海爾衣聯網:您衣帽間的痛點就是我們的創新點

2020-12-19 至誠財經網

　　11月23日—27日，海爾洗衣機在官微平臺發起#「衣」起來吐槽#話題交互活動。截至11月30日，話題閱讀量達157.6萬，網友參與評論數量3854條。針對這些吐槽，海爾衣聯網創新推出了15種智慧衣帽間場景解決方案。

　　簡單的活動，裡面藏著不簡單的創新認知。企業創新目的是更好地滿足用戶需求。此次，海爾衣聯網用一次需求互動說明，用戶對衣帽間的體驗痛點就是我們的創新點!

　　智慧衣帽間：為解決用戶痛點而生

　　創新無處不在，但真正滿足用戶需求的創新並不常見。什麼是優質的創新?從開創大屏智慧型手機先河的iPhone，到打破電力驅動汽車裡程掣肘的特斯拉，再到風靡全球的自拍杆、手機支架。這些創新不論大小，都有一個共同點：為解決用戶痛點而生。

　　海爾衣聯網想要在衣帽間領域推陳創新，同樣需要首先聚焦用戶痛點。在#「衣」起來吐槽#交互活動徵集的反饋中，用戶對傳統衣帽間的不滿主要集中在功能單一、動線不合理、服務不智能等方面。

　　參照用戶痛點，海爾衣聯網的創新目標非常明確。針對傳統衣帽間只能存衣服的問題，智慧衣帽間場景中的3D雲鏡可提供AR穿搭建議、智能美妝鏡可提供專業美妝指導，省去了每次出門前的各種糾結。智慧收納型衣帽間場景還有洗烘聯動負責衣物即洗即幹、高端護理。

　　解決衣帽間難題，最快3天完成煥新

　　另一個關鍵點在於，海爾衣聯網此次創新並不針對某件產品，而是一整套系統的工程。不同於手機、汽車、自拍杆這些「有了就能買」的產品屬性，智慧衣帽間場景的入戶還需要考慮產品如何送裝、電路如何布設、如何拆舊煥新等落地環節中用戶可能遇到的麻煩。

　　海爾衣聯網同樣看到了這些痛點，並對傳統落地服務進行了全流程創新重構。據了解，海爾衣聯網成立了「智慧衣帽間生態聯盟」，與家裝、家居、家電、燈光乃至服裝等領域的106家生態方合作，為用戶帶來全流程一站式的「包圓」體驗。從定製設計、拆裝施工、安裝調試，最快3天就能煥新一個智慧衣帽間。

　　用戶需求多變，創新永不止步。如今市場話語權正加速從企業向用戶讓渡，海爾衣聯網深耕用戶需求、圍繞用戶創新，每一次創新都來自於用戶痛點，其發展道路將越走越寬。

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