【摘要】 在在重大突發公共衛生事件中，以騰訊·大楚網為代表的商業網站，發揮了社會連接器的作用。堅持正確的輿論導向，積極籌集和分發戰疫物資，上半場投身抗疫防疫，下半場助力復工復產，這既體現出其媒體責任所在，也體現出其對自身社會責任的擔當。
【關鍵詞】 戰疫 輿論導向 媒體責任 社會責任
2019年底，新冠肺炎疫情肆虐武漢。騰訊·大楚網作為湖北日報傳媒集團和騰訊公司聯手創辦的湖北重要新媒體平臺，始終堅決遵照習近平總書記的有關指示精神，在省委宣傳部、省委網信辦的統一領導下，和英雄的湖北人民、武漢人民並肩站鬥。2020年1月23日至5月1日，大楚網全平臺24小時不間斷更新，連續「作戰」近100天，為用戶提供高頻度、高強度、高質量的疫情資訊，成為湖北省抗擊疫情宣傳報導的新媒體主陣地之一。
除積極做好宣傳報導，大楚網還運用騰訊多項產品能力，全力投身抗疫戰疫一線。在離漢、離省通道封閉期間，大楚網全體員工在總裁餘凱帶領下，承接了騰訊15億抗疫基金中所有捐贈湖北抗疫物資和資金的協調發放，協助在全球22個國家採購了35個批次的緊缺救援物資，分發到抗疫一線，累計為765名感染新冠肺炎以及殉職的醫護人員發放了12-120萬元的救助金。
大楚網還發揮科技優勢，上線健康碼助力武漢戰疫，協助武漢醫生擴容「全球抗擊新冠疫情一線醫生微信交流群」，向世界傳遞武漢醫生的抗疫經驗。武漢「解封」後，大楚網又從「救人」轉向「救市」，承接了騰訊平臺武漢消費券的發放對接工作，並推出武漢城市品牌計劃，為助力武漢經濟復甦傾盡全力。
一、日均發稿1000條，單日最高點擊2000萬，堅守主流輿論陣地與媒體責任，營造強信心、暖人心、聚民心的良好輿論氛圍
疫情發生後，大楚網快速啟動應急報導機制，全體編輯奮戰抗疫報導一線，統籌聯動大楚網PC端、騰訊網(qq.com)湖北區域頁卡、騰訊新聞APP湖北區域18個頁卡（湖北頁卡+17個地市州頁卡）、大楚網7個官方微信矩陣、大楚網短視頻等全平臺資源，全力傳播湖北、武漢戰疫正能量。
1、把握資訊「時度效」，彰顯本地媒體的權威與專業
疫情期間，大楚網日均發稿量超過1000條，日均推送彈窗超過100條，快速搭建17個地市州疫情專題，及時更新「疫情實時數據」頁面，實時聚合權威部門的官方消息，不斷跟進專家院士的疫情分析，幫助用戶快速獲取疫情資訊，理性看待疫情形勢，科學做好疫情防護。
高頻度、高強度、高質量的疫情報導，帶來的是高關注度。據後臺統計數據，疫情期間，騰訊新聞湖北區域頁卡單日PV最高超過2000萬，較平日上漲1031.53%，單個資訊專題曝光量達10個億；大楚網短視頻號累計播放量近1個億，其中一條呼籲愛心人士為武漢捐助醫療物資的短視頻，有超過40萬人參與加油助力；大楚網官方微信單個微信公眾號，累計閱讀量近1個億，10萬+推文達234條。
聯合騰訊與《楚天都市報》合作「戰疫人物」系列，涉及15位戰疫人物共17篇報導，其中江學慶報導在騰訊新聞客戶端登上熱評榜第3位，微博話題閱讀量近千萬。
2、講述一線抗疫故事，傳遞疫情背後的大愛與擔當
在及時準確推送疫情資訊的同時，大楚網真實記錄感人的一線典型故事，見證平凡人的偉大。
