騰訊新聞《一線》 李思誼
「新冠疫情使得2020年雖然特殊，但中高端人才市場的競爭依然激烈。」不同於大多數對於人才市場顯現出供大於求的認知，貝殼找房（BEKE.NYSE）高級副總裁、CHO左東華表示，產業網際網路更需要深入產業內核同時具備數位化視野，不僅能仰望星空，還能腳底沾泥。
產業網際網路時代的人才標準，被貝殼找房具象化為「五力」，即：用戶力、產業力、耐挫力、合作力與價值力。左東華說，這不僅是針對貝殼的自有員工，也是針對平臺上的所有服務對象。
從房產經紀公司鏈家發展為居住服務平臺貝殼，「既是裁判員又是運動員」的質疑多次被提及。在人力資源領域，左東華告訴騰訊新聞《一線》，無論何時，尊重公平、公正、公開的原則是貝殼底層的運營規則。
他說，貝殼在人力資源領域面臨的挑戰仍然是如何培養建設既懂產業又懂網際網路的複合型人才。「未來一年要加強人才建設投入，」左東華表示，貝殼作為「新居住服務平臺「一定是通過科技驅動使得行業變得越來越好。
以下為近期貝殼找房高級副總裁、CHO左東華與騰訊新聞《一線》等對話摘錄整理：
問：2020年是特殊的一年，面對人才市場供給大於需求的現狀，對於貝殼這種發展型公司來說，在招募人才時與往年的不同特徵體現在哪裡？
答：雖然有新冠疫情，但整個人才中高端市場的競爭依然激烈。特別是在產業網際網路的大背景下，對於人才的標準和能力要求大不相同，因此這個市場本身具有稀缺性。對於產業網際網路人來說，需要既懂網際網路又懂產業。因為產業網際網路具有長周期、重決策、強協調的特徵，相對低頻但又長期，所以要堅守長期主義。我們更多強調要深入產業內核，同時還要具備數位化視野，不僅能仰望星空，還能腳底沾泥。
問：怎樣將既懂產業又懂網際網路的要求具象化或者標準化？
答：貝殼定義人才的標準主要強調五力，用戶力、產業力、耐挫力、合作力和價值力。用戶力是強調用戶思維，以客戶至上為準則，結合網際網路思維，以此為基本方法論去重構行業、迭代居住體驗；產業力是指深耕居住行業，能夠站在產業視角運營管理，與產業裡的服務者有共情，解決他們的實際問題，提升整體效率；耐挫力則要求遇到困難百折不撓，非常堅韌；合作力要求懂合作、善合作，不僅是團隊間的合作，更是與客戶的合作，達到合作共贏；價值力則強調價值驅動，以正向價值觀引導、目標導向，以長期價值未中心，而非一時的成效，堅持做難而正確的事情。
問：貝殼將通過哪些具體的措施實現」五力「？
答：對於貝殼的員工來說，我們有全職業生命周期的培養體系。校招ADC有爐石營來進行新人導入，社招的員工有拾貝之旅，幫助大家真正融入到大集體中。同時，在貝殼學院中有通用力學院和專業力學院，解決人才在入職後的相應培養工作。在傳承方面，新人入職的180天成長計劃，會有」老司機「來帶新學員，關鍵節點」One-One「。在管理人才層面，有專門針對管理級人才培養、提升管理能力與領導力的領導力學院。對於平臺合作的新經濟品牌，我們對其經紀人、店東、品牌住等服務者，設有針對性的培訓體系，比如原力場、花橋學堂、貝殼經紀學院等，為這些商家運營體系中的核心群體提供職業培訓，幫助他們獲得成長。
問：消費網際網路更側重於消費端，產業網際網路則更側重於產業端，在貝殼的人才體系內怎麼樣去構建產業網際網路時代的人才體系？
答：貝殼內部並不會將人才分為2B人才和2C人才，我們需要的是產業網際網路複合型人才。在吸納一大批優秀人才的同時，貝殼打造了完備的人才培訓體系，對於不同工種、不同崗位的員工，實行有的放矢的培訓。從新人融入、通用力、專業力、領導力四個方面陪伴員工的職業全周期發展，最大程度上滿足產業網際網路人才的培養目標。
同時，作為科技驅動新居住服務平臺，我們以滿足客戶的需求為第一要義和第一方向，同時我們也幫助平臺上的商家B端更好地服務C端。貝殼聚焦在整個新居住產業中，我們更多不是來取代人，而是去賦能人，來幫助人才成長、幫助服務者獲得職業化提升。比如對服務者，通過提供相應的工具與網際網路產品，幫助平臺上的商家實現產品在線、用戶在線、員工在線、管理在線與服務在線，提升整個行業的效率。
問：居住服務平臺性公司在人力資源方面的難點與挑戰是什麼？貝殼是如何克服的？
答：我們認為，一個企業如果想深入產業網際網路，也需要產業網際網路的管理思維。每個企業都有自己企業的特點，且企業發展不同階段面臨的問題也不一樣。以產業網際網路時代為例，如何將線上線下兩群人進行融合，讓大家成為既懂網際網路又懂產業的複合型人才，如何能夠快速培養出這樣的人才，這是今天我們要解決的問題。解決之道還是圍繞貝殼的全職業生命周期培養體系展開和不斷完善。
問：未來一年，人力資源的重點在哪些方面？
答：我們希望培養更多適應行業發展的複合型人才。比如在平臺層面，我們將加大產研投入。產業本身就是一個巨大的壁壘,需要在這個產業裡面沉澱,學習,才能學會產業內部的規則,積累行業人脈,和行業經驗，從而結合大數據和網際網路來迭代知識結構。打破行業技能和網際網路思維的二元對立，提升綜合能力，讓行業的技術技能和運用網際網路、大數據的能力升維成統一技能的一體兩面。
基於大家對貝殼」新居住服務平臺「這一定位的了解，一定是通過技術驅動使得這個行業變得越來越好。我們希望成為服務 3億家庭的品質居住平臺。未來，我們將繼續深耕居住領域，希望把這個行業從上到下重做做一次，成就客戶的同時，也成就我們每一位行業從業者。