量開始逐步恢復。2020年上半年，相寓的平均出租
率達到94%，維持了較好的水平；租客續籤率穩步提升，達到38.6%，同比提升1個百分
點。通過加強線上化服務能力，線上簽約率（官網+APP）創新高，達到48.3%，同比提
升12.9個百分點。
城市擴張方面，我們上半年啟動了深圳相寓的籌備建設工作，截止目前已完成深圳
相寓主體的落地， 業務系統開發、運營管理架構搭建工作正在快速推進中，這將為我
們後續在華南區域擴展其他業務線打下良好基礎。
③商業資產管理業務
藍海購在2020年一季度緊跟重點項目，積極開展線上拓展及推介並取得了良好收
效。二季度，藍海購持續聚焦社區商業、公寓等商業地產業務，隨著疫情逐步緩解，業
務已恢復至常態。同時，藍海購在西南、華南、華中、華東四個重點區域完成36個項目
的拓展，並在各區域執行扁平化控盤及強風控建設，相繼完成新區域公司設立、核心團
隊組建、業務/資金/品牌等風險評估標準化體系建設、推進人才儲備計劃、建立管培生
團隊等管理優化工作。
昆百大在疫情期間主動履行社會責任，對商戶實施租金減免。報告期內，昆百大運
營項目9個，在管面積超過40萬平方米，自持面積超過25萬平方米，其中新紀元項目業
績保持在雲南百貨單店前3名，大理泰業項目業績保持購物中心單店前2名，運營業績穩
健。
（2）報告期經營管理情況
①居住服務新基建的三個支點：通過數位化、技術化、線上化強化核心競爭力
a.高智能、高附加值的數位化工具能夠直接、有效地提高服務效率、降低交易成本
數位化工具落地：2020年以來，我們持續加強數位化建設，投產了一系列數位化工
具。在全國範圍內，
我愛我家APP上線智能房源實時服務以及二手房、租房個性化推薦，
以客戶在
我愛我家APP 上最新的點擊、瀏覽、關注等數據為基礎，利用大數據算法達
到每3分鐘根據客戶瀏覽行為更新推薦房源，提升用戶服務體驗；分析、挖掘用戶潛在
的興趣商圈、收藏和帶看等行為數據，提升買賣及租賃房源的推送準確度，提高客戶選
房效率。功能上線後，日均貢獻8000餘次點擊量，客戶關注度較高。
通過優化房客匹配模型，重構房源及經紀人鑽位排序，提升了房客匹配效率；並陸
續在天津、太原投產房屋估價工具，通過大數據算法對買賣房源進行精確估價，為客戶
購買房產或業主委託房產，提供合理的價格參考，功能上線後日均使用頻次達到1448次；
同時，為了使客戶瀏覽房源時深度了解房產周邊環境情況，對小區測評報告模型進行了
優化升級，全量抓取了生活、醫療、交通（包括公交、地鐵、路網數據）、運動、質量
的基礎數據，重新計算了所有有效小區的5類指數並在杭州上線展示。截至6月底，已為
全國3387個小區建立了測評報告，為客戶提供了更有價值更加全面的參考數據。
公司投產的樹懶經紀人工具，通過社區裂變營銷的方式，將經紀人朋友圈中零散的、
線下的客戶行為，優化為體系化、可追蹤、數據化的營銷行為，實現經紀人和店東用戶
的低成本增長，功能上線後，已累計增長外部用戶1.6萬，DAU超過6000人，後期將平臺
能力投放給行業合作夥伴，推動平臺協作進程。
以上數位化工具及算法的應用，極大提升了客戶的服務體驗及交易效率。
b. 持續提升基礎應用技術創新能力，推動產業網際網路的進步
VR、AR、AI等智能產品升級：隨著房產服務行業整體基礎應用技術能力的提升，我
愛我家在2020年率先對於各類高科技產品進行了更新、迭代，並應用到更多產品線。疫
情期間，二手買賣房源、租賃房源VR帶看功能率先上線，保證客戶在出行不便時也可實
現全方位瀏覽房產；4月，新房VR帶看功能緊跟上線，經紀人可邀請案場銷售人員進行
三方線上帶看，為新房客戶帶來身臨其境的線上看房體驗。截至6月底，官網在線房源
中VR房源佔比超過33%，相比普通房源，VR房源平均日訪問量提高27%，用戶平均留存時
長提升1.4倍。月均VR帶看訂單達到13萬單，達到總帶看訂單的59%。
為進一步提升看房體驗，公司在VR房源的基礎上，結合AR、AI技術，上線了AI講房
功能，在10秒內生成智能講稿，更直觀、更身臨其境的幫助客戶全面了解房屋信息，截
至6月底，官網已自動生成AI講房24.9萬套。VR房源及AI講房技術的升級，使客戶看房
成本有效降低。
隨著客戶對房後衍生業務的需求逐漸增加，我們上線了VR裝修功能，使客戶更加真
實地體驗裝修效果，通過對客戶大數據的分析，推出了極簡、北歐、歐式、現代4種風
