全國首創「安心碼」，1分鐘即可完成身份核驗；
全省首創智慧民意感知體系建設，把公安工作評判權交到群眾手中；
在全國創新推出「楓橋警務—越警管家」平臺，融管理服務於一體，群眾民警點點手機，就能盡享服務……
這些紹興市民首享的全國、全省「首創」，都出自最近新晉「浙江省巾幗文明崗」的紹興市公安局網上辦事服務中心。
這個女性工作人員佔到73%的37人團隊，每次遇到問題，都能激發無數創新靈感，而這個團隊的過人之處，是讓這些「奇思妙想」走進現實，惠及大眾。
下面，讓我們一起來看看這些「奇思妙想」吧
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NO.1 在公安內部搭建「回訪熱線」
公安業務繁多，關係到群眾生活的方方面面，公安機關的工作量不可謂不大，民警加班加點工作，可在群眾滿意度測評中，成績卻不甚理想。
「癥結」就在於缺少溝通。可怎麼溝通？網上辦事服務中心推出了一個大膽的項目：構建智慧民意感知系統，對案事件進行回訪，當事人根據滿意度進行打分，不滿意件將下發到相關單位，對存在問題進行整改後，再進行二次回訪。
今年5月6日，網上辦事服務中心智慧民意感知系統在對市民孫某進行簡訊回訪時，收到了「不滿意」的回覆，訪評員立即電話回訪，得知孫某認為交通事故處理過程中民警態度差。
了解情況後，智慧民意感知中心立即將工單下發至鏡湖交警大隊。大隊民警通過當事人聯繫溝通，並對存在問題進行整改，終於取得孫某理解。在二次回訪中，孫某對交警部門的後期整改解釋工作表示滿意。
點點手機，當事人就可以根據案件辦理情況，給公安工作打分。這種「打分制」把公安工作的評判權真正交到了群眾手中。「通過感知系統，我們可以明確感知到警種、所隊、窗口甚至個人存在的問題，並進行整改，從而促進我們公安工作更好發展，讓群眾享受到更好的服務。」網上辦事服務中心相關負責人說道。
如今，民意感知中心和督察中心有機融合， 已經覆蓋了整個執法環節，並拓展了諮詢、舉報、投訴和民意調查等功能，讓警民溝通更加暢通。截止目前，民意感知中心已累計簡訊回訪群眾160餘萬人次，精準定位、解決問題9000餘個，「最多跑一次」改革實現率、滿意率分別達到98.88%，99.78%。
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NO.2 點點手機，了解陌生人是否可信
今年3月10日，正值疫情期間，諸暨山下湖鎮的一位房東在讓租客使用「安心碼」核驗信息時發現人證不符。房東隨即將情況反饋給山下湖派出所。社區民警上門進行身份核查，在要求對方實名認證「越警管家」及辦理安心碼過程中，「越警管家」APP預警該人系全國在逃人員，遂將該人抓捕帶至山下湖派出所。
「安心碼」正是網上辦事服務中心的另一項創新，「安心碼」以公安部網際網路可信身份認證系統為信任根，制定人人可用的微信二維碼，實現「實時實人實證實名」在線掃碼核驗。
「安心碼」在家政、企業招聘、網約租賃、疫情防控等方面可是成績斐然。
1
讓僱傭雙方更加互信
家政人員應聘時，掃一掃「安心碼」，公司即可實時核驗家政人員身份信息；家政人員上門服務時，僱主通過掃碼即可確認家政人員基本身份信息。公安後臺發現異常情況，及時通知民警分類處置，實現關口前移，降低安全風險。
2
讓企業用工更加放心
企業在招工時，只要讓應聘者掃一下企業的「招聘碼」，即可獲得應聘者的身份核驗結果。通過並提交有無違法犯罪記錄證明申請，經過公安機關後臺查證，即可在線獲得該員工的有無違法犯罪記錄證明。截止目前，已服務企業10000餘家。
3
讓網約租賃更加可靠
出租人在網絡平臺展示「出租碼」，承租人遠程掃碼即可完成入住登記，房主信息和承租人信息同步推送當地公安部門，實現對網約房有效監管。
4
讓實名登記更加便捷
針對散裝汽油實名登記制度落實難問題，開發「加油碼」，賦予「實名登記」功能。加油群眾只要掃碼，輸入加油數量，即可在1分鐘內完成實名登記。
5
讓疫情防控更精準
開發阻「疫」碼，賦予快速核驗功能，為全市社區（村居）出入口防疫檢查點實名登記提供便利，疫情防控期間，全市近3100個防疫檢查點應用阻「疫」碼，核驗人員23萬餘人次，預警疫情重點地區人員3000餘人次，預警重點人員5700餘人次，抓獲逃犯4人。
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NO.3 用十分鐘，換一分鐘
用十分鐘換一分鐘，怎麼算都不划算。但對紹興市政務服務辦公安窗口來說，這絕對划算。
「我們多花點時間，群眾就能少跑一趟、多一點方便。」政務服務辦公安窗口副主任王其慧說道。
今年5月26日中午，臨近下班，一位中年男人來到身份證窗口補辦身份證。看到旁邊其他工作人員都在準備下班，男子有些不知所措。工作人員趙娜熱情接待了他，指導他準備複印資料，拍攝照片、錄入信息，等一切完成之後，已經是12點多。
「當時這位辦證人穿著迷彩服，帶著安全帽，能看的出來，他是趁工地吃飯的時間走出來辦事的，如果我們不延遲下班，他就得多跑一趟。」趙娜說，群眾的肯定，讓所有的加班都值得的。
目前，公安窗口開通辦理97項行政審批事項，其中64項可以實現全城辦，一證辦44項。去年月均接待、辦理群眾辦證1400起左右，辦件量穩居各窗口第一位，在如此繁重的任務量下，窗口工作人員都成了多面手。
「我們窗口的尉樣麗，除了本崗位職責，業務受理、數據分析處理等各項業務也十分精通，關鍵時候每個崗位都能頂得上。疫情期間還被市公安局通報表揚為『疫情工作突出個人』」。王其慧說道。
榮
譽
牆
2017、2018、2019年度榮獲紹興市公安局機關綜合考評先進單位；
2016、2018年度榮獲紹興市行政服務中心行政服務示範窗口；
「越警管家」建設項目獲2018年浙江省民生獲得感示範工程；
2018年「最多跑一次」實現率滿意率位列全省第三。
榮獲個人二等功1人次；三等功9人次；嘉獎24人次。
一名個人獲公安部全國人口信息管理系統建設先進個人、省公安廳浙江公安科技英才；一名個人獲2018年度全市楓橋式公安派出所民警。
編 輯 | 阮偉萍 責 編 | 楊 一 核 發 |謝敏敏