[PConline 雜談] 原本是闔家歡樂的春節假期，因為一場新冠肺炎疫情讓全國大地籠罩在陰霾中，隨著確診數字的與日俱增，各大企業紛紛挺身而出。捐款捐物資，或調兵遣將為疫情區域提供力所能及的幫助。2020年開春，我們看到了各大企業同仇敵愾，攜手共戰的團結。
在眾多企業打響「全面戰疫」之際，有一個企業在利用自己的優勢和資源，不僅給疫區，更給全國各地的商家和消費者，帶來足夠正能量的表率。我們這就盤點一下拼多多的「戰疫之路」。
對點捐贈 積極響應 低調落實
在疫情爆發初期，國內外企業刷屏般地展示捐款的海報讓群眾看到了他們的責任和擔當，敬佩中不乏感激之情。而一封來自疫情重災區的醫院感謝信，更是吸引眾多網友的注意。
黃岡的確診人數僅次於武漢和孝感，據黃岡市新型病毒感染性肺炎防控指揮部王斌科長介紹，「我每天睜開眼第一件事，就是想怎麼搞到醫用口罩和防護服，我們這邊庫存剩下不多，沒有這個醫院開不了門。」拼多多在收到王斌科長的求助信息後，一天後即將首批6萬隻醫用外科口罩抵達黃岡。除首批送達的口罩外，拼多多還籌集了2萬隻醫用手套，也將於近日運抵黃岡。
此前，拼多多「抗疫工作組」組長傅正曾表示，已向湖北捐贈100萬隻外科醫用口罩，20萬隻醫用手套，30噸德國醫用消毒液。更讓很多中國網友不知道的是，拼多多低調地承包了武漢四家醫院食堂一個月的瓜果蔬菜供應。
這是來自於武漢同濟醫院光谷分院的工作人員向拼多多發去的求助單。而武漢市第一醫院、第六醫院、優撫醫院也相繼向拼多多發出了類似求助信息。在武漢封城後，很多道路被封，物流的配送成為了問題，再加上春節假期期間的供應鏈本身也非常緊張，一時間值守在醫院的醫護人員們的蔬菜和水果的供應成為了難題。
大家還記得除夕時在網絡刷屏的醫護人員的「特別年夜飯」麼？
為了讓一線的白衣戰士們吃上新鮮蔬菜和水果，拼多多「抗疫工作組」立即召集業務人員提前上崗，迅速從有物流配送能力的各產區調集包括白菜、胡蘿蔔、青菜、蘋果、橙子等物資。
在收到求助信後的兩天內，拼多多提供的首批100噸蔬菜水果就已成功從產區開始直供醫院食堂。拼多多「抗疫工作組」組長傅正提供的清單顯示，這批蔬果包括了白菜、包菜、西蘭花、土豆、青椒等日常蔬菜，還包括了23100個蘋果。這些蘋果將滿足四家醫院全部醫護人員的一周所需，確保「一天至少能吃上一個蘋果」。這些新鮮的果蔬將通過武漢中商等公司的運輸渠道陸續抵達資源緊缺的四家醫院餐廳食堂，保障總計大約5000名一線醫務工作者一個月的蔬果餐食。
據傅正介紹，拼多多已經打通了農產品的綠色通道，業務人員正在全國各大主要農產品產區進行採購調貨，未來將每周配送「易運輸、易儲存」的新鮮蔬果直送湖北各大醫院。除了武漢外，包括黃岡、襄陽等在內的環武漢區域配送計劃也已在進行中。
疫情發生後，拼多多已啟動多項應急物資救援計劃，從全球供應鏈籌集物資直送疫區。傅正透露，自1月26日開始，拼多多已經建立了專項工作組，形成了「後方響應對接需求，前方集採運輸物資」的保障體系，已有數十名同事隨時與各地醫療組織和機構進行實時聯繫記錄需求。
截至2月2日，拼多多已累計響應56家來自各地組織和機構的求助需求，並通過全球集採以點對點方式直接將救援物資運送到前線最急需單位。目前，拼多多援助的救援物資包括了口罩、防護服、消毒液等醫療衛生用品，也覆蓋了蔬菜水果等急需的食品日用品。
