服務沒標準 收費有埋伏倆收納師拾掇個衣櫃就要2000元
北京晚報 | 2021年12月02日
精簡物品，釋放空間，重新審視自我，獲得有掌控感的生活……近來，一種新型行業「整理收納」通過各種傳播途徑火了。有不少市民出高價請整理收納師上門服務，體驗「混亂變整潔」的神奇；也有不少人不惜花重金去參加有關收納師的線上線下培訓，謀求高薪職位。然而，真實情況卻不是看上去那麼美。調查發現，針對整理收納師的服務與培訓，曝出的問題越來越多，記者就此進行了調查採訪。
收納師培訓現場。
收納了半天后還是很亂。
服務案例一
兩名收納師上門半天就收拾個衣櫃
最近，家住大興亦莊的李女士喬遷新居。她看到一些網站中火爆的有關整理收納的視頻，經過一番摺疊，混亂的家立刻變清爽，東西擺放得井井有條。她當即決定請收納師上門，好好體驗一次整理收納師的神奇服務。「視頻裡疊成小方塊的衣物，擺放整齊的鞋子，看上去很美。」李女士嚮往地說。
然而，經歷此次整理收納之後，李女士表示不會再花錢請收納師上門了。她說：「來了兩名收納師，一個下午就整理了一個衣櫥，衣服還沒整理完，竟然收了2000元！」收納師走後，她感到家裡還是一片混亂。
李女士向記者詳細講述了此次收納師上門的經歷。她先是上網搜索「收納師」，出現許多號稱「高品質收納」「全屋收納」等連結。她選了一個看上去比較正規的連結點擊進去，網頁上彈出對話窗口，李女士根據要求留下電話。
這邊剛寫下電話，那邊就有人打來，詢問李女士住址及需要收納事項，「她們問是全屋收納還是只收衣櫥，我說『全屋』。對方說每小時150元，還說要派3名收納師上門，我當時只是想把塑料箱中的衣服掛到衣櫥裡，整理收納的量並不大，就說派兩名吧，還能為人家公司節省一個人力。」李女士介紹，因為家中剛剛裝修，為了開荒她曾聯繫過3名保潔人員上門，「當時一共來了3人，說是每小時收90元，3人自帶工具花了一天清潔全屋，才收了900元。當時感覺這整理收納更輕省，收費應該更便宜，但每小時150元也能接受。」
出乎意料的是，兩名收納師從當日下午3點一直幹到晚上8點多，塑料箱中的衣服還沒掛完。再看衣櫥內，棉衣與單衣混著掛，男女衣物也沒分類。「當時感覺心裡很堵，但人家也確實幹了大半天。那天下午5點，她們要求訂晚餐，我說就剩一點衣服了，還不如整理完帶她們去飯館吃。於是先拿了牛奶、水果及糕點讓她們先墊墊肚子，沒想到她們一直拖到晚上8點多還沒幹完，後來我果斷叫停了。」李女士稱，當對方告訴她需要支付費用時，她才知道，每小時150元並非兩名收納師的費用，而是每名收納師每小時的價格。
沒有合同，沒有協議，又在自己家中，儘管對收納效果並不滿意，李女士也只好忍氣吞聲，支付了2000元收納費。因為擔心在家中引發衝突，李女士直接結帳後送兩名收納師離開。「權當花錢買個教訓。」李女士稱，「後來過了幾天，對方又問剩餘的活兒什麼時候幹，我直接婉拒了。」
12月1日，記者輾轉聯繫到服務李女士家的兩名收納師，她們回應稱，李女士家距離太遠，「本來我們夜裡還應加收費用的，還有下班後打車的費用，也沒給她多要。」一名年齡較大的收納師告訴記者，她之前並不做收納師，眼看收納這行挺賺錢才轉做收納師，「說實在的，要是別的收納師，肯定得給她磨時間。晚上6點以後，加收費用是行業普遍收費方式。我們是想讓她介紹客戶，所以已經給她很大優惠了。」
一方認為效果差，一方認為付出多。記者了解到，目前隨著「整理收納師」這一新興職業進入普通市民生活，但因雙方並無合同、無協議、無收納服務標準，難以確定工作量及工作效率，且又因收費標準等問題引發不少爭議。
服務案例二
未經許可一幅畫竟然被「斷舍離」
最近，家住朝陽區的王女士也就其請收納師上門收納所產生的問題向12345市民熱線投訴，並要求兩名收納師退費。
