什麼才是汽車的豪華品牌，這是部分消費者一直想知道的答案。究竟是高科技的配置，還是藝術感的外觀，亦或是百年的歷史，但這些都只能助力一家汽車品牌更好的存在下去，真正的豪華品牌應該「堅持聆聽市場的聲音，不斷的滿足並超越客戶的期待」。
目前市場上的豪華品牌大多是以「客戶為中心」的踐行者，我們就拿消費者心目中汽車豪華第一品牌奔馳來說。不論是購車過程、售後服務、車內機載服務、購車後的回訪......奔馳都將客戶為導向的戰略做為基礎，為客戶帶來更透明、更便捷、更卓越的用車體驗為目標。奔馳之所以能夠成為消費者心中第一豪華品牌，不僅打造了物有所值且與時俱進的客戶體驗，更是通過系統的培訓認證體系和不斷提升技師的水準，從而提高客戶服務的整體實力。
十年的千錘百鍊，每一位技師都是寶貴的財富
十一年對於擁有百年歷史的奔馳來說僅是彈指一揮間，但對於一個賽事來說足以完善各項競爭與學習的機制。今年是奔馳服務技能大師中國大賽的第十一屆，自3月服務技能大師賽與奔馳全國鈑金噴塗技能競賽啟動以來，共有近萬名來自奔馳的一線員工競相參與，在大賽中學習與競爭，依據市場的需求在高標準中不斷提升全球標準化的奔馳售後維修技術。奔馳技師十一年間的千錘百鍊，最終成就精湛技藝，讓他們不僅能夠掌握傳統車型維修和保養的技能，更能根據每年產品的更新或換代熟練運用全新車型的修養技能。奔馳以賽練兵、以服務贏得客戶的期待，每一位技師不僅是奔馳的寶貴財富，更是成為與客戶連結的系帶。
隨時代變化的大賽機制
時代在不斷的變化，具有十一年歷史的奔馳服務技能大師中國大賽也在不斷的變化。通過對考核內容、形式的求新求變，從個人理論知識測試發展為實操性的綜合測試、技能測試與更為重要的團隊協作能力測試，團隊協作能力測試讓奔馳的首次修復率高達98％，在全球處於第一梯隊。
奔馳服務技能大師賽決賽日共同開啟的奔馳全國鈑金噴塗技能競賽決賽，首次涵蓋了業務的全部一線崗位，包括鈑噴車間主管、鈑金技師、噴漆技師、服務顧問等。競賽通過對損傷的判定和維修，維修信息系統的使用，噴塗工藝等科目展開全面的考核。從安全造車理念，到受損車輛修復工作中對安全的標準與延續安全的維修工藝，精進不休的技師們將梅賽德斯-奔馳原廠生產工藝和原廠配件與技術的運用極盡描摹，共同架構起梅賽德斯-奔馳品牌與每一位車主之間信任的橋梁。
系統化培訓認證，確保服務的專業可靠
一線員工是售後的保證，更是車主體驗到服務的關鍵。因此奔馳以全球統一標準的培訓和認證體系，為售後技術服務人員提供15種不同的資質認證，覆蓋從售後經理到一線的技師和服務人員等所有關鍵崗位。目前，奔馳中國授權經銷商售後服務崗位人員認證率高達70%，處於奔馳在全球各大市場中的領先地位。正是體系化的培訓認證為奔馳售後服務打造了一支素質過硬的服務團隊，也為客戶帶來更優質、高效的服務體驗。
另外奔馳培訓部既遵循全球認證標準還結合中國市場的特別需求，以診斷技師為例，一名獲得認證的診斷技師需要經歷100小時在線培訓，700小時面授課程，5000臺實車操練，長時間的在線、面授培訓與大量實車的操作，確保了奔馳技師提供的服務品質的專業和可靠。
121％的保養套餐使用率
對於車主來說，售後保養的價格是十分重要的，如何讓奔馳車主儘可能的減少用車成本呢。為了解決車主這一痛點，奔馳推出了星徽保養菜單和原廠修養套餐，不斷優化客戶車輛總體用車成本。據悉，中國市場的原廠修養套餐家族使用率約為121%，超過100％的數據說明了保養套餐的性價比，車主對套餐的的接受度。
兵家必爭之地奪得大賽冠軍。
成都擁有數量巨大的汽車保有量，因此被稱為中國汽車第3城，可以說成都在中國市場的地位就如同兵家必爭之地，各個汽車品牌都在大力發展成都車市。本次梅賽德斯-奔馳服務技能大師中國大賽決賽，來自成都的怡星仁孚汽車服務有限公司代表隊從來自全國的36支經銷商代表隊中脫穎而出，摘得了本次技能大賽的團隊總冠軍。從理論到實踐到團隊配合，怡星仁孚憑藉精湛的維修技藝和出色的協作能力，彰顯梅賽德斯-奔馳客戶服務業務的綜合素質和整體實力。
十年來，梅賽德斯-奔馳服務技能大師們的堅定、踏實和精益求精，造就了2018年奔馳公司客戶服務技術和時效的飛躍。開啟新的十年，梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽的技術革新將步履不停，服務客戶仍初心不忘，以惟精惟一的標準和與時俱進的創新和優化來培養更多的客戶服務人才，以至臻的技術服務水平給客戶帶來更有溫度的客戶體驗。