工行萊蕪分行自動櫃員機國慶長假現金業務「唱主角」

2020-12-17 齊魯網

國慶、中秋長假期間,工行萊蕪分行全轄自動櫃員機共辦理業務74067筆,吞吐金額達12458萬元。其中取款22693筆,金額5317萬元；存款14690筆,金額5913萬元；轉帳944筆,金額1005萬元；其他18560筆,金額221萬元。較之櫃面現金業務10515萬元多出1953萬元。ATM現金使用率達60.18%,超出省行考核標準5個百分點,在節日期間辦理業務擔當「主角」,取得了較好的社會及經濟效益,有力地促進了分行又好又快發展。

隨著社會公眾金融需求的日益增長,自動櫃員機以24小時全天候服務優勢,能最大限度地滿足客戶,銀行延伸服務的需求深受歡迎。其不僅是節日期間金融服務的主要窗口,更是銀行業科學發展的重要載體,銀行傳統業務分流率達30%,既有效減輕一線網點櫃面服務壓力,又減少了客戶等待時間。

面對激烈的同業競爭,該行審時度勢、建立機制,加快建設更加便捷、更趨人性化的自助銀行服務區,尤其是加強重要時段和重要區域自助機具的維護保障力度。在繁華地段、商業區、大型居民區、大型廠礦駐地等,精簡低效設備,總投放數量71臺,提高對客戶的覆蓋度,強化公眾對工行的服務黏度,積極搶佔轄內市場份額,使之與大行地位相對稱。

在客戶服務方面,該行強化客戶服務應急響應機制,規範首問負責制,對客戶求助受理、處理、答覆等環節制定應答標準,滿足訴求,化解矛盾。強化員工培訓,要求裝卸鈔應急處理流程做到熟練應用。對非技術故障率、現金保障率、差錯處理等實現按日監控、按月通報、按季考核,確保其運行效率持續提升。

(李守榮)

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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