南報網訊 近日，工商銀行南京飲虹園支行幫助客戶阻止一起電信詐騙，成功為客戶挽回資金損失。
當天下午，理財經理劉媛媛走入自助區，發現一位神情焦慮的小姑娘背靠ATM打電話。憑著職業直覺，劉經理感到小姑娘可能遇上了電信詐騙。於是，劉經理邊指導客戶使用設備，邊留心觀察小姑娘。送走客戶回到大堂後，只見小姑娘從ATM區走出來，在網點門外徘徊，依然打著電話。見大堂經理張琳過來，理財經理劉媛媛立即將情況告知。說話間，小姑娘拉開了網點大堂的門，大堂張琳立即迎上去，小姑娘卻沒有理睬，繼續拿著電話在大堂裡尋找著什麼，隨後又走出了大堂。不一會兒，小姑娘再次進入自助區，終於掛上電話。大堂張琳立即上前詢問:」小姑娘，你怎麼了「？小姑娘回答：」我訂了明天南京飛重慶的機票，剛收到簡訊說飛機故障，航班取消了，要辦理改籤。剛剛我和東航客服通話後，客服讓我先微信轉20元改籤工本費給他，接著又轉了3200元改籤費給他，不夠，還要5000元的改籤費。可我沒錢了，急死了，我正準備打電話給我爸再打點錢給我「。
聽完小姑娘一番話，大堂經理立刻肯定小姑娘被詐騙了。張琳趕緊把小姑娘帶到了網點大堂，和網點同事說了被騙的經過。小姑娘這才意識自己上當，整個人緊張得發抖。網點主任和理財經理將小姑娘領進理財室，共同想法辦如何幫她把錢追回。
大家先從網上找到微信的客服電話，詢問有無解決辦法。微信客服回覆說這筆錢沒有轉帳成功，2個小時之內會退回來。就在與微信客服溝通的過程中，騙子一直打電話過來說，小姑娘把名字輸錯了，所以收不到錢，讓小姑娘查詢錢是否能返回，不行的話就再繼續轉帳給他。但是，這時小姑娘情緒太緊張、思緒太混亂，無法理解騙子的真實目的。於是，理財經理劉媛媛拿過小姑娘的電話和騙子開始通話，還沒說幾句，騙子發覺口音變化，立刻掛斷電話。網點員工一邊安撫小姑娘，一邊寬慰她錢款很快會退回。
小姑娘回去後第二天，網點致電她詢問後續事宜，所幸她的錢已返回帳上，小姑娘十分感動並發微博向工行致謝。