武漢市第一醫院副院長吳文莉說：「現在我們食堂的物資供應食材是非常充足的，各方面的企業、愛心人士、志願者為我們捐贈了很多蔬菜水果，保證了我們一線職工的營養。防禦疫情，共渡難關，一起加油吧。」
有人說「疫情是一面鏡子，能照見能力，也能照見人心。」看一家企業的實際水平就像看人一樣，不能看他在威風時做了什麼，而是看他對待弱者時幫助了什麼。 在疫情爆發時，拼多多不僅積極響應投入一線參與救援，還發揮自身的供應鏈優勢，為湖北疫區提供更有力的支持。
除了通過全球集採直接配送到湖北之外，拼多多還在後方與浙江大學共同成立「病毒感染性疾病防控專項基金」，規模為1億元人民幣，該公益基金由李蘭娟等十餘位院士、教授和一線醫生組成，此次捐贈款項主要用於病毒感染及呼吸道傳染性疾病防治。
傅正表示，拼多多目前已經建立了「保障物資供應，資金技術支持」的立體保障體系。拼多多是如何快速打造這個「對點捐贈急需物資」保障體系呢？
據「抗疫工作組」組長傅正介紹，在接到求助後拼多多立即召集業務人員提前上崗，啟用農貨「天網」系統，希望能迅速從有物流配送能力的各產區調集新鮮蔬果。?
所謂「天網」，即依託分布式 AI 技術打造的「農貨中央處理系統」，它能有效歸集所覆蓋農產區地理位置、特色產品、成熟周期等信息，實現農產品在短暫成熟期內匹配給消費者。?
同時，拼多多聯合順豐、中國郵政，開闢了從農產品主要產區直達湖北的綠色通道。簡而言之，便是打通了絕大部分中間環節，建立起上下遊的直連。?這意味著，拼多多既實現了在實時監控前線醫院的蔬果庫存的基礎上持續調集發貨，保證了湖北前線的新鮮蔬果充足供應，更不受交通物流、倉儲人力等當下因素影響。
而且這樣能運籌帷幄的體系在1月26日就已建立，不僅保障了高難度的果蔬供應，還在急缺的醫療物資援助援助中發揮了巨大價值。拼多多為電商行業的供應鏈運轉環節，提供一個相當正面的教材。
牽線搭橋 上線專區 「抗疫助農」
俗話說，城門失火殃及池魚。疫情的災害不僅僅是影響了疫區人們的衣食住行，而是波及了全國的各行各業。在「宅在家就是給國家做貢獻」的倡議下，不少零售業受到不小的衝擊，而農產品行業必然首當其衝，畢竟蔬菜水果不等人，賣不出就爛在地裡了。
以雲南省紅河州某鎮為例，得益於氣候和環境，紫皮洋蔥是當地農人主要種植的作物之一，但受疫情影響，鎮上超過一百戶農戶為銷路發愁，銷量只有往年的百分之幾。
正好其中一名農戶王耀忠是拼多多商家，在與拼多多取得聯繫後，「拼多多工作人員當天上午就與我們取得了聯繫，隨後還協調各種資源，讓我參加了平臺『戰役開拼』活動，非常及時的給予了很多支持」王耀忠感慨道。在「戰疫開拼」當天2小時的直播中，王耀忠銷售了近1萬斤紫皮洋蔥，大大減輕了當地農戶的困擾，也讓各地網友能享受到物美價廉的蔬果。
不僅是王耀忠，自拼多多2月10日上線「抗疫開拼，愛心助農」活動後，該專區已覆蓋全國近400個農產區，230多個國家級貧困縣，幫助數以萬計的農戶解決了農產品銷售困難的問題。如海南省某貧困縣瓜農三天銷售8.6噸自己挖的地瓜，免去堆在倉庫腐爛之災；雲南省的無花果農三天銷量超過3200單，面對無花果僅10天的保鮮期，不再絕望地把因為滯銷產生的壞果倒入河裡……