格的裝修風格，滿足客戶不同風格喜好，截至6月底，一鍵換裝渲染量達到28萬套，為
未來拓展相關衍生業務提供了展示空間。同時，針對以上VR相關技術的應用，我們同步
開發了《VR帶看訂單》報表模塊，對已經上線的VR看房功能進行效果分析，包括訂單量、
狀態等指標，協助進行功能優化及經營決策，不斷提升服務效率。
我愛我家作為行業頭部企業，不斷提高技術應用水平，未來也將賦能於更多的合作
夥伴，共同推動行業進步。
c. 加強自主渠道線上能力建設、升級線上服務能力，擴大交易場景和邊界
核心業務系統升級：
我愛我家近3年交易量共計250萬單，平均每38秒發生一筆業務，
龐大的交易量背後需要系統的強力支撐，因此，內外部系統建設始終是公司的重點工作。
2020年，公司對核心業務系統進一步升級優化、擴大投產範圍，新一代二手經紀服務系
統根據不同城市的需求以及當前市場環境的需要，對房源功能進行優化升級，重構房源
查詢和詳情頁，提高房源錄入效率；將官網、我家經紀人APP、
我愛我家APP三端打通，
通過線上技術手段的升級，如電子籤章、電子支付、移動審批、行動支付、線上資金監
管、線上開具發票、與貸款銀行打通數據接口等技術手段的加持，在北京及上海突破性
實現了買賣及租賃業務交易流程的全面線上化、移動化的作業流程，隨著新一代二手經
紀服務系統在更多城市的上線，將逐步實現全國二手業務交易流程全面線上化的目標，
極大提升交易效率，降低客戶成本，提升服務體驗。新一代新房系統在南京及北京推廣，
整合原有新房業務系統、代理系統、財務系統整合優化，重構業財一體化流程，新系統
將支持新房業務全流程線上化作業，推行項目數位化管理，賦能經紀人，提高作業效率。
相寓AMS系統實現了全國相寓業務的統一標準化線上管理，並與新一代二手業務系統打
通數據接口，實現租賃運營一體化；通過自研IM增大客戶信息入口、接入400系統提高
管控能力，6月上線後相寓APP接入量達到官網的38%，相寓小程序電話接入量達到官網
的25%；完成了銀聯微信支付對接，節省了大量交易手續費成本，相寓AMS系統的快速布
局為後續規模化擴張，進駐新區域奠定了堅實的技術基礎。作為平臺化戰略中重要的基
礎設施，SaaS加盟業務系統已在東莞投入使用，並於上半年完成東莞直營合夥及加盟體
系的併網，同時，優化房客源數據，官網對接與推盤站建設等工作進入測試階段，上線
後將實現房源同步官網，更高效的支持店面作業管理。下半年，SaaS系統將應用到我愛
我家其他加盟城市，服務於更多的合作夥伴。
加強中後臺管理系統建設：業務發展的同時，中後臺管理系統建設也需要緊隨，不
斷提高公司內部管理效率。2020年，加盟門店業務管理後臺系統上線，通過加盟店開店、
變更、停業、歇業等申請流程，管理加盟門店的生命周期狀態，有利對於加盟門店的規
範化、系統化管理，後續與加盟業務系統打通數據接口，更能及時了解加盟門店的業績
運營情況，便於收益管理。
持續增強自主渠道獲客能力：2020年上半年，
我愛我家官網及APP持續優化、升級，
陸續上線了租賃、買賣線上簽約功能；上線二手買賣房源、租賃房源、新房房源VR帶看
功能；強化搜索入口，優化經紀人店鋪，重構房源詳情頁及客源模塊，提高房客匹配效
率；上線官網運營分析報表，對官網愛聊轉化率、來電轉化率、滲透率進行分析，輔助
業務分析客戶數據；通過不斷對線上服務能力的優化升級，
我愛我家官網及APP逐漸成
為我們最重要的獲客渠道。
②藉助數位化轉型，持續推進組織與人才管理的變革
為了更好地適應新形勢，服務新戰略，依託集團數位化建設的進程和賦能，持續推
進經紀人招聘、人才發展、人力服務等領域流程化、線上化建設，更好的支持組織與人
才管理的變革。
a.經紀人招聘系統整合各類招聘渠道，實現招聘操作場景、管理報表體系的線上化；
藉助數字工具篩選和整理各種來源的信息，描繪候選人畫像，使人才管理更標準精細，
促進公司資源和人才庫建設，已經進行了數次人才激活，成效顯著；
b.構建和運營「我家繁星」以及主要面向加盟經紀人的「5i學習」在線平臺，對經
紀人學習和成長進行系統地規劃和建設。「我家繁星」學習平臺功能持續完善，不斷增
加新功能，深耕經紀人學習路徑，有效獲得崗位技能；「5i學習」學習平臺主要服務於
加盟業務拓展，已經上線多門課程涵蓋行業多維度知識和技能，幫助經紀人完成課程學
習、考試認證、知識分享等學習動作。上半年全員在線學習時間超過50萬小時。
c.依託平臺業務場景，改善人力服務模式。
