在危機中育新機、於變局中開新局。日前，由中國房地產估價師與房地產經紀人學會（以下簡稱「中房學」）主辦的以「突破與提升——大變局下房地產經紀和住房租賃發展與展望」為主題的行業年會在京開幕。
我愛我家集團副總裁兼首席信息官劉東穎應邀出席年會，她從疫情的直接影響和應對措施，房地產經紀行業業務的特點及生態，做好業務連續性管理以提升企業的韌性，和技術幫助我愛我家浴火重生的關鍵等四個方面，闡述了對疫情下房地產經紀行業發展的思考。
疫情下做好業務連續性管理
2020年，突如其來的新冠肺炎疫情對我國和全球經濟產生巨大影響。房地產經紀行業、企業如何有效應對疫情的衝擊與挑戰？ 5G時代如何實現數位技術對經紀人、對企業的賦能？
中房學會長杜鵑表示，雖然疫情帶來巨大影響，但行業發展前景仍然廣闊。一是隨著城鎮化加速發展，人們的住房及改善性需求依然較強，企業有足夠的市場發展空間。二是經紀行業經過多年的市場開拓，二手房、新房及售後業務普遍開展，服務鏈條延長，延展空間擴大。三是行業地位和社會認可度越來越高，社會資本和網際網路巨頭爭相進入，為行業注入了資金和技術，也帶來了新的改變和能量。四是行業從擴店增人的粗放擴張模式，向線上線下結合、企業之間合作共贏的模式轉變，科技賦能和合作機制的建立，使行業更加充滿生機和活力。
劉東穎分享了應對疫情我愛我家的系統化措施，包括信息的及時和正確的傳播，遠程辦公，員工保護，運營不間斷，成本優化，供應鏈上下遊的協同和外部溝通等。尤其是我愛我家迅速實施了數字優先舉措，收穫顯著。通過官網AI智能語音講房、官網VR帶看，不進小區也可以邀約客戶隨時隨地看房，實現線上的零距離服務。疊加線上簽約、智能薦房、業主周報等差異化服務，完善客戶體驗，把疫情的影響降到最低。還通過手機遠程編輯、發布官網房源信息、移動化房客源維護、公客查詢和聲音提醒等賦能經紀人高效作業。
（我愛我家集團副總裁兼首席信息官劉東穎作主題演講）
劉東穎認為，此次疫情是檢驗企業「業務連續性管理」能力的試金石。她強調，準備「業務連續性」計劃的最佳時間是在昨天，次佳時機就是今天。疫情帶給所有企業的思考，就是應該審視自己在「業務連續性管理」這個領域還有哪些不足，有針對性地改進，面對突發事件，能把握時機，甚至實現業務的爆發式增長。「事件發生後，最短期從幾分鐘到幾個小時應該有什麼響應機制，在幾天幾周內之內怎麼讓業務儘快恢復，在幾個月之內如何讓業務回歸到常態，考驗的是業務連續性管理能力。」
我愛我家之所以在此次疫情中表現穩健，主要是日常在業務連續性管理上下了很大功夫。「從計劃到執行到價值創造，短期的就想著戴口罩、遠程辦公或者對員工進行一些保護的政策等等。長期要想到怎樣去做成本優化，怎樣考慮供應鏈跟上下遊關係企業，他們是否也具有同樣的適應性和韌性等等。」
前不久，我愛我家發布的2020年半年報顯示，上半年實現淨利潤4041.4萬元，二季度單季盈利2.04億，在一季度虧損1.63億的情況下，業務快速恢復。公司二手房業務和新房業務在上半年合計實現總交易金額(GTV)1600億元，經營韌性凸顯。
數字愛家戰略逆勢加碼
隨著行業信息化水平大幅提升，移動網際網路和大數據、人工智慧等新技術在行業內得到廣泛應用，房地產經紀服務向專業化、標準化、線上線下融合方向發展，已成為大勢所趨。
在劉東穎看來，房地產經紀行業處於居住生活的立體交叉的生態圈內，又恰逢信息技術大變革時代，行業的生態特點決定了數位技術應大有可為。
「我愛我家作為房地產經紀行業的傳統龍頭，明確提出打造『入口級多元一體化居住平臺運營商』的定位，正藉助數字科技力量，形成生態體系，提升運營效率和服務品質，賦能新的數位化業務模式。」
我愛我家圍繞「數位化轉型」戰略，在產品、技術、基礎研發等方面持續投入，運用大數據、雲計算、人工智慧(AI)、虛擬實境(VR)等技術，在多個業務場景中高效賦能經紀人、整合全渠道資源，為客戶提供專業、安全、靈活、高效、體驗優良的數位化、 智能化服務。
數據顯示，2018年和2019年，我愛我家在數字愛家戰略的投入分別為9000萬元和2.5億元，2020年的預算已增至4.2億元。目前，IT團隊人數不斷增加，佔控股總部總人數的 73%，這些戰略投入將成為未來提升公司運營效率，實現優秀業績的基石。