疫情期間，大楚網作為聯合發起媒體，與人民日報客戶端、知名自媒體新世相共同推出短視頻《凌晨四點的武漢》，通過12個武漢一線救援人員的故事，記錄下了從夜裡9點到凌晨4點的武漢。短視頻一經推送即衝上微博熱搜，大楚網後臺上萬條評論，滿滿都是正能量，不少評論讓人瞬間淚目：「歲月靜好，是因為有你們在負重前行；疫情趨好，是因為有你們在捨命付出。感謝有你們，生命的守護神！武漢加油！」、「武漢加油，我想你，你是最棒的！你只是累了想睡一覺，等你睡醒了，想看到嶄新的你擁抱我回歸」……
此外，大楚網將本地兩位媒體人在封城50多天裡，拍攝的視頻圖片剪輯成4分鐘視頻，用一幀幀豐富生動、情感飽滿的鏡頭畫面，傳遞出全市人民眾志成城、抗擊疫情的決心，凝聚起打贏疫情防控阻擊戰的強大正能量；視頻獲韓磊工作室的肯定，韓磊本人親自出境，通過大楚網為武漢加油。
與《羊城晚報》合作「疫?家人」紀錄片和MV製作，共推出五集紀錄片和一部MV。其中《來生再做兄弟》在騰訊視頻上播出後，三小時播放量超過800萬。廣東省委宣傳部以新聞閱評專題分析的形式，向廣東省委主要領導報送，盛讚內容質量和合作形式，「具有人文關懷，體現了主流媒體的責任和擔當」，省委宣傳部長等領導批示讚揚。
3、堅守正確輿論導向，增強全民抗疫的信心與決心
疫情防控特殊時期，把握正確輿論導向，有利於引導公眾理性看待疫情形勢，科學做好疫情防護措施，積極地應對疫情帶來的可能影響。
疫情期間，大楚網始終堅持正確的輿論導向，傳遞正能量、唱響主旋律，堅持報導疫情發展的向上向好面，對於疫情中出現的網絡虛假信息，及時發聲、及時闢謠。疫情期間，大楚網在省委網信辦的指導下，製作權威闢謠專題，在騰訊小程序「騰訊較真闢謠」中，為用戶提供超過7億次的闢謠服務，提高了疫情防控的科學性和有效性，增強了全省人民的抗疫必勝信心。
報導近100天以來，大楚網內容線全程零運營事故，獲得各級領導充分認可。
二、上半場投身抗疫防疫，下半場助力復工復產，以高度的社會責任感與武漢這座英雄的城市同頻共振
成立於2008年的大楚網，背靠著湖北日報傳媒集團與騰訊公司兩大極具社會責任感和公信力的股東方，11年來始終根植於湖北大地，與武漢這座城市血脈相連。疫情發生後，大楚網不僅在新聞報導方面全力以赴，更是運用股東方優質的產品和資源，積極投身武漢抗疫防疫一線。
1、對接騰訊15億捐款馳援武漢
武漢新冠肺炎疫情發生後，騰訊於1月23日成立「公益應急專項」決策團隊，為湖北、武漢防疫工作籌措資源、捐資捐物、開發產品，大楚網作為騰訊戰略決策在武漢一線的執行者，全程對接、全面落實騰訊的戰疫部署。
1月24日，騰訊設立首期3億元疫情防控基金，隨後於2月7日追加至15億元，累計捐贈湖北省、武漢市兩級慈善總會、紅十字會等8家公益機構；累計採購捐贈382萬個口罩、27.6萬套防護服、120噸75%乙醇、6.2萬份檢測試劑盒、43.2萬份防護手套、9.5萬個醫用防護面屏、5.5萬件一次性醫用隔離衣、1.4萬瓶醫用酒精洗手液、20噸二氧化氯消毒劑、4.12萬片成人紙尿褲在內的大批緊缺物資，均由大楚網協調並發放到全省10個地市的抗疫一線。
在致敬戰疫人物方面，大楚網聯絡湖北各大醫院，共資助一線感染的醫護人員758人，每位12萬元，資助一線因公殉職醫護人員7人，每位120萬元。救助困難患病家庭方面，大楚網聯合楚天都市報對湖北武漢患病困難家庭進行了全方位報導，對確診困難患者給予每人1萬元，離世者每人5萬元的救助。
2、發揮科技優勢助力武漢「戰疫」