「很多農產區『一手要抓生產，一手要抓防疫』，因為銷路受阻，不少農民的積極性受挫，相關生產也受到了很大影響。」拼多多農業負責人表示，自1月底以來，持續有農業專家和學者聯繫拼多多，希望能夠共同解決特殊時期的農產品產銷問題，將疫情對農業生產的衝擊降至最低。
「這期間主要是做三件事情，一是協同平臺的新農人做商品清單，對農產區尤其是貧困地區的農產品庫存和質量狀況做一個梳理，將亟需打通銷路的農產品『往前推』；二是請求各地政府和相關部門進行協調，對此類農產品開闢綠色通道；三是統籌順豐、中國郵政等物流資源，確保新鮮的農產品能夠直達消費者手中。」狄拉克表示。
2月10日，拼多多正式上線了「抗疫開拼，愛心助農」專區，幫助貧困地區和部分農產區解決特殊時期的農產品滯銷問題。用戶通過APP首頁焦點圖、限時秒殺等入口，以及搜索「助農」、「愛心助農」、「農貨」等關鍵詞，均可直達該專區，以最優惠價格購買產地直發的水果和蔬菜。目前，該專區已覆蓋全國近400個農產區包括230多個國家級貧困縣近28萬個SKU的商品。
除了流量方面的支撐，也不讓農戶虧損太多，拼多多設置了5億元的專項農產品補貼，以及每單2元的特殊物流補貼，進一步保障農戶的收入，在拼多多緊密的溝通、緊湊的安排下，原本以為因為疫情導致農產品銷量大跌的2月，反而出現一波「小高峰」，以蘋果、臍橙、草莓、櫻桃、獼猴桃為代表的水果，訂單量較去年同期漲幅超過120%，米麵糧油、肉禽蛋類和新鮮蔬菜的訂單量，則均較去年同期上漲超過140%。
狄拉克介紹稱，「目前，在每日申報健康狀況並排除密切接觸範圍的前提下，平臺農業和農產品相關的工作人員已經全部到崗，將充分保障用戶生活資料的及時供應，讓農戶的收入得到保障，為打贏疫情防控戰貢獻應有之力。」
百億補貼 嚴厲監管「戰疫開拼」
而作為廣大普通消費者的一員，面對洶湧而來的疫情，除了「宅在家」外，個人防護用具的選購也刻不容緩。而從1月21日起，口罩、酒精等醫護用品在全網電商平臺被一搶而空。與此同時，各式宣傳的高價口罩和商家層出不窮，甚至把口罩炒作成「期貨」來賣，讓不少消費者焦急又無可奈何。
但拼多多也馬上行動了，1月23日，拼多多全網率先上線「抗疫情專用頻道」，劃撥超過6億元專項資金，補貼醫用口罩、消毒液、手持測溫儀、抗病毒藥等超過8000萬件醫衛用品。目前，拼多多已派駐業務同事，協助國內主要醫療用品產業帶加大生產供給，組織商家保障貨源，同時調配德國、英國、阿聯、俄羅斯、韓國等地的醫療物資以滿足國內抗疫保障。
同日，拼多多向快遞公司下發通知，補貼滿足履約時效的抗疫物資訂單，以鼓勵物流企業履約，保障特殊時期的物流。
而針對願意在春節假期提前上班發貨，保障消費者需求的商家，拼多多還給予了每筆訂單最低補貼2元的專項補貼，激勵平臺數百萬商家為消費者、為疫情嚴重地區提供物資保障支持。
打開拼多多APP首頁的「百億補貼」專欄即可來到【守護健康共渡難關】專欄，已全面覆蓋抗疫情相關物資。其中，全網銷量最大的20片裝醫用無菌口罩，平臺單件補貼額達40元，補貼後僅售18.9元。拼多多抗擊「新冠肺炎」專項工作組負責人表示：自疫情發生以來，平臺相關物資需求持續快速上漲，僅防護口罩的銷量就超過3000萬隻。
