本報告將分析國內第一個推出以在線問診為核心業務的移動端APP：春雨醫生，藉此分析和探索作為網際網路醫療行業第一流量入口的「在線問診」服務，其發展現狀及未來趨勢。
長期以來，我國醫療資源分布不均，看病難、看病貴等問題一直困擾著人民群眾。伴隨著國家醫改進程的推動，移動醫療市場營運而生，得益於知識付費理念的普及和醫藥電商政策放開，移動醫療產業市場規模快速增長。
如下圖所示的數據可知，2019年第二季度，醫療行業全網活躍人數在4401.3萬左右，其中在線問診和症狀自診的人數為2434.8萬，約佔醫療行業的55.3%。這說明線上問診的用戶習慣已經成熟，然而其他醫療活動在網上活躍人數卻十分低，也正反映出培養用戶使用APP進行掛號、自診等醫療活動的用戶習慣仍有很長的路要走。
本報告將分析國內第一個推出以在線問診為核心業務的移動端APP：春雨醫生，藉此分析和探索作為網際網路醫療行業第一流量入口的「在線問診」服務，其發展現狀及未來趨勢。
全網醫療行業現狀分析
本文結構：
一、產品功能腦圖
二、競品分析
2.1、春雨醫生的定位
2.2、競品分析
2.3、競品分析小結
三、用戶分析
3.1、用戶角色地圖
3.2、用戶畫像
四、功能分析和優化方案
4.1、春雨醫生功能優化腦圖
4.2、優化方案
五、總結
如下圖功能腦圖所示，本文將春雨醫生拆分成6個業務模塊，分別是在線問診、科普社區、個人中心、商業化、工具、和搜索業務，並且詳細展示了每個業務線提供哪些服務和重要功能。
（1）市場定位
從春雨醫生用戶的年齡和性別分布上可以看出，春雨醫生的用戶是年齡在15到55歲，以20~40青中年人為主，且無性別差異。
春雨醫生用戶年齡、性別分布
從消費水平和地域分布來看，春雨醫生的用戶群體消費水平以中等及以上為主，在長江三角洲地區、珠江三角洲地區和京津唐地區等發達地區較為密集，這不難理解。因為這些區域也是我國經濟較發達地區，人口綜合素質相對較高，對於新生事物的接受程度也高。
春雨醫生用戶消費水平
春雨醫生用戶地域分布
所以，春雨醫生的市場定位，也就是其針對的目標用戶是中青年、且有一定消費能力的群體。
（2）產品定位
作為移動醫療行業的開拓者，春雨醫生最初實行的戰略是「顛覆醫療」，對自身的定位是「醫院前端的服務體系」，建立醫患的交流與交易平臺。
春雨醫生在2011年建立之初就創造性地提出了「輕問診」的服務模式，通過提供醫生與用戶之間便捷的交互通道，幫助用戶解決一些身體狀況的初步諮詢，然後醫生提供一些專業性的建議，或者把患者引導到一個合適的醫療體系中去檢測治療，這個階段產品主要服務於C端用戶，為患者提供增值的醫療服務。
隨著春雨創始人張銳於2016年意外離世,新任CEO張琨「擁抱醫療」3EP新戰略的落地，春雨醫生產品定位更新為「移動醫療服務平臺」。根據新的產品定位，春雨醫生的業務可以梳理入口、服務、價值三端：入口包括健康教育、醫院合作、流量運營；服務即在線問診、在線門診和家庭醫生；價值包含保險、藥品、大數據、金融服務和企業服務等。
春雨醫生3EP戰略
但目前從春雨醫生移動APP的功能來看，價值端業務如藥品、保險等功能已經下架，只保留了以付費課程為主要形式的春雨熱賣，價值端的業務已經邊緣化。
綜上所述，春雨醫生移動端APP是以中青年、且中等消費水平及以上的群體為目標用戶，提供在線問診、健康諮詢、科普和個人健康管理等服務的移動醫療服務平臺。
（1）選擇競品
一般而言，競品的選擇要綜合考慮產品的體量、產品定位和市場定位，總結起來可以按如下原則，進行競品選擇：
本產品分析報告的研究對象是春雨醫生APP，其產品的核心業務是在線問診。故本報告將要選取以在線問診為核心功能的APP。結合2019年6月艾瑞指數健康醫療-在線醫療APP排名、以及同時段易觀千帆指數醫療-在線問診APP排名，體量排名前三且在線問診為核心功能的APP分別是平安好醫生、春雨醫生以及好大夫在線。
艾瑞指數中健康醫療-在線醫療APP排名
易觀千帆指數中醫療-在線問診APP排名
接下來看市場定位，即目標用戶屬性，這三個APP用戶的消費水平、性別、年齡均高度重合，說明這三個產品的目標群體高度重合。
用戶屬性-消費水平 用戶屬性-性別 用戶屬性-年齡
綜上通過產品定位、核心業務、用戶體量以及市場定位多個方面的綜合考慮，最終選取平安好醫生、好大夫在線作為春雨醫生的競品，進行競品分析。
