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小i機器人:AI+客戶聯絡中心 智能化升級定製方案戳這裡
未來3-5年 客戶聯絡中心將迎來智能化深度變革 客戶聯絡中心目前已覆蓋了諸多行業，是現代服務業中規模大、成長快、應用廣的重要產業之一。 而放眼全球客戶聯絡行業的發展路徑，客戶聯絡中心一直都在和最新技術融合，並使得未來的客戶聯絡中心在性能、結構和應用等幾個方面將迎來新的趨勢：線上線下服務對智能化的強烈需求；系統的整合難度越來越高；知識的統一性與個性化分類難，數據的清洗、分析、挖掘需求越來越多。
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美的演講PPT《全球呼叫中心能力搭建》
此次活動延續了既往活動中的亮點展現，邀請到了來自各行業的大咖坐鎮，在現場進行了精彩紛呈的觀點輸出，得到了與會嘉賓的陣陣掌聲。出海製造業的標杆，美的國際業務的領導介紹了他們搭建全球客服中心的強大能力。面對出海遇到的語言、文化、時差等現實問題，如何實施本地化、區域化和全球化的應對策略，採用雲系統，快速部署、靈活運用、管理簡化，把複雜的問題化繁為簡，四兩撥千斤的秘訣。
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2020中國呼叫中心與大數據產業峰會(上海.國際會議中心.5月18-19日)
同時是業內多個行業論壇和相關呼叫中心行業雜誌專欄作家，具有豐富的呼叫中心項目行業經驗。華為聯絡中心連續多年中國市場份額第一，其中在1000+坐席的大型聯絡中心市場份額超過80%，在移動聯通電信的聯絡中心市場份額超過85%。華為雲聯絡中心在銀行、保險、證券、政府、物流、網際網路等政企客戶中有眾多商用案例。華為雲聯絡中心將在安全性、智能化以及構建華為雲生態，幫助呼叫中心行業進行智能化產業升級。
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乾貨滿滿丨一文回顧小i機器人2020 WAIC高光時刻
本屆大會匯聚了諾貝爾獎得主、圖靈獎得主、中外院士以及百度、騰訊、特斯拉、小i機器人等國內外龍頭企業的550多位嘉賓參會，共商人工智慧賦能全球治理，建設共同家園。 回顧本屆WAIC大會，小i機器人通過「雲上展廳」、線上直播間及參加主題論壇，與觀眾互動分享認知智能的前沿技術和行業洞見，並成功舉辦了主題為「賦能新基建AI2新動力」的小i機器人2020年度戰略及新品發布會。
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定義未來企業服務,榮獲CC行業大滿貫!
竹間智能COO, Daniel Sun在2020第五屆中國客戶聯絡中心行業發展年會演講竹間智能2020年創新推出裡程碑式產品AICC+ (AI Contact & Collaborate) 解決方案平臺
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小i機器人創始人袁輝:未來五年是人工智慧的紅利收割期
小i機器人創始人兼董事長在接受澎湃新聞（www.thepaper.cn）採訪提到今年公司目標時如是說。小i機器人成立於2001年，是上海最早做人工智慧的企業之一，專注於認知智能的自主研發和產業化應用。今年世界人工智慧大會期間，小i機器人推出三款企業智能化升級產品-AI服務基礎平臺、iBot融合版、智能陪練。
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科技打造智慧服務 馬上消費獲頒「金耳嘜杯」中國最佳客戶中心
據悉，本次評選 經過了電話暗訪、標杆測評等多個環節的嚴格審核，獲此榮譽，是對馬上消費堅守以用戶為中心的服務理念、用心做好客戶關懷、積極探索智能客服科技應用等成果的充分肯定。2020年「金耳嘜杯」中國最佳客戶中心評選活動由中國呼叫中心產業能力建設管理規範工作組指導，CC-CMM 國際標準認證機構以及全球呼叫中心產業聯盟、亞太呼叫中心聯盟（APCCAL）、歐洲呼叫中心聯盟、 亞太顧客服務協會、 中國呼叫中心聯盟支持
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十年磨一劍,對話式AI先行者小i機器人再出發|甲子光年
在今天開幕的2020年世界人工智慧大會上，小i機器人發布三款企業級智能化新品：AI服務基礎平臺、iBot融合版、智能陪練，與新基建緊密結合。在客戶的選擇上，小i機器人是由點及面逐步推廣，即先做一個標杆客戶，再以此為案例向全國做推廣。從招商銀行到金融行業，從上海科委、貴陽12345到政務服務行業的規模化推廣應用，無一不是如此。目前，小i機器人已在政務服務、金融、製造、交通物流等諸多行業應用場景落地。
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小i機器人人工智慧NLP平臺助力化工企業智能化轉型,實現降本增效
當前，數位化浪潮方興未艾，以大數據、雲計算、人工智慧為代表的新一代數位技術日新月異，「十四五」中提出「立足我國產業規模優勢、配套優勢和部分領域先發優勢，打造新興產業鏈，推動傳統產業高端化、智能化、綠色化，發展服務型製造」。
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2020第五屆中國客戶聯絡中心行業發展年會在北京成功舉辦
開幕式現場，中國信息協會會長何翠芹致辭，她指出，客戶聯絡中心行業是信息化、數位化、智能化高度集中的行業，客戶聯絡中心也是促進企業轉型的一個重要的窗口，是吸納社會就業的一個重要的渠道。對國家的經濟發展和促進就業都具有重大的意義。為此，她提出以下幾點建議和所有與會嘉賓交流探討：一、加快推動科技智能化建設。二、強化以客戶中心服務理念。