拼多多聯合創始人達達在內部宣布，此次抗擊疫情行動將成為公司的階段性核心戰略。這也就是說拼多多將不設預算上限，只要消費者和前線有需求，公司立即動員全部資源予以響應。要求業務同事「保證價格穩定、質量可靠、供應有序」。
這意味著，拼多多作為中國第二大電商平臺，將在「戰疫」的關鍵期將企業的運營發展目標與社會抗疫的公益目標相結合，充分發揮網際網路企業的社會效能。
不僅拼多多自己貼錢讓消費者買到安心靠譜的醫護產品，還加大對利用疫情非法盈利的商家的打擊力度。據拼多多「抗疫工作組」公布的疫情期間平臺醫療衛生商品的管控治理情況：自1月23日至2月4日20時，因涉嫌臨時調價、虛假髮貨和商品質量等問題，平臺已在商品的上架前後累計攔截及下架了500,715件商品。根據平臺與店鋪的商事約定，對涉及虛假宣傳和蹭關鍵詞的超過6000家店鋪採取限制商品發布等處理措施，關閉清退超過40家店鋪。同時，在整個疫情期間，拼多多已累積協助全國16個地市公安機關，從源頭打擊口罩類商品的假冒偽劣問題。正如拼多多創始人黃崢說的：「用戶第一，消費者至上，是拼多多不變的信條。」
拼多多「抗疫工作組」組長傅正表示，在口罩供需失衡的情況下，為避免消費者利益受損，平臺已針對疫情相關醫療衛生商品啟動特殊預案。在店鋪的全部已售商品中，一旦發現貨不對版、嚴重質量瑕疵等問題，拼多多將對該店鋪同批次商品的全部訂單進行自動全額退款，不需要消費者發起任何申請。
拼多多「抗疫工作組」組長傅正進一步表示，在疫情消失前，拼多多「百億補貼」將始終覆蓋所有相關醫療衛生用品和藥品，謹守「真補貼、最低價、不斷供」的原則，盡力做好消費者基礎物資保障工作。同時，平臺也將竭盡所能，加大力度協助、統籌生產資源，進一步加強商品防控工作，為抗擊疫情盡應有之力。
此外，由於新冠病毒來源於野生動物，拼多多在商家後臺發布了《應對新型冠狀病毒肺炎給平臺商家的特別提示》及站內信，對所有商家進行政策法規宣貫，要求所有商家按照要求嚴禁銷售野生動物，針對蝙蝠、果子狸、黃麂、野兔、野豬等野生動物在平臺內開展了新一輪巡檢排查；將「果子狸」「蝙蝠」等36個與野生動物相關的關鍵詞在拼多多網站進行屏蔽；持續加強監控和巡檢，如發現商家違規，平臺將按照平臺規則從重處理並報送商家所在地市場監管部門。
在百億補貼和嚴厲監管「雙管齊下」，越來越多普通消費者將拼多多視為了購買防護物資的首選平臺。越來越多的人群分享已不再是「砍價拼團」，而是拼多多的醫護產品連結，相信這次疫情過後，拼多多還會再圈一波「真香粉」。
期盼更多企業聯手 儘早「戰疫」勝利
全國確診病例的數字已經在逐日下降，但要恢復中華往日的繁榮還需要些許時間。都說疫情是一場看不見硝煙的戰爭，而這戰爭需要社會上下全體民眾齊心協力才可獲取勝利，而作為
社會發展的龍頭，企業的「抗疫使命」也是責任重大。微軟總裁比爾·蓋茨曾對他的員工說：「人可以不偉大，但不可以沒有責任心。」企業也是同理，如何在國家危難之際，挺身而出，發揮所長，不求回報，做一名奮戰一線的「逆行者」，這是最能體現企業的文化理念和使命感的時刻。
很高興能看到有像拼多多這樣竭盡全力為疫情做貢獻的企業，自身嚴厲監管和不設上限的補貼，在疫區竭盡所能的對點幫助，這就是該有的中國企業，期望有更多這樣的企業聯手，儘早打贏這場「戰疫」，讓百姓重回安居樂業。