原標題：我愛我家規模擴張開啟新徵程：以數位技術連接上下遊融合發展
「房地產經紀行業經歷了最初的基礎性服務，到後來的標準化服務，數位化技術出現後，現在房產經紀已進入智能化服務階段。」近日，在第八屆中國新興媒體產業融合發展大會上，談及技術手段對房地產經紀行業的影響時，我愛我家集團副總裁兼CIO劉東穎總結道。
行業普遍認為，今年特殊時期的持續影響，客觀上加速了各行各業的數位化建設，房產經紀行業亦不例外。
作為行業領先企業，我愛我家近幾年正借助數字科技力量，提升精細化管理水平，形成多元一體化生態體系，賦能新的數位化業務模式。
智能化服務時代
人工智慧、大數據、雲計算、區塊鏈等這些新技術可以為房產經紀行業帶來哪些改變？劉東穎認為，技術能夠給這個行業帶來改變的想像空間很大。
房產經紀作為大房地產行業的中遊環節，在上遊連接房地產開發商，在下遊連接家居家裝、物業管理等企業，共同為消費者提供居住服務。
作為房產交易環節的參與者，房產經紀公司天然具有信息聚合的優勢。幫助消費者獲得更為直觀、真實的房產信息，一直以來是經紀公司的重要能力之一。在這一環節，不少企業已有諸多探索。
以我愛我家為例，藉助VR、AR技術，我愛我家將開發商的新房信息復刻至線上，讓客戶在看房時能夠有更加直觀的感受，「以前只能跟著鏡頭走，鏡頭看到什麼，你也看到什麼，但是不能親身感受；用了AR之後，人和房子就有了交互感，能夠感受到這個廚房是擁擠的還是寬敞的，因為我們在這個場景裡復刻了一個真實的你，虛擬的人大小比例跟你自身一模一樣。」劉東穎介紹道。
據了解，截至今年6月底，我愛我家官網在線房源中VR房源佔比超過33%。而相比普通房源，VR房源平均日訪問量提高27%，用戶平均留存時長提升1.4倍。月均VR帶看訂單達到13萬單，達到總帶看訂單的59%。
除此之外，我愛我家推出的「VR看房」產品還具備「一鍵換裝」功能，消費者可以體驗房子不同的裝修風格，為購買提供輔助決策。
這樣的技術手段，在豐富消費者看房體驗的同時，也在客觀上對房產上下遊進行著融合。比如客戶在「一鍵換裝」功能上，我愛我家會對接有品質的裝修企業和家具企業，客戶「一鍵換裝」成他們的產品後，可以連同房子一塊下單，如果客戶有個性化需求，這些裝修企業和家具企業即時對接客戶，設計定製化產品。
同時，通過大數據技術，我愛我家系統內積累了海量的交易信息。劉東穎舉例稱，「比如在北京西四環，我們系統內有它周邊小區的建成時間，可以知道過去5年這裡什麼樣的戶型賣得最好，這些數據信息對於房企的產品開發、銷售有很大的幫助，甚至可以為它們提供更多前置服務，幫它們做決策。」
而對於房產經紀企業自身，技術手段也在不斷提升著服務者的效率。以我愛我家針對經紀人開發的「小愛助手」為例，通過自然語言理解、語義識別、實時推薦等多種技術，在IM聊天場景中可以輔助經紀人回復客戶問題並實時推薦房源，比如根據客戶期待購買的區域、價位、房型，幫助經紀人在系統中篩選出符合條件的房屋信息。
針對經紀公司的平臺運營管理，通過大數據技術，後臺可基於經紀人「房源熟悉程度」和「服務能力」兩大方面、十二個維度所形成的千萬級數據進行綜合計算，優化經紀人排序，使對某個房源更熟悉、服務能力更強的經紀人獲得更多的展露機會，從而提供更專業、更優質的購房服務，比如帶看次數越多、身份角色越多的經紀人排序越靠前，從而大大提高平臺的管理能力。
數位化轉型
對新技術保持敏感，是我愛我家一直以來的企業基因。早在2003年，我愛我家就率先在業內建立「網站、門店、呼叫中心」三網合一的發展模式，後依託我愛我家網建立手機版網站、APP、微信公眾服務平臺等多渠道的移動服務體系。這一過程中，公司始終保持線上線下的同步迭代，積極採用信息化、移動互聯等技術推動業務創新與提效。
在房產經紀行業經營多年，我愛我家深知，房產交易始終難以完全脫離線下，這就註定了行業的數位化只能依靠領先企業率先自我革命。