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小i機器人發布三款AI產品 袁輝:人工智慧是新基建核心動力
在以「賦能新基建，AI新動力」為主題的發布會上，小i機器人發布了三款AI產品，以十多年的技術創新成果和行業知識沉澱，以及體系化的行業解決方案，全面支持新基建AI能力提升，加速政企數位化、智能化。小i機器人董事長兼CEO袁輝對人工智慧之於新基建給出了自己的理解，「人工智慧將是在新基建戰略下，能夠連接幾乎所有領域的核心動力。
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MyComm 全媒體智能呼叫中心榮膺CTI論壇編輯推薦獎
北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立於2006年，一直專注於客戶服務領域，核心技術團隊由國內首批呼叫中心產品研發成員組成，是一家專門從事以全渠道呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、雲呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品，產品的穩定性和安全性處於行業領先地位。
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小i機器人與雲南電科籤署戰略合作 深化拓展產業項目合作
近日，小i機器人與中電科軟信雲南科技有限公司（以下簡稱雲南電科）達成戰略合作協議。未來雙方將通過建立長期緊密的合作關係，本著「發揮優勢、相互促進、長期合作、互利互贏」的原則推動戰略合作，在雲南電科深厚的信息技術諮詢、信息技術系統集成、軟硬體開發經驗的基礎上，融合小i機器人強大的人機互動和認知計算處理能力，以及服務過數百家多行業頭部企業的經驗，跨越式提升雙方在醫療、教育、交通等行業的影響力，實現互利共贏。
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普強呼叫中心產品重磅升級,持續發力探索智能客服之道
以交通行業為例，在抗擊疫情期間，普強為某省高速運營管理公司快速上線了「智能客服」，通過梳理服務流程，與智慧交通系統對接，人工使用率下降30%+，智能客服日均承載查詢服務2000+。在提供全時段智能化服務的同時，實時反饋客戶來電意圖，服務問題及時掌握。 普強持續深耕智能客服領域，在全力服務好現有客戶項目的同時，不斷吸取客戶的反饋、需求，打磨提升產品。
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MyComm攜手國信安建設尚比亞勞保局呼叫中心項目
北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立於2006年，一直專注於客戶服務領域，核心技術團隊由國內首批呼叫中心產品研發成員組成，是一家專門從事以全渠道呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。 聯信志誠在十餘年的發展過程中不斷精益求精，積累了眾多行業解決方案以及行業客戶需求寶貴經驗。
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2020(第十三屆)「金音獎」中國最佳呼叫中心獲獎榜單發布
「金音獎」中國最佳呼叫中心中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任蔣建軍、張家港市代市長韓衛、張家港市委常委趙建明、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執行總裁唐愛琴等領導及數百位企業高管出席年會。
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左手雲通訊,右手AI,容聯為何能成為雲聯絡中心「風向標」
如何將聯絡中心從「成本中心」變為「利潤中心」，乃至用戶的「體驗中心」，成為企業和服務商共同面對的課題。目前，很多聯絡中心開始加入大數據、AI等新興技術，智能客服、語音機器人、外呼機器人等各種智能化應用也如雨後春筍般湧現。
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小i機器人袁輝:不是所有人都想做「變形金剛」,要做特定領域的商用...
在新基建的政策指引下，小i機器人的AI產品也具備了「基礎卻前沿」的特點：新品基於小i的自然語言處理技術和過去近20年的技術積累，是從基礎層、能力層到應用層，貼合新基建信息的三層基礎建設。7月10日的主題演講中，小i機器人董事長兼CEO袁輝闡述了當下的人工智慧之於新基建的意義。
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洗衣機行業唯一!小天鵝榮膺國家級「智能製造標杆企業」
11月26日，由江蘇省人民政府、工業和信息化部、中國工程院、中國科學技術協會共同主辦的「2020世界智能製造大會」在南京開幕，重磅發布「智能製造標杆企業」榜單。無錫小天鵝電器有限公司成為洗衣機行業唯一一家獲此殊榮的企業，再次為家電行業樹立標杆。
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平安信託運營中心總監龍健:平安信託要做成行業智能化建設的標杆
在科技進程發展相對滯緩的信託行業，龍頭公司對此有何布局規劃？日前，平安信託運營中心總監龍健向信託百佬匯記者表示，「平安信託要做成信託行業智能化建設的標杆。」今年疫情以來，平安信託通過運用信託E家、資金資產撮合平臺等線上智能工具，保障了業務平穩、高效運轉，客戶服務不僅沒有停滯，反而按下了「加速鍵」。未來一兩年，平安信託將繼續朝著智能化、生態化及移動化的方向推進。