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大家有沒有發現，最近幾年，在我們身邊，便利店好像越來越多，有時候增加不是一家兩家，甚至增加了一片一片。
到底咋回事呢？是不是這幾年便利店特別好賺錢呢？
其實，從2017年開始，便利店就已經是投資市場的風口。
但是便利店業態在中國還處於生長生育期，市場廣闊，最近幾年，本土便利店一直在瘋狂布局。
光是北京市場，新銳品牌便利蜂一年開了100家店，開店速度是全球著名便利店7-11的5倍之多。
到了今年，在北京市場擁有超過320家門店的全時陷入了關店風波，擁有168家店鋪的鄰家也被同行給收購了。
整個行業哀鴻遍野，只有7-11怡然自得。
是不是有些奇怪，7-11為什麼活得這麼好，有什麼好說的呢？
其實呢，企業經營一帆風順，當然值得誇獎值得學習。
但當我們換個角度看，在整個行業局勢下行的時候，有家企業不但沒倒下，還越做越好，它的經營方式是不是更值得我們思考和借鑑呢？
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更何況，人家7-11不但活得好好的，賺得可能還比其他便利店加起來還多。
單拿北京地區的營業額來看，7-11平均日銷售額是2.4萬元，是國內其他便利店品牌的3倍左右，也就是說，光是北京開1家7-11，能頂3家國內便利店。
為什麼國產的便利店會幹不過7-11呢？
我想，還得從這兩點來看，看不看能找出一些差距。
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首先，7-11不是便利店，而是一個超大型的賦能組織。
以日本的7-11為例，不到8000人的團隊，通過賦能竟然實現了百億利潤，它是怎麼做到的？
在開始販賣產品前，每個產品研發小組會選出產品，分別扔到100家直營店進行測試。
基於7-11強大的大數據系統，客人進店後挑過什麼、買過什麼都可以有完整的記錄。
在測試完成後，7-11會把100家直營店中，測試效果最好的冠軍產品推送給日本19500家7-11店。
而銷售管理部的2500人會進行「找加盟商—管加盟商—管店鋪所有銷售細節」的全流程銷售管理。
在這種賦能下，跟7-11合作的小工廠永遠能接到訂單，加盟商完全不用擔心開店的問題，因為7-11通過賦能，解決了經營過程中的所有問題！
這也是很多加盟商，都願意跟著7-11幹的原因，因為只要保持經營動作不變形，就能夠實現盈利。
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那麼，7-11靠什麼盈利？
這就要講到它的單客經濟，也就是通過形成客戶關係，來提高復購率，把每個用戶的價值，挖掘到極致。
要知道，便利店是小商圈型業態生意，從物理位置來看，最多只能輻射500米的範圍。
正因如此，當客戶跟便利店的接觸足夠頻繁之後，爆發出來的客戶價值是巨大的。
那麼，7-11是怎樣增加客戶跟門店的聯繫的？
三個字，本土化。
7-11本來是個美國品牌，結果在日本發揚光大，反過來收購了美國的母公司，靠的是什麼？
靠的是「無所不能」。
日本的7-11除了根據本土消費者口味改良產品外，服務還堪比海底撈，不但可以買機票交水電費，還可以存款，提供「同聲傳譯」的服務跟外國顧客溝通...
這樣的情況還發生在泰國。
去過泰國旅遊的人會發現，泰國的7-11比大象跟人妖都多，為什麼咧？
一來是泰國人不喜歡煮飯，所以在產品上，泰國的7-11幾乎把一整個泰國的菜系都給裝進去了，想吃什麼只要微波爐一叮就行了；
二來，考慮到泰國常年高溫，7-11除了不心疼電費空調開得很猛，還會根據氣溫變化推出各種活動。
我去泰國旅遊的時候，就發現了這樣一個小細節，泰國人很喜歡去7-11避暑，而且一坐就是一整天。
但店員不催也不趕，還會提供給你免費的自助飲料，可以說很貼心了。
而中國地大物博，7-11是怎麼做到本土化的呢？
四個字，「求同存異」。
除了常見的包子麵食關東煮外，7-11還會根據每個地區群眾的口味提供獨有的產品，也就是各種網紅美食，比如廣東地區的魚蛋車仔面、碗仔翅等等。
而在服務方面，7-11也與時俱進地用上了外賣小程序。
可以說，商業的本質是讓用戶獲益，讓企業成功，很多企業滿足了「前因」，卻實現不了「後果」，而7-11的本土化戰略，做到了二者兼顧。
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那麼，我們中小企業能從7-11的成功學到什麼嗎？跟你分享兩個觀點。
第一點，給你的企業賦能，主動造福用戶。
過去，企業的競爭在於，誰能捕捉到用戶的顯性需求，而未來的競爭更在於，誰能準確挖掘用戶更多的潛在需求。
這就需要我們不斷地去跟用戶反覆互動，獲得最新的信息與準確的需求。
當然，人力是絕對完成不了的，這需要我們建立並不斷升級數據系統，利用系統的智能取代人的決策，才能夠在最短時間內計算並逼近可能的潛在需求。
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第二點，給你的產品加點「感情」。
我們現在很多企業在開發產品的時候，總是喜歡加上這個功能那個功能，來滿足所謂的「用戶需求」。
但實際上，功能本身並不能讓用戶對你的產品產生粘度，只要對手開發了更好用更便宜的產品，用戶就會轉投他家，頭也不回。
那麼，要給產品加點什麼，才能讓用戶對你的產品「死心塌地」呢？
答案是，情感訴求。
亞德裡安在《需求》這本書裡提出過這樣一條公式：
魔力產品=產品功能X情感訴求。
在這個公式裡，產品功能指的是「好用、實惠、方便」等理性化、可參數化的硬性需求。
情感訴求則是「賺大發了、害怕失去、安於現狀」等感性化、容易衝動的軟性需求。
舉個例子，我是賣工業工具機的，要怎麼滿足顧客的軟性需求呢？
我們可以用「先試用後買單」的方式，先讓客戶試用一段時間，不滿意再送回來，只要包個運費就可以，抓住的是客戶「害怕失去」的軟性需求；
我們還可以用「以舊換新」的方式，讓客戶用舊工具機，補差價購買一臺新工具機。
這樣一來，客戶就不用擔心這臺工具機買回去沒地方用了，抓住的是客戶「規避損失」的軟性需求；
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實際上，7-11之所以能在硝煙瀰漫的便利店戰爭中脫穎而出，還得是因為它已經成為大都市人群不可或缺的生活體驗。
而我們國內的便利店品牌，還得從中國獨有的「人情味」出發，先把消費者圈住，再來考慮擴大規模。
好了，以上就是今天單仁行跟你分享的所有內容了，在學習了今天的內容後，你要利用客戶的哪些軟性需求，來提高你的產品銷量呢？
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