2018年，我愛我家提出數位化轉型戰略，藉助數字科技力量，向專業化、標準化、線上線下融合方向發展。
近兩年，我愛我家陸續與亞馬遜、微軟、阿里等全球科技巨頭、網際網路領先企業進行戰略合作，目前集團的高階人才大多為來自這些科技企業的精英。「在與這些企業的合作中，我們結合集團二十多年的經驗積累，探索生態融合的可能性。比如，與微軟研究院的戰略合作中，我們主要探討AI技術提供智能化服務。」
在具體落實層面，我愛我家首先依託雲計算、大數據、人工智慧和物聯網等技術，以「雲上愛家」和「數據愛家」為基礎支撐，推動三大主營業務系統全面升級，實現業務全流程線上化。
與此同時，以房源端、客源端和經紀人端為核心，我愛我家逐步實現技術升級，推出多款數位化工具成果，例如用戶畫像分析、小區指數測評、猜你喜歡、精準房源推薦、選房卡、小愛機器人、VR看房、一鍵換裝等工具。
據劉東穎介紹，目前我愛我家已完成AI賦能體系初步建設，為企業數位化轉型、客戶找房過程和經紀人作業過程的服務智能化提供有力支撐。這個體系包括三個層次，從數據層來看，我愛我家在數據倉庫基礎上拓展建設「數據湖」，實現集團相關數據的匯聚與整合；在平臺層，打造了為集團業務提供AI賦能的基礎能力平臺，即數智平臺；在應用層，通過聚焦客戶、經紀人賦能需求和業務管理支持需求，基於數智平臺，持續研發和拓展小愛助手、智能推薦、智能排序、智能預測、畫像服務、圖片服務等系列智能應用。
據了解，從2018年以來，我愛我家在數位化轉型方面投入已超過10億元，尤其是今年受特殊時期影響，行業普遍面臨經營壓力的情況下，我愛我家仍然選擇持續投入。今年上半年，公司IT團隊新增近20%，目前人數達到700餘人，佔總部人數超過70%。「接下來還會繼續大力投入力度，對於人才我們已有系統化培養和建設體系。」劉東穎補充道。
賦能全行業
房產經紀行業發展多年，行業馬太效應愈加明顯。目前，進行全國布局，具有一定線下門店和經紀人規模、品牌號召力的企業，且願意選擇加大技術投入、採用加盟模式走規模擴張道路的公司較少。
在這樣的背景下，我愛我家數位化建設的戰略意義不言而喻。在今年初的2019業績溝通會上，我愛我家基於公司對未來二手房交易市場的七大行業趨勢判斷，發布「五年戰略」，即未來將致力於打造數位化、技術化、線上化於一體的「入口級居住平臺運營商」，2020年為實施新五年戰略的第一年。
目前，我愛我家的數位化閉環已打通二手、新房、長租資管、業財管理多條業務線，支持直營、加盟、合夥多種模式，已成為行業領先的具備地產經紀業務全價值鏈數位化運營、端到端閉環交付能力的企業。
據了解，從今年開始，我愛我家已經將AI賦能體系中的一部分產品開放給加盟商。「我們搭建的數位化體系都是以可對外開放的形式去做的。」劉東穎介紹道。
與此同時，通過數位化的業務和財務管理，房產經紀的管理半徑和難度亦在不斷減小，而我愛我家提前進行數位化建設，為集團接下來通過加盟進行全國擴張提供了利器，加盟下的強管控模式也成為可能。
「未來3年，在確保年度合理利潤的前提下，公司將以發展為經營主線，關注規模增長，加速城市和門店擴張。」在近日的答投資者問中，我愛我家再次向外界傳達擴張信號。
從今年三季度開始，我愛我家自主研發的i+產品群已經在內部啟用支持加盟和合夥業務。截至9月底，i+產品群已開始併網覆蓋我愛我家4座加盟城市，同時試點對外開放，支持外部經紀人用戶超3萬人。
據了解，目前我愛我家已成立了獨立的加盟事業部，已有數十個城市明確表示加盟意向，未來公司加盟業務將向重點三四線城市下沉。
可以預見的是，在持續不斷的技術賦能下，我愛我家將推動自身乃至整個行業服務效率提升，「我們做的所有的一切，其實都回歸到客戶體驗的提升，以市場為導向，以用戶需求為中心，為客戶提供更多優質服務。」劉東穎總結道。
（文章來源：貝果財經）
(責任編輯：DF527)