成都「椰島造型」一門店歇業 會員卡裡6800元咋辦

成都「椰島造型」一門店歇業 會員卡裡6800元咋辦

2016年02月26日 09:37:26 來源：華西都市報

椰島造型發行預付卡,但沒有在國家相關部門備案。

張女士椰島造型會員卡上的餘額有近7000元。

　　涉事企業未按商務部要求備案，工作人員稱「退款申請已提交」
　　
　　我投訴：
　　
　　椰島造型承諾退錢，兩個月過去了，一點回應都沒有。
　　
　　2013年，成都市民張莉（化名）在位於建設南新路高地中心的椰島造型（下稱「椰島高地店」）辦了一張會員卡，幾乎每個禮拜她都會到此消費。去年12月19日左右，這家門店因「房租太貴」關門，張莉的會員卡還有近7000元未消費。「他們承諾可以退錢，如今兩個月過去了，一點回應都沒有。」
　　
　　2月23日，椰島造型成都地區的工作人員李凱表示，目前已將顧客的退款申請匯報上去，具體解決日期尚不清楚。
　　
　　遭遇
　　
　　會員卡近7000元沒消費美髮店卻關門了
　　
　　據張莉介紹，2013年她在姐姐的介紹下，在椰島高地店辦理了一張會員卡，幾乎每周末她都會去消費。「2015年9月，店長喊我充錢支持他工作。」張莉坦言，在店內消費了兩年，一方面信任椰島這個連鎖品牌，另一方面和店長關係也不錯，於是便充了5000餘元。
　　
　　在張莉的銀行卡消費記錄上，記者看到，2015年9月5日她向武漢市江岸區新椰島美容美髮店支付了3180元，另用信用卡支付了2400元，共計5480元。
　　
　　令她沒想到的是，就在充值後3個月，該門店卻突然關門。「他們發簡訊解釋是房租到期。」張莉說，去年12月19日左右，她來到椰島伊藤店要求退款，「我卡裡還有餘額6800多元，店員喊我填了一張表格，就是退款金額和銀行卡號之類的信息，並承諾一周內回復。」
　　
　　如今過去了兩個月，張莉多次與商家協商，甚至撥打了12315投訴，仍未接到關於退款處理的反饋，這筆餘額似乎也「打了水漂」。
　　
　　走訪
　　
　　店鋪人去樓空員工稱退款申請已提交
　　
　　23日下午，記者來到椰島高地店，此時該店已人去樓空。椰島伊藤店距離該店不過10分鐘路程，張莉坦言，兩店距離不遠，她如果去椰島伊藤店消費也沒問題，「但對方的解決態度讓我對這個品牌產生了懷疑，也不願意再繼續消費。」
　　
　　隨後，張莉再次來到椰島伊藤店，詢問退款進展，這已是她兩個月內第三次要求退款了。經查詢，張莉目前現金餘額有6800餘元，享受4折優惠；贈送積分有3600餘元，以店內原價進行消費。如此算來，張莉會員卡內可供消費的金額高達一萬餘元。
　　
　　一位前臺工作人員表示，張莉的退款申請已經交上去了，現在送到美發部助理那邊，申請要拿給所有領導籤字，財務才能打錢，目前不能回答確切的解決時間。