■CUBN記者 陳文喜 北京報導
這份帶著對消費者「負責「的聲明似乎還不夠誠意。
日前，周生生等24家企業56款珠寶產品不合格被北京工商局通報的消息在媒體的相繼報導後，受到了消費者普遍關注。隨著珠寶信任危機的嚴重，周生生方面的態度也從「想退貨先送檢」的強硬到「有疑慮就可全額退貨」180度大轉變。
11月29日，周生生公司在發給《中國聯合商報》的聲明中表示：「周生生所涉及的不合格產品為54860B款號的18K白色金手鍊，該款產品已於2010年6月底在全國範圍內停售。對於極少數在2010年6月底前購買該款產品的消費者，我公司提供全額退款。消費者只需持《貨品保證單》連同貨品到本公司大陸地區任何分店即可辦理退貨手續。如個別消費者對購買的其它18K金手鍊（非鑲嵌）仍有疑慮，我公司也以同樣程序接受退貨。」
周生生鑽戒合格證也不合格
周生生強調，在此次北京市工商局對24個企業56款產品的抽檢結果公示稿中已明確指出：「首飾商品由於其生產加工具有特殊性，主要為手工生產，因此在同類商品中，每個商品之間存在一定差異，所以本次監測結果只說明被抽檢的商品存在問題。我公司仍本著對消費者負責的態度，在接到抽檢結果後立即對該批次全部產品進行了下架及渠道內回收，並已於2010年6月底完成該項工作。」
不過，令記者疑惑的是，手工生產過程有差異，那麼出廠前的檢驗也有差異嗎？為何出廠前不能檢測出不合格產品，連產品基本價值保障都沒有的質檢還有何意義？客服人員告訴《中國聯合商報》記者：「本次監測結果只說明被抽檢的一件商品存在問題，與我公司的質量控制機制沒有直接關聯。」
難道質量控制機制不涉及產品合格檢測嗎？周生生客服沒有正面答覆。事實是，周生生的不合格產品還有G18k金鑽石戒指。
據記者了解，今年第2季度，甘肅省質量技術監督局委託有關省級質檢機構對全省生產和銷售的貴金屬珠寶玉石進行了監督抽查。監測同樣發現，蘭州王府井商場周生生專櫃銷售的一款「周生生」G18K金鑽石戒指產品檢驗合格證不合格。而周生生客服強調的是合格證沒有問題。
工商部門相關人士認為，珠寶玉石定名及標識標註錯誤將侵害消費者的知情權，並誤導消費者。這種虛假標註問題一方面可能對消費者的購買行為產生誤導，侵害消費者的知情權；另一方面由於該類商品價值相對較高，會給消費者帶來較大的經濟損失。
屢遭質量投訴
近日，有關周生生消費投訴的報導層出不窮。
「鑽戒佩戴僅1年多的時間，鑽石就先後鬆動兩次，我要求專櫃更換一枚同等價值的鑽戒，卻遭到拒絕。」近日，南昌市民魏先生投訴百盛商場周生生珠寶專櫃。
魏先生告訴媒體記者，去年12月初，他在百盛商場周生生珠寶專櫃花3200元購買了一枚男式鑽戒。今年8月開始，鑽戒上的鑽石開始鬆動，隨後他將鑽戒送至專櫃進行加固保養。11月初，他發現經過加固鑽戒上的鑽石再次鬆動，於是要求專櫃予以更換，可是對方僅同意維修。
有與魏先生類似遭遇的還有山東濟南楊女士。據楊女士介紹，自從2009年初購買了周生生的一對戒指，就陷入了長時間的苦惱之中。據楊女士反映，她買的這對戒指存在嚴重的設計缺陷，邊緣鋒利，因極易劃壞其他物品而佩戴一個月後只好摘掉。隨後，楊女士找到經銷單位，對方只同意打磨，並且損耗由消費者個人承擔。
這讓楊女士很不解：難道廠家的設計缺陷造成消費者佩戴不便，卻要讓消費者承擔損失？
雖說糾紛最後都得到解決，但是在維權過程中的費時費力百般周折已讓消費者苦不堪言。
■記者手記
對待消費者應有敬畏之心
對於企業而言，消費者永遠是上帝，是他們的衣食父母。企業應該對自己產品的質量，對每一個消費者，都要常懷一顆敬畏之心！敬畏質量，是一種對質量孜孜不倦追求的態度，更是一種將質量責任承擔到底的氣魄；敬畏消費者，是敬畏數以億計的生命個體，更是踐行企業道德的必然選擇。
業內人士認為，生產企業必須自始至終敬畏質量、敬畏消費者。每一家生產企業都應該牢固樹立這樣一種信念：「質量，神聖不可侵犯。」在質量面前，生產企業就應該是一名忠實的信徒：不能動一絲「邪念」，不可破一次「戒律」；倘若越過雷池半步，則必會將百年修行毀於一旦。觸目驚心的「大頭娃娃」事件、臭名昭著的「三鹿奶粉」事件以及轟轟烈烈的「豐田召回門」……就是擺在我們面前的最好例證。敬畏質量、敬畏消費者就是對信譽與品牌的滋養培育，就是對社會責任與人性良知的恪盡職守。
那麼，號稱「品質為本，客戶為先」為一向堅持經營理念的周生生對產品質量和品牌誠信是否有所忽視消費者的感受了呢？
「經銷商敬畏質量、敬畏消費者同樣是義不容辭。」上述人士表示，經銷商是連接生產企業與消費者的橋梁。不但熟知生產企業的生產內幕，而且還對消費者起著一定的消費導向作用，其地位舉足輕重。作為承前啟後的經銷商，敬畏質量、敬畏消費者就是對生產企業與消費者的高度負責；就是對口碑與滿意度的不懈追求。如果喪失敬畏之心，就會很容易發生惡性的質量事件；一旦如此，經銷商即使不是「劊子手」，也必將是「鮮血沾滿雙手」。
「權勢誠可怕，黃金價更高，若為質量故，兩者皆可拋。」——這是質監衛士始終堅守的信念。面對形形色色的企業、面對層出不窮的制假手段，大理質監人始終睜大打假治劣的「火眼金睛」，查辦了一件件製售假冒偽劣產品的違法案件，為促進地方經濟健康規範發展做出了積極的貢獻。
「沒有質量，就等於死亡！」為了遠離惡性的致命的質量事件，為了讓雙手不沾染上鮮血；企業應該像敬畏生命一樣敬畏質量、敬畏消費者！