您對4S點的服務滿意嗎？
汽車4S店服務綜合滿意度得分是多少？
哪個車系4S店服務滿意度得分最高？
23家汽車廠商4S店服務滿意度得分排序誰是榜首？
11月30日，中國消費者協會發布了
《20個品牌汽車
4S店服務消費者滿意度測評工作報告》
一起來看看吧！
測評範圍
中國消費者協會在全國15個城市選取20個汽車品牌（涉及23家汽車廠商）的汽車4S店開展了服務消費者滿意度測評工作。具體汽車品牌及廠商包括：
德系品牌（4個）：奧迪、寶馬、奔馳、大眾；
法系品牌（1個）：標緻；
國產自主品牌（8個）：寶駿、比亞迪、長安、哈弗、吉利、奇瑞、榮威、五菱；
韓系品牌（1個）：現代；
美系品牌（3個）：別克、福特、雪佛蘭；
日系品牌（3個）：本田、豐田、日產。
△品牌車系樣本量比例
其中，大眾品牌分別調查上汽大眾和一汽大眾，本田品牌調查東風本田和廣汽本田，豐田品牌具體測評廣汽豐田和一汽豐田。
本次調查實際取得6268個有效樣本，其中線上調查樣本為3118個，線下調查樣本為3150個。樣本量來源涉及北京、上海、成都、西安、溫州等15個城市的1343個4S店。
測評結果
從調查結果來看，汽車4S店服務綜合滿意度得分為82.7分，總體表現良好。
△4S店主要指標滿意度
地區呈現「北高南低」，德系得分最高
調查還發現，不同城市汽車4S店服務滿意度有差異，總體呈現「北高南低」特點；
△不同城市4S店服務消費者滿意度情況
不同車系4S店服務滿意度從得分上看總體差異不大，德系得分最高，法系得分最低；從被調查的20個汽車品牌來看，長安汽車4S店服務滿意度排名最高，為84.2分，標緻汽車4S店服務滿意度則以80.2分墊底。
△4S店總體滿意度-汽車廠商
新能源汽車4S店得到認可
本次調查情況來看，新能源汽車的NPS淨推薦值為30.1%，高於燃油車的27.9%，這表明了消費者對新能源汽車的相對認可。
調查顯示，本次測評反映出汽車4S店服務的消費者滿意度總體表現情況良好，燃油車4S店和新能源汽車4S店作出的努力能夠得到消費者認可；但與此同時，消費者對銷售環節中的信息披露、綁定服務費等問題存在著不滿。
△4S店銷售主要問題發生率
如95%的消費者在汽車4S店購買保險，一些消費者對於汽車消費政策的認知水平有待提升，相比於設施設備、銷售服務和售後服務等環節，各品牌汽車4S店在投訴處理問題上具有較大的改進空間，對於消費者投訴維權中面臨的「取證難」「鑑定難」問題也有待解決。
△消費者維權難點
一汽豐田質量滿意度排首
汽車質量滿意度得分為84.0分，總體處於良好水平。 從汽車廠商層面來看，消費者認為汽車質量排名前五位的分別是：
一汽豐田
一汽大眾
廣汽本田
東風日產
華晨寶馬
七成消費者認為4S店服務中 「配件價格高」
從汽車檔次來看，30萬元——50萬元支出水平的消費者的汽車質量滿意度得分較高。超兩成消費者認為在4S店的實際消費比預想消費高，近四成消費者認為4S店的工時費標準高，七成消費者認為4S店服務中 「配件價格高」。
△零配件服務問題
「雙低」是4S店存在的主要問題
在服務標準SOP（即標準作業程序）方面，舊件展示SOP表現最差，有17.3%的消費者遇到舊件未展示情況；交車時內外乾淨表現較好，僅有4.6%的消費者認為交車時車輛內外不乾淨。
此外，維修前沒有告知維修內容和預計費用、增項未提前告知的比例低於10%。消費者在用車過程中遇到問題與4S店的溝通中，響應及時性低和解決效率低的「雙低」現象是4S店存在的主要問題。因強制消費引起的投訴對總體滿意度影響最大。
故障問題對汽車質量滿意度有顯著影響
調查結果顯示，發生變速器、噪音/異響、前後橋、制動系統和離合器等問題對汽車質量滿意度的負面影響較大。首次故障時間對汽車質量滿意度影響大。沒有發生過汽車質量故障的消費者佔比超過六成，首次故障時間發生在購買1年以內的佔比超過一成，發生在購買1年—2年的佔比為12.3%，發生在購買2年以上的佔比為13.6%。
中消協建議
針對本次調查發現的有關問題，中消協從四個方面提出建議：
一是建議相關監管部門要儘快完善汽車生產、銷售和服務領域相關法律法規和服務標準，持續開展汽車消費市場秩序整治行動，妥善化解和防範各種消費矛盾糾紛；
二是呼籲經營者以消費者為中心，持續優化自身服務，從「人」和「物」、「硬體」和「軟體」上加以改進，在消費者「感知」和「體驗」上下功夫，針對「優勢」和「短板」加強自律自查；
三是建議針對新能源汽車銷售加強監管，並從補貼政策、銷售價格、保險政策等方面進行優化；
四是各方應加大消費者權益保護和消費教育力度，針對經營者和消費者兩端開展相應的教育引導工作，合力打造良好的汽車消費環境和消費體驗。
您的汽車品牌服務滿意度排名多少？
您對4S店的服務滿意嗎？
下方留言，一起聊聊