讓顧客主動試穿的『3秒鐘原則』,用好成交率提升200%!

2021-02-26 美邦時尚微課堂

據統計,女裝在試穿後的成交率一般在40%-65%。因此,鼓勵試穿是導購接近顧客的最重要的一個環節。

如何才能讓顧客主動試穿呢?「3秒鐘原則」顯得尤為重要。

所謂的3秒鐘原則,就是要在3秒鐘內把商品放到顧客的手中。對於服裝銷售,導購要想讓顧客試穿衣服,也要遵循1秒鐘原則。也就是說,在導購與顧客開始洽談某件商品時,要在3秒鐘內把衣服放到顧客的手中。

如果服裝掛在貨架上,或者在導購的手上,顧客就很難會有試穿的「衝動」。所以,一定要在最短的時間內,把顧客有意向的服裝放到他(她)的手中,這也是成功銷售商品的關鍵。

在雙方溝通的過程中,肢體語言非常重要。比如把衣服直接「塞」到顧客手裡,這就是一種肢體語言的表現。怎麼樣才能讓顧客儘可能快的走進試衣間呢?答案是運用適當的肢體語言進行交流。

據不完全統計,不同定位、不同品牌的服裝,其進店試穿率大約在18%-30%之間,如果沒有達到這樣的標準,那就需要在鼓勵試穿上多下功夫了。

導購一動不動地站在那裡,嘴裡喊道:「要不試穿一下吧!」不如抬起手,指向試衣間的方向做引導狀,同時說道:「試衣間這邊請。」在增加商品與顧客接觸機會的同時,也可以顯示商品和顧客搭配後的初步效果。

導購對顧客進行誇獎,是打開顧客錢包的金鑰匙。一個巧妙的誇獎可以大大地促進成交,但如果誇獎不當,就會適得其反。

如何把誇獎顧客和誇獎商品有效結合呢?在這裡,介紹一個誇獎顧客的「萬能公式」給導購,導購在誇獎顧客時直接套用進去就可以了。

「萬能公式」:你某個方面很好,如果和這件衣服的某個特性結合起來,就更加好了。

比如顧客穿上一件粉紅色的襯衫,導購想誇獎顧客的皮膚,可以這樣講:「小姐,您的皮膚好白哦,這件衣服是粉紅色的,您一穿上更顯得白裡透紅了,像剛剛化了淡妝一樣美麗。」

此時,顧客的心裡產生一種本能的、快速的反應,她認為她的皮膚原本就很白,自己原本就很漂亮,穿上這件衣服以後,就顯得更加漂亮了。

當顧客試穿一條豎條紋的長褲以後,套用公式:「小姐,您的腿好長哦,再加上這條豎紋的拉長效果,使您的腿型看起來更加修長了,一點也不輸舞蹈員和模特。」

當顧客試穿一件緊身T恤以後,套用公式:「小姐,您的身材好棒哦,配上這件版型特好的T恤以後,讓您的S型曲線顯露得格外太完美。」

當顧客試穿一件襯衫和領帶以後,套用公式:「先生,您一看就是商界精英,色彩和款式如此時尚的襯衫和領帶,只有搭配在您的身上,才能完美地體現出它們的價值。」

那麼,如果今天試穿的顧客外表不好看,比如身材矮小、體型超胖、五官和膚色等都不理想,又該如何誇獎呢?面對這樣的顧客,最有效的誇獎辦法是局部誇獎。

比如一位女性顧客正在試穿,導購突然「含情脈脈」的盯著這位顧客的眼睛,然後說道:「小姐,我突然發現您的眼睛好漂亮哦,好羨慕您的這雙眼睛啊,水靈靈的。」

「哪裡啦!?」顧客假裝不好意思,實際上已經甜到心裡去了。這種局部誇獎雖然沒有把衣服和功能性包含進來,但誇獎讓顧客的心情產生了愉悅感,從而也會大大提升其購買意願。

對商品的介紹要抓住三個要點:細節、特色和價格。

介紹細節:服裝從設計的角度來講,分為外部設計和內部設計。由於外部設計的可變性不大,所以服裝的主要區別通常表現在內部設計上。

如果導購向顧客介紹說:「您看這件襯衫是立領的,非常別致」就了無新意。立領有什麼奇怪的?哪個品牌的襯衫沒有幾個立領款呢?這樣的介紹就難以打動顧客。

導購需要更多的去介紹商品的細節部分,比如說繡花、紐扣、剖縫線、裝飾性輔料等。

介紹特色:導購在介紹商品的細節時,一定要配上自己的肢體語言。

比如導購想介紹某件衣服上的一個繡花時,可以伸出手掌,指向這個繡花處,然後開始向顧客介紹;想介紹某件衣服的面料時,可以用手直接感觸面料,這樣可能會引導顧客也用手來感受。

介紹價格:在讓顧客了解商品的價值之前,切忌讓顧客先了解到價格。除非價格有極大的競爭力,比如「清倉甩賣」的時候,價格就是最大的賣點。

要通過讓顧客先了解店鋪的商圈、裝修、陳列形象、衛生、導購服務、產品品質等來為品牌和商品加分。

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