（2）業務總結
對春雨醫生及其競品好大夫在線和平安好醫生的業務整理總結，得到下圖：
從上表總結的春雨醫生和競品的業務分布圖，可以看出：
在線問診：作為春雨醫生及其競品的核心業務，其目標群體高度重合，所以他們之間業務競爭會很激烈。筆者在體驗產品的過程中，也發現了其各自的特點。
首先，在導醫環節，春雨醫生相比於競品，顯得不太「非智能」，全靠用戶輸入，而好大夫在線則採用AI智慧機器人助手，採用問答的形式，輸入問診者的信息；平安好醫生則採取人工值班醫生，結合智能輸入，提供導醫服務。
其次，在問診環節，春雨醫生為患者提供了免費的「症狀自診」，患者在人體圖譜中選好就診部位和症狀，依靠強大的資料庫，會為患者輸入一個可供參考的患病分析以及就醫建議，但如果選擇醫生，使用在線問診服務則要收費；在問診環節，平安好醫生如果選擇「平安網際網路醫院」的醫生，則問診是免費的，只有在選擇第三方的醫生時，問診才收費。
最後，在問診結束後，醫生評價頁面，三者都是對評論做了關鍵字提取，有區別的地方在於好大夫在線和平安好醫生對醫生的評價都是只顯示好、中評，不顯示差評，而春雨醫生是將所有的評價，無論好壞都顯示，供患者參考。
線上購藥：由於政策要求，必須有處方才可開處方藥，這個問題的解決，三個平臺各有特點。
其中平安好醫生可以通過自己網際網路醫院的醫生和第三方醫院的醫生開電子處方用於購藥；好大夫在線用戶則可以選擇上傳自己的處方，平臺有償審核，通過後就可以買藥，或直接由平臺的第三方醫生在線問診服務並開電子處方用於購藥。
這二者均可使得用戶在線問診結束後可在平臺內直接購藥，並可享受診後隨訪的服務。其中平安好醫生還可選擇閃電送藥上門，一小時就可達。而春雨醫生原來也有線上買藥的功能，但近期已下架，目前最新版的春雨醫生只能完成在線諮詢、症狀自症等診前諮詢服務，後期的購藥服務缺失使得整個就診服務不太完整，體驗不佳。
預約掛號：春雨醫生目前還沒有真正意義上的線下醫院的預約掛號功能，只有一個「名院專家」的功能，其主要是為打算異地就醫的患者，連接醫院的醫生，提供先在線諮詢的服務，本質上也算在線問診的範圍。
好大夫在線可以查看線下醫院醫生的出診和出號情況，而如果要通過其預約「加班門診」，需要滿足一定的限制條件，且號源很少。
平安好醫生預約掛號則需要開通私人醫生，激活會員權益之後，由平臺的掛號團隊人工幫用戶預約掛號。
商業變現：這方面，三者採取的方式明顯不同，除了在線問診這一共同渠道外，春雨醫生只有在春雨熱賣這一個專區提供了十幾二十個健康付費課程，其他的均免費且頁面很純淨，用戶體驗很好。
平安好醫生和好大夫在線明顯方式更多元，其中好大夫在線在科普區設置了對醫生作者打賞的功能，部分的文章需要付費才能看全篇，而平安好醫生則是通過大量廣告，電商、廣告、直播、會員、私人醫生等方式實現商業變現。
社區互動：作為工具類產品，用戶天然就有用完及走的習慣，故如何提高用戶留存和日活是一個很值得思考的問題，而作為醫療類的APP，科普無疑是一個很重要的解決方式。
春雨醫生和好大夫在線都選擇以健康科普社區為主，通過平臺和醫生提供社區內容，區別在於內容形式：春雨醫生的社區內容是只有圖文，好大夫在線則有視頻、語音、付費閱讀等，且用戶可以添加關注的疾病。
平安好醫生則將產品的頁面分為兩個部分：「去健康」和「去醫療」，其中健康頁面包含了電商、直播、小視頻、科普等眾多內容，起到了商業化和活躍用戶功能。
發展總結：
1）春雨醫生
春雨醫生是在2011年成立，當時首創輕問診的模式，在低頻、需要場景化、需要本地化的醫療行業，春雨醫生結合網際網路，推出了不同的產品，如空中醫院、私人醫生、上線了創新的家庭醫生服務體系等。創業五年後，在2016年就完成了D輪融資，開始籌劃IPO，但一切因為其創始人兼原CEO張銳同年10月的突然離世而擱淺。2017年4月，張琨加入春雨醫生擔任CEO，提出「3EP」新戰略，提出賦能醫院，這和過去春雨醫生過去只側重於做C端服務發生重大戰略變化。
創業八九年的過程當中，春雨醫生形成了以春雨醫生APP為核心的產品和服務體系，設立春雨醫生在線問診，春雨醫生家庭醫生這樣的線上產品。同時也擁抱了線下，跟線下結合設立了春雨健康社區、春雨網際網路醫院等相關的線下產品。