記者了解到，前不久，王女士花4000元通過京東商城訂購了一份日式收納服務。兩名收納師上門收拾房子，第一次只收拾了一半。「當時，一名收納師稱，過幾天再帶一名實習生來。」王女士問實習生是否靠譜，該名收納師回答，實習生也經過了收納課程培訓。
幾天後，該名收納師帶著3名實習生、一名收納助理上門。「她們把家裡該扔不該扔的很多東西都給扔了，還一再告訴我要『斷舍離』。」王女士稱，中午吃飯時，她發現家裡的一幅畫找不到了。其中一名收納師稱，其收拾房子時還看到過那幅畫，但是不知道去哪了。由於上門時間太長了，王女士只好先讓收納師們離開。
隨後，王女士向京東商城反映此事，京東先是讓王女士報警，後又稱當時已讓收納師回家，超過24小時無異議，證明王女士不打算追究責任。「我向京東要收納師資格證，他們拖了一個月，才發我一張培訓10天的證書。」
王女士稱，那以後，她又陸續發現有東西找不到存放位置。詢問收納師，收納師稱其也不知道。記者了解到，在12345市民熱線派單中，王女士已將該投訴升級。
入職培訓
宣傳每天掙幾千 實際一單沒派
「招生時，說收納師每天都有訂單，每天能掙幾千塊。但實際上，我們一直沒接到過派單。再找培訓班，他們卻說我年齡過了。」 11月29日，剛滿50歲的鄧女士向12345市民熱線投訴，稱其在朝陽區北苑30號院文化創意大廈A座一家政公司報名培訓收納師，發現實際與宣傳相差很遠，「培訓課程很一般，關鍵她們只是為了騙學費。」
該名學員反映，參加培訓之前，她曾向該公司發過自己的身份證，並詢問年齡是否符合要求，公司招生人員明確說年齡沒問題，還說收納每天能掙很多錢。鄧女士為此支付了2980元培訓費。
10月27日，收納師培訓班開課。鄧女士同10餘名學員一起，先是上了4天網絡課，後來又上了3天線下課，整個內容就是授課老師在說，沒有實操，也沒有之前承諾的到客戶家中實習。
最關鍵的是，同鄧女士一樣，10餘名接受收納師培訓的學員，無一接到過服務派單，「這讓大家都認為收納師培訓是個騙局。」
12月1日，鄧女士告訴記者，一起進行收納培訓的學員有的已進入市民家庭做保姆，有的去做了保潔，可當其向公司提出自己也要進行保潔家政培訓時，卻遭到拒絕，「她們說我年齡過了。報名前她們稱別人家公司只培訓，不發證，不給找工作，其實她們自己也是這樣做的。」
談及整理收納培訓內容，鄧女士稱，課程其實很簡單，「就是十幾人在教室內坐著，有一位老師教大家怎麼疊衣服。學員們沒有實際操作，什麼都沒有。」
同時要求退費的還有丁女士等多名收納師，她們交了數千元乃至數萬元的培訓費。
官方回應
該職業並無相關標準
記者採訪獲知，整理收納師看上去很火，事實上卻在培訓、服務等方面存在很多爭議。
在培訓方面，很多公司通過網絡發布虛假宣傳信息，以能派發收納服務訂單、日進數千乃至數萬元為主，誘惑學員繳納高昂費用。但實際上，該類培訓無法取得相關資質證書，甚至最終拿不到由培訓單位出具的一紙培訓證明。
在服務方面，整理收納的上門服務缺乏有效合同或是協議制約。由此導致收納師上門後收納效率、收納效果等難以評估。
為此記者12月1日分別向國家和北京市人力資源和社會保障部門進行詢問。
北京市人力資源和社會保障局一工作人員在查詢後答覆，目前北京就該職業並無相關標準，「不清楚，確認不了，不掌握這方面的情況。」該名工作人員表示，因沒有相關政策規定，也不知哪個部門能解答該類問題。
隨後，記者又聯繫了人力資源和社會保障部的相關部門，得到的回應均為「沒有這項服務」。
據多方查詢，記者僅發現今年1月15日，人力資源和社會保障部職業能力司曾就擬相關職業信息變動進行公示，並徵集市民意見。該公示第十五項顯示，擬在家政服務員職業下增設「整理收納師」工種。
綜合各方調查，記者建議相關部門儘快介入，就整理收納的服務與培訓中存在的問題進行調查了解，梳理出解決方案，並及時推動行業標準出臺。本報記者 張淑玲
來源 北京晚報
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