2019年12月08日 15:42，張先生發起對天貓商城、天貓超市的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴14623次；天貓超市有效投訴1152次。
張先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「在天貓超市購物，線上顯示已經到貨，給線上指派的電話諮詢，給的回覆是可以去指定的代收點拿貨，但到了那並沒有我的件，一遍一遍電話諮詢又讓去農村淘寶拿貨，去農村淘寶也沒找到，又一遍一遍電話確認，遞速（天貓超市發的遞速物流）讓去找農村淘寶，農村淘寶讓去找遞速，農村淘寶又說沒收到我的件，關鍵是我問了那麼多次農村淘寶一直都沒說沒收到我的件，最後跟我說沒收到去問遞速。後來遞速又幫忙問農村淘寶，後面也不知道是哪裡的人給我回了一個電話說一早車壞了並沒有往下派件。我用一天的時間諮詢我的件，還要讓家人在那麼冷的天去兩個代收點一遍一遍找件。天貓超市 農村淘寶的人流只會亂指揮，自己一早沒派件，反而說沒收到件。圖片是打的電話」
2019年12月08日 15:51，張先生補充表示：「我在天貓超市申請退款，天貓超市竟然讓我去聯繫快遞員拒收。我沒收到件也不知道件在哪裡，一會速遞，一會農村淘寶，讓我去找誰拒收。天貓超市的這種處理就跟不符合正常邏輯」
2019年12月09日 21:28，張先生補充表示：「我從昨天發起退款申請，截止到今天晚上9.30，淘寶一直拒絕我退款，理由是已經籤收了，但是籤收的並不是我，並且我昨天退款的時候並沒有顯示籤收」
2019年12月10日 12:14，張先生補充表示：「過去一天多時間了，天貓超市還沒有給回應」
投訴詳情：天貓超市購物，線上顯示已經到了，給物流打電話，讓去指定地點拿件，然而並沒有
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