外貿與客戶溝通的技巧

2020-12-26 雨果網

一、向溝通對手表示善意與歡迎；二、溝通進行中應避免幹擾；三、料須充實完備；四、要有解決問題的誠意；五、隨時確認重要的細節；六、聽不懂時，務必請他重複；七、說「不」的技巧等。

一、向溝通對手表示善意與歡迎

如果溝通是由你發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。

二、溝通進行中應避免幹擾

如果溝通的地點是在你的公司，那麼請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的幹擾。因為過份的幹擾會影響溝通的意願和熱忱。

三、料須充實完備

具體的物品通常比口頭描述更有說服力。

四、要有解決問題的誠意

當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。

五、隨時確認重要的細節

商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭複述加以確認外，合約擬好後，更要詳細地過目一遍。

六、聽不懂時，務必請他重複

英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。

七、說「不」的技巧

在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說No。

八、不浪費溝通對手的時間

在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，並儘量配合。

九、保留溝通對手的面子

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