娃哈哈八寶粥的「霸氣」從何而來

　　日前，一位消費者接連打開娃哈哈兩罐八寶粥，都被粥中相繼出現的黑蟲雷倒了。娃哈哈全國售後服務人員昨天聲稱，「不能保證百分之百把有蟲的豆類去掉，這不現實。根據報導，環球網記者通過百度索引「娃哈哈」「異物」「蟲子」等關鍵詞，搜索出數條相關信息。名為「天寒地凍sjs」的網友反映說，「沒人理你啊！！我在娃哈哈八寶粥裡面吃出2cm秸杆，打了電話，然後臨沂費縣的代理來了，說八寶粥已經打開，沒法斷定，試問誰不打開能看見鐵盒裡有什麼東西沒，太不講理了！」（7月28日《新華網》報導）

　　我們的消費者，向來以一副「逆來順受」的姿態來迎接商品可能出現的各種質量問題，八寶粥裡吃出秸稈，好不容易鼓起勇氣打了企業的投訴電話，居然還會被告知「八寶粥已經打開，沒法斷定」，無奈又得繼續「逆來順受」。這次更是出人意料，買了兩罐八寶粥，打開一看，兩罐皆有黑蟲，噁心不已之餘，再次致電商家詢問，人家是民族大品牌，這回索性不跟你嚷嚷那麼多了，直接撂下一句話：「不能保證百分之百把有蟲的豆類去掉，這不現實！」

　　實在是可笑至極，那個曾經一再通過廣告宣稱富含營養的娃哈哈八寶粥，這次居然連蟲的營養價值也無償贈送了，明明屬於商品質量問題，卻推脫成不可實現的技術問題，娃哈哈還真的是令消費者猶如「醍醐灌頂」。敢情這八寶粥裡面的粥和八寶粥裡面的蟲是親兄弟，還不離不棄？買一送一？

　　「娃哈哈」這品牌，名氣可不小，屬於民族品牌，創建於1987年，現為中國最大、全球第五的食品飲料生產企業，在資產規模、產量、銷售收入、利潤、利稅等指標上已連續11年位居中國飲料行業首位，成為目前中國最大、效益最好、最具發展潛力的食品飲料企業。2010年，更是在全國民企500強中排在了第8位。就是這麼一個大品牌的公司，面對消費者的投訴，居然是這般冷麵孔，實施「三不政策」，不願溝通，不願道歉，不願賠償。遇到這樣的事，作為消費者，也只能是自掏腰包來放鬆心情，試圖漸漸忘卻「蟲」帶來的陰影，除此之外，似乎別無他法。

　　無意之中看到了娃哈哈九十年代的一則廣告語，「送給丈母娘」，這句話配合八寶粥一起來使用，「娃哈哈八寶粥，送給丈母娘」，我想這效果一定會不同凡響。如今的娃哈哈八寶粥，和十年前相比，價格漲了不少，一瓶漲到了四、五塊，原本以為這四、五塊的八寶粥應該能喝出健康、喝出營養了吧，誰知喝出的不是石子、就是秸稈，偶爾再順帶點兒各種黑蟲。我看，咱不妨可以啟用新廣告語了，「娃哈哈八寶粥，連蟲子都愛喝！」

　　其實，我們消費者也並非是不講道理的，遇到產品質量問題，我們希望得到的是一個妥善的處理結果，希望追求的是一個「消費者至上」的消費過程，賠付多少對我們來說其實並不重要，我們只關心企業對待消費者的態度。我們需要的是一個真正的民族企業，對民族健康負責的企業，而如今的「娃哈哈」顯然與真正意義上的「民族企業」尚有一定的距離！