在抗疫防疫戰鬥中，大楚網充分利用平臺社交屬性，與武漢市合作建立疫情信息發布實時平臺。聯合騰訊雲開發「武漢戰疫」健康碼並在武漢上線，超過500萬市民綁定並使用。大楚網聯合「E起支援」公益志願者團隊，搭建湖北醫療物資供應平臺，接收醫院需求622個，連接物流單位66家，全面對接武漢緊缺醫療物資的運輸和配送。
大楚網還根據湖北用戶需求，上線了肺炎實時數據查詢、是否與新冠肺炎確診患者同行、武漢各區24小時發熱求助電話、新型肺炎患者自查上報、口罩真偽查詢等10多項實用性功能。其中，聯合騰訊醫典小程序上線的「武漢新冠肺炎患者專區」，匯聚了全國各地專業醫生，為一般患者提供線上諮詢，依照病情提供針對性解決方案指引。為普通民眾居家預防、疑似患者應對就醫提供定製化科普內容，幫助更多居民科學防護，減少恐慌。
3、向世界傳遞「武漢醫生經驗」
進入3月份以來，針對愈發嚴峻的全球疫情蔓延局勢，武漢醫生的抗疫經驗成為全球醫療行業最重要的方法參考。大楚網協助武漢大學人民醫院血液內科任副主任醫師葉柏新，將「全球抗擊新冠疫情一線醫生微信交流群」擴容至2000人級別，上限可達1萬人級別，全球2000多名來自世界各國的醫生交流分享武漢抗疫經驗。
同時邀請武漢協和醫院急診科主任張勁農教授、武漢大學人民醫院呼吸與危重症專科二科主任胡克教授、武漢亞洲心臟病醫院心外科病區主任周宏教授、上海市新冠肺炎醫療救治專家組組長張文宏教授等485名中國醫生在群中分享救治經驗，受到了來自美國、德國、英國、義大利、法國、瑞典、荷蘭、澳大利亞、加拿大等20多個國家和地區的醫生歡迎。交流群目前已經由1個擴展到了4個，各國醫生在群裡隨時緊密合作，積極交流疫情，研究診療方案，探討藥物使用和醫護人員防護問題，攜手阻擊著新冠病毒疫情在全球的蔓延。
「全球抗擊新冠疫情一線醫生微信交流群」在全球聯合抗疫方面的重要貢獻，受到了新華社、人民日報及facebook等海內外媒體廣泛關注，人民日報海外版給予了半個版的重點報導，新華社Facebook、Twitter帳號推送講座預告，並刊發英文報導。
大楚網聯繫騰訊公益慈善基金會、人民醫院，向國家新聞出版署、科學出版社申報，擬將20位專家講座多語種結集出版，免費贈送給全球各國疫區。
4、為援鄂醫療隊製作4.3萬張感恩卡
按照中央指導組指示精神，根據省委、省政府以及省文旅廳要求，大楚網聯合騰訊公益以及微信平臺，製作了「靈秀湖北感恩卡」，致敬奮鬥在抗疫一線的醫護人員，感恩卡既有可見的實體卡，激活後又可以存入微信卡包，攜帶使用都很方便，可以在5年內免費遊覽湖北所有A級旅遊景區。
目前，承載著湖北人民對援鄂白衣天使們濃濃感恩之情的4.3萬餘份感恩卡以及感恩冊，已經全部製作完成並發放給援鄂醫療隊（包括國家醫療隊、軍隊醫療隊、各省醫療隊）所有隊員。
5、發放武漢消費券激活城市消費
4月8日，武漢正式「解封」，騰訊成為武漢市政府選定的三家消費券發放平臺之一。大楚網聯合微信支付、騰訊雲、騰訊微視等兄弟機構一起，承擔了騰訊平臺武漢消費券的發放工作。
大楚網先後聯絡19個商業綜合體、10餘家連鎖品牌，面對面宣講此次活動，收集商戶意向，首期累計錄入政策範圍內可參與核銷消費券商戶共計2063家。大楚網充分發揮自身宣傳優勢，搭建專題，實時直播，通過微信、微視、騰訊新聞湖北頁卡、武漢頁卡、騰訊大楚網首頁，全面推廣宣傳武漢消費券，並於4月19日在帝斯曼商業中心舉行了第一期武漢消費券發放啟動儀式。
