學不來，要錢的。
19年時，我曾寫過一篇關於Epic商城鎖區加獨佔的內容，當時正值Epic商城口碑暴跌的檔口，開發者、商城、玩家的槓桿問題讓不少人略感鬧心。
1年過去了，不能否認的是Epic商城的口碑在好轉，除了明面上的《正當防衛4》《GTA5》《文明6》等大作的「骨折療法」，Epic商城官方微博兢兢業業的玩梗技巧確實為「真香」助力不少。
身邊不少原來抵制Epic的朋友，用得最多的解釋是：「雖然Epic很多做法很討厭，但是他們微博好有趣。」
從被爆破到同理心
「真誠」的運營確實能補救產品在口碑上的缺失，《無人深空》就是個很好的例子，16年8月發售後，由於糟糕的遊戲體驗和畫大餅式的虛假宣傳，《無人深空》的口碑降到冰點，其工作室甚至收到死亡威脅、炸彈威脅以及花樣繁多的線上騷擾，以至於他們不得不選擇報警。
這款初期遭到英國廣告管理部門調查的遊戲，頂著罵名持續運營和更新，最終兌現了「這只是一個開始」的承諾。如果排除尷尬的2016年，《無人深空》在steam上6萬餘個測評中獲得了「特別好評」的成績，上演了一出「鹹魚翻身」的好戲。
Epic遊戲商城官方微博於2019年11月發布了第一條信息，當時正值口碑冰點。運營團隊一上線就開啟了「困難難度」，以至於首日因「口吐芬芳」的玩家過多，被迫刪除了一則推送。
與一些大廠「偽光正」的做派不同的是，Epic商城的官微瞭然自身 「散財童子」的定位，在辱罵面前賣慘也好，在調侃面前玩梗也罷，始終用一種「玩世不恭」的態度一一回復。
玩家群體是嚴苛的，也是單純的；他們會以高標準捍衛自己的淨土，也會將心比心地對待真誠。這種玩家平視玩家的運營態度非常奏效，同理心一旦泛起波瀾，所謂的溝通閉環就打通了。
在「小編心態真好」的評論下，Epic官微回復到：「首先我也是一個玩家，站在玩家的立場，我能理解大家，大家樂我也樂」，道出一絲絲的無奈和辛酸，搞得「心太軟」的玩家再也沒有勇氣在「白漂」之餘對這個「E寶」惡言相向。
送送送之外的努力
在固定每周提醒用戶領遊戲外，官微每周會定期推出「Epic周記」，收集用戶在商城乃至遊戲中的問題，並給予必要的回應；後來或許是因為涉及問題過多，開始實行即時回復的策略，問題解決效率極高。
當然對於實在無法解決的事情，官微也用其他方式進行了「說明」，比如移動網無法登陸Epic的問題：
5月隨著幾個大作即將免費領取，官微搞起了線索提示的玩法，比如《GTA5》用了「矮個男人和高個女人的故事」作為線索，引起了各媒體和遊戲社區的廣泛討論。
實打實的免費福利外加有趣的預熱活動，在玩家層面非常受用，微博用戶「樸老師-」戲稱：「遊戲歷史上影響最為深遠的活動之一，解決了到底誰還沒有買gta5的歷史遺留問題」，隨即又掀起了一股「到底誰還沒有GTA5」的二次話題。
這也讓用戶更加期待Epic還能送出什麼樣的遊戲（當然後來的《文明6》並沒有讓期待的人失望），也容忍了晦澀難懂的線索提示。
官方直至領取《GTA5》前夕才稍微找補稱「矮個男人和高個女人的故事」指的是GTA內置動畫《機械泡泡糖公主》。可能是擔心「簡單無意義，困難像耍猴」的問題，官微發推稱不再進行遊戲競猜活動，選擇直接加大獎池回饋用戶。
如果按照「具備網際網路思維，深韻各社交平臺屬性，對粉絲量和閱讀量負責」的新媒體運營衡量標準，Epic官微確實做到了它應該做的一切。
但好的微博運營，還是替代不了核心用戶體驗。
良性競爭的態勢
5月14日，Epic商城悄悄解鎖了國區，不僅遊戲定價更加優惠，且支持微信、支付寶進行結算，同時，19年承諾的願望清單以及鑑賞家評論功能均已實現。
但精細化的用戶評論和社區仍舊遙遙無期，唯一不同的是，以前epic用戶遇到bug，需要跑到Steam、第三方社區上尋求幫助，而現在可以衝向官方微博底下留言，這種二次門檻的體驗並不理想。
此外，鑑於本次解鎖並沒有進行任何宣傳，不知是礙於「我們對自身業務合法與否非常敏感」說出口的面子問題，還是暫時性的策略使然，讓人難以安心。
Epic商城財報顯示，2019全年Epic商店盈利6.8億美元，其中第三方遊戲的收入2.51億美元，且擁有1.08億PC用戶，總計在打折和優惠活動上投入了超2300萬美元，此外還有一些其他「投入」，比如去年9月業內分析師Daniel Ahmad爆料稱，Epic Store為《控制》獨佔向發行商505 Games的母公司Digital Bros支付了949萬歐元。
但至少現在鎖區問題沒有了，作為一個普通玩家，暫時可以靜觀Epic和Steam之間白熱化的數字遊戲分銷戰爭，享受搶佔市場帶來的紅利。
結語
Epic商城微博的成功除了運營團隊的努力外，藉助「送遊戲」的東風是毋庸置疑的主要原因。如果拋開大量的資金投入，賣慘、玩梗的玩法是不少「最慘官方」的玩法之一，若想走得更遠，平臺的生態穩定才是運營的良性基石。
5月17日，Epic商城微博粉絲量超過了10萬，是否是一齣好戲，瞧瞧。