我愛我家雲技術服務有限公司的定位是面向客戶、生態夥伴、內部用戶提供人力資
源眾包服務，同時解決行業經紀人獲取人事基礎服務的痛點。人力眾包服務涉及的資金
流、業務流和票據流已經打通並、落地並閉環。隨著平臺業務場景逐步深化，人力眾包
對資源優化配置，推動組織平臺化轉型的作用將會進一發揮出來。
③為了更好支持集團戰略和業務布局，上半年重點加強專業線組織建設
2020年上半年，大IT團隊重新部署了支持端到端產品管理的組織架構，明確了產品
線與業務方同步，即「管理：產品制」 + 「架構：API化」 + 「渠道：移動化（即App+
小程序）」，實現IT與業務更加緊密協作，提升協同效果，使得技術更高效的服務於業
務價值產出。目前，我們在全國擁有IT技術人員700餘人，其中，總部的IT技術人員佔
總人數的73%，未來還將繼續上升。
新房業務職能已經涵蓋標準化運營、產品研發、重點盤拓展等領域，各項工作正
在深入開展；金融團隊的專業能力正在不斷提升；藍海購業務的協同效應已初步顯現；
加盟業務拓展、行業生態打造是下一階段集團戰略升級的兩個新支點，組織建設支持業
務布局全面展開。
④注重人文關懷，提升組織效能，促進員工與公司的共建共贏
人員保留與關懷：疫情剛爆發時，公司及時購買了大量防疫物資，首先保證門店和
員工的防疫需要，並通過提供防疫物資、開展志願者服務等方式支援社區防疫。疫情期
間，業務量下滑明顯，公司組織了豐富、有序、務實的線上課程，讓經紀人能夠保持業
務精進，隨時為疫情好轉後開展業務做好準備。越是在困難之時，做好人員的保留越發
重要，通過技能和關愛的賦予，團隊的凝聚力和戰鬥力變得更強。
首期員工持股計劃：為了充分調動城市公司基層業務骨幹和管理人員的積極性，增
強員工對公司持續、健康發展的責任感、使命感，公司於2020年4月啟動首期員工持股
計劃——「星辰計劃（I期）」的籌備工作，激勵範圍鎖定在城市公司店經理、區經理
和區總監，通過對歷史業績貢獻、團隊培養成績、司齡等指標的綜合考量確定名單。6
月29日，資金募集及專項產品組合完成設立；7月2日，首期員工持股計劃完成二級市場
股票購買，規模3680萬元，參加人員共計368人。通過員工持股計劃的實施，有效地將
員工和公司的利益相結合，讓員工和企業在「共建共贏」的機制下，共享資本市場紅利。
（二）涉及財務報告的相關事項
1.與上一會計期間財務報告相比，會計政策、會計估計和核算方法發生變化的情況說明
√ 適用 □ 不適用
財政部於2017年7月5日發布了《關於修訂印發〈企業會計準則第 14號—收入〉
的通知》(財會[2017]22 號)（以下簡稱「新收入準則」），要求在境內外同時上市的企
業以及在境外上市並採用國際財務報告準則或企業會計準則編制財務報表的企業，自
2018年1月1日起施行；其他境內上市企業，自2020年1月1日起施行；執行企業會
計準則的非上市企業，自2021年1月1日起施行。
經本公司2020年4月28日分別召開的第九屆董事會第四十五次會議和第九屆監事
會第二十六次會議同意，按照財政部發布的通知及新修訂的企業會計準則的規定和要
求，公司結合具體情況對相關原會計政策進行相應變更。本公司自2020年1月1日起
執行新收入準則，根據新收入準則的要求，本公司本期將商品零售業務中的聯營業務收
入確認方法由總額法變更為淨額法，另根據銜接規定，本次變更無需調整可比期間財務
信息。
該事項具體內容詳見公司於2020年4月30日刊登於巨潮資訊網
（www.cninfo.com.cn）的《關於會計政策變更的公告》（2020-022號）。
2.報告期內發生重大會計差錯更正需追溯重述的情況說明
□ 適用 √ 不適用
公司報告期無重大會計差錯更正需追溯重述的情況。
3.與上一會計期間財務報告相比，合併報表範圍發生變化的情況說明
√ 適用 □ 不適用
報告期內，公司根據戰略發展及經營管理需要新設立1家子公司，註銷2家子公司，轉讓
1家子公司。具體情況如下：
公司名稱
報告期內取得和
處置子公司方式
對整體生產經營和業績的影響
深圳市相寓租賃服務有限公司
新設
拓展華南市場，擴大業務線
湖南樓家信息技術有限公司
出售
根據公司戰略發展及經營管理實際情
況出售及註銷，對公司整體生產經營
和業績無重大影響。
深圳信思順企業管理諮詢有限公司
註銷
無錫艾佳美居裝飾設計有限公司
註銷
我愛我家控股集團股份有限公司
董 事 會
2020年8月20日
中財網