消費券發放啟動後，僅6秒鐘超市券搶完，38秒商場券搶完，1分鐘之內發出43萬張消費券，5分鐘後餐飲券搶完，6分鐘後文體券被領完，9分鐘內所有239萬張消費券全部搶空。
6、推出城市品牌計劃助力武漢復甦
在發放武漢消費券的同時，大楚網結合武漢疫後重建、復工復產這一中心工作，推出了「2020騰訊武漢城市品牌計劃」。這一計劃以拉動城市消費為抓手，結合城市正能量宣傳、城市品牌日打造、文旅產業復甦等方面，全力推動城市品牌提升，助力武漢經濟復甦。
目前，活動方案已報武漢市政府和武漢市商務局。從4月19日至7月20日總計103天的時間裡，大楚網將分三個階段，圍繞「帶貨」、「消費」、「遊武漢」等3個階段主題，分別推出「武漢品牌日購物節」、「2020騰訊中國城市夜經濟啟動盛典」、「東湖綠道嘉年華」、「全國文旅大V武漢行」、「援鄂醫護武漢行」等系列活動，全面向全國網友宣傳武漢城市形象和武漢品牌，扎紮實實地為武漢經濟復甦添薪加火。
大楚網還將協調騰訊青騰大學50位左右知名創始人及企業家來漢考察，商討投資武漢的計劃，為武漢和湖北代言、帶貨，幫助武漢培育本土創新創業力量，為武漢人才提供優質就業崗位。
三、新冠肺炎疫情防控期間大楚網的各項工作，受到了湖北省、武漢市疫情防控指揮部的肯定
2020年3月30日，三聯生活周刊發表長篇通訊，以《一個武漢人和他們扛起的億元物資：這裡沒有旁觀者》為題，報導了餘凱和騰訊·大楚網全體員工的抗疫事跡。
「移動網際網路時代，在重大突發公共衛生事件發生的時候，每個人既是助人者，也是需要幫助的人，大家都有戰勝疫情的共同目標，關鍵是需要有一個社會連接器，把所有人，所有物資都連接起來。」騰訊·大楚網總裁餘凱說，在武漢戰疫的非常時期，騰訊·大楚網發揮就是這樣一個社會連接器的作用，這既是一家商業網站的媒體責任所在，也是其社會責任所在。
大楚網的抗疫防疫工作，也受到了各級政府和各級領導的充分肯定。武漢市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部、湖北省新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部先後向大楚網發來感謝信，感謝大楚網對湖北、武漢抗疫防疫工作的全力援助。
2020年4月26日下午，湖北省委網信辦副主任謝雙林帶隊，赴騰訊大楚網檢查復工復產情況，就大楚網在疫情期間所做的成績，給予了充分的肯定。謝雙林副主任點讚稱，大楚網充分發揮了網絡平臺傳播覆蓋優勢，始終與主流媒體同頻共振，全程零事故運營，營造了強信心、暖人心、聚民心的良好輿論氛圍。
湖北日報傳媒集團副總編輯趙洪松也充分肯定了騰訊?大楚網在抗疫期間所做的宣傳報導及各項實際工作，他評價稱，大楚網在疫情期間，體現了兩個責任感：
第一，媒體責任感。疫情期間，大楚網始終嚴把輿論導向關，未發生一起安全運營事故，充分把握資訊的「時、度、效」，獲得了用戶的信賴，體現了媒體的影響，彰顯了大楚網在湖北的地位。
第二，社會責任感。疫情上半場，大楚網克難奮進、團結齊心、迎難而上，做了大量的物資保障、抗疫防疫的組織協調工作，對群防群控做出了巨大的貢獻；疫情下半場，大楚網圍繞湖北省復工復產，展開了大量的工作，在困難時期交出了一份出色的答卷。
作者：劉中燦