阿里CEO張勇:與星巴克商業合作的背後 是對文化和持續創新的共識

2020-11-26 新華網客戶端

　　2018年8月2日，阿里巴巴與星巴克在上海宣布達成新零售全面戰略合作。

　　阿里巴巴CEO張勇當天表示，「星巴克通過一杯咖啡來到中國，而阿里巴巴和星巴克因為共同願景走到一起。雙方對戰略合作抱有更宏大的願景。」

　　從今年9月開始，星巴克將依託餓了麼配送體系，逐步上線外送服務。同時，基於盒馬以門店為中心的新零售配送體系，共同打造星巴克「外送星廚」，為中國消費者打造隨時隨地的新零售體驗。

　　張勇特別提到，這些令消費者興奮不己的體驗只是雙方合作的一部分，但合作遠不止於此。為星巴克定製的「星巴克新零售智慧門店」將與星巴剋星享俱樂部會員系統連接，會員體系也將全面打通。未來消費者既可在淘寶、天貓、支付寶、餓了麼、盒馬、口碑等阿里新零售生態之內，也可以在星巴克自有App上下單，還能感受到「千人千店」的定製服務。

　　「咖啡絕對不只一杯咖啡，而是一種生活方式和體驗經濟。這是阿里為什麼能夠把整個集團業務的核心資源都拿出來，跟星巴克進行戰略合作。」張勇說。

　　在張勇看來，未來中國經濟發展最核心的正是體驗經濟。「新零售只是手段，目的是帶來新一代的消費和生活方式。從新消費走向新生活，通過技術改變商業和每個人的生活，這是我們和星巴克所夢寐以求的。」

　　一年多前，從張勇第一次和星巴克CEO Kevin Johnson在杭州見面至今，雙方對這一判斷和願景越來越趨於一致。在此期間，無論通過收購餓了麼，盒馬在中國的擴張和流行，還是阿里旗下大潤發、蘇寧、銀泰等的飛速發展，阿里在新零售和本地生活服務方面有了豐富而深入的探索。同時，咖啡文化越來越融入中國消費者的生活，星巴克在中國的快速擴張呼應了這樣的變化。

　　雙方都在長期而深入影響中國消費者的生活。星巴克已經在中國建立起龐大的線下體驗服務，而阿里巴巴集團已經建立了一套面向數字經濟時代的新商業基礎設施。在張勇看來，「未來世界不存在線上還是線下，網上運營和實體門店的運營，所有的區別在於它是不是一個數位化商業世界和數位化運營，我們希望和星巴克共創一種生活方式和體驗經濟。」

　　星巴克和阿里巴巴是長期戰略合作夥伴。2017年12月開業的上海星巴克烘焙工坊，是星巴克在海外第一個烘焙工坊，如今成為上海的新地標和新景點。當中的增強現實和場景識別技術正由阿里巴巴人工智慧實驗室（阿里 AI Labs）和淘寶共同開發。

　　星巴克進入中國已近20年。近20年來，星巴克成為在中國都市消費者當中具有高辨識度和消費者忠誠度的品牌，在中國進行了廣闊投入，阿里巴巴也成長為具有全球影響力的科技公司。此次合作涉及阿里多個核心業務，如此規模廣泛的合作對雙方來說都很罕見，在全球商業史上具有裡程碑式的意義。張勇說，「阿里巴巴集團整個生態跟星巴克的合作是非常好的例子，能夠看到當新技術和數字經濟基礎設施跟具體商業結合之後，能夠產生怎樣的化學反應。」

　　張勇認為，阿里生態就是在過去19年不斷合作，不斷交流而誕生出的一個個火花，進而形成如今世界範圍內非常獨特的數字商業生態。數字經濟時代進行數位化營運，形成線上線下無縫連接的場景。隨著雙方合作繼續深入，未來還將有更多阿里新零售生態加入其中。

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