然而線上連接線下的商業模式仍然需要時間和資金的支持，春雨醫生背後資本方的耐心可能是決定其發展前景的重要因素。就目前市場現狀來說，隨著平安好醫生、好大夫在線等諸多強勁的對手入場，競爭無疑更加激烈，春雨醫生線上線下聯動的未來何去何從，需要深度思考、謹慎抉擇。
2）好大夫在線
好大夫在線的前期積累是2006年的好大夫在線醫療諮詢平臺，其成立之初是業內最早、最大的，以掛號、諮詢為主要業務模式實現尋醫問診，這是網際網路醫療的1.0時代也是輕問診時代。為實現盈利，好大夫從在線諮詢、預約轉診業務逐漸升級到在線診療。醫生不僅能夠為患者提供諮詢，還能為患者進行診斷開出處方，這是好大夫的業務深度向新的階段邁進，轉戰網際網路醫療2.0時代，開始推出好大夫在線APP（線上診療時代）。
好大夫在線始終秉持以醫生為核心的產品思想，他們認為所有的業務都應該始終都堅持以醫生為根本，做好患者服務的秘訣，就是先服務好醫生。所以好大夫在線在如何服務好醫生，如何讓醫生工作得更好、更有價值、更安全方面做了很多的努力，如舉辦一年一度的中國好大夫峰會、科普文章設置對醫生打賞功能等等、這也使得其積累了龐大的醫療資源，這是好大夫的最大優勢。
好大夫在線通過類似「百度知道」的信息查詢服務，如搜索「感冒」會出現感冒及相關疾病下的醫生文章、經典諮詢、介紹等信息，讓患者根據自己需求進行詳細了解。然後，患者通過專家諮詢服務進行疾病的詳細諮詢，包括在線問診（圖文諮詢、電話諮詢、視頻諮詢）和家庭醫生服務。
同時醫生還可根據患者的病情給出診斷並開出相應的處方當遇到一些偏重的問診時，好大夫在線可以提供免費轉診和海外轉診，將部分需要線下進行化驗、手術的患者分發到那些有閒置醫療資源的優質醫院，通過和海外醫學專家的遠程諮詢來更好地為患者進行診斷，這樣好大夫在線就實現了良性循環的線上診療的商業模式。
3）平安好醫生
首先，平安好醫生依託平安集團的資本力量、成立之初獲得了5億美金的A輪融資，創下全球網際網路醫療領域最大單筆融資以及 A 輪最高估值兩項紀錄可是說是完全不差錢。這使得其多項業務可以順利推進，而且在當時各大平臺爭奪大醫院、醫生資源時，平安好醫生出乎意料地採用自建醫療團隊的方式來解決這個問題。
當初的新聞顯示，平安好醫生自建1000人的醫生團隊，還籤約了5萬名第三方醫生作為服務外圈。
同時，平安好醫生也藉助平安的科技力量，把AI、數據挖掘等技術與在線診療，健康管理等服務相結合，AI助理執行智能分析路徑，將患者指引至最相關的科室或醫生，並向自由醫生團隊提供相關信息和建議。因此，相比傳統的線下問診，能顯著提升效率和降低成本。
據用戶調查顯示，在這樣的高強度工作量之下，平安好醫生的在線諮詢服務的滿意度達到了97%。
最後，平安集團擁有廣泛的用戶數量，據報導稱在2017年上半年，平安的個人金融客戶達1.43億，網際網路用戶4.03億，通過平安集團的內部用戶轉化。這些用戶就是平安好醫生的種子用戶來源，然後再通過持續的外部營銷、推廣活動，擴大了用戶基礎。
但也因為平安集團的介入，使得平安好醫生也不得不為平安集團分憂，隨著平安推廣「一站式服務」，即子公司實現交叉銷售，使得在一款醫療健康為主題的APP裡，出現了大量的金融類推廣內容以及金融相關的功能。雖說這部分可能不能隨便的刪除掉，但是需要以健康醫療專業性內容為主和推廣金融服務為輔，而不能本末倒置，兩者需要結合，通過業務之間的關聯性和運營活動進行關聯，而不是生硬的插入，影響用戶體驗，降低其專業性。
（3）數據分析
如下表所示，總結出了春雨醫生、好大夫在線以及平安好醫生的不同指標上面的數據表現（來自易觀），接下面將從用戶規模、用戶留存率、用戶活躍度這三方面來分析三者的異同。
用戶規模是一個產品發展的基礎，從活躍人數和行業獨佔率這兩個指標，可以看出春雨醫生和好大夫在線在用戶規模方面基本持平。這與其二者的發展歷史相符，走的是常規發展的路徑。然而無論是春雨醫生還是好大夫在線的用戶規模，都無法與平安好醫生相比，有8-9倍的差距。
究其原因，如下圖11所示，主要是因為平安好醫生在建立之初就有平安集團對其在資金、技術、用戶等方方面面的扶持，其從誕生到上市，每一步發展的歷程，平安好醫生都離不開母公司平安集團的支持。為了推動用戶規模的擴張，平安好醫生於2015年底開展了「步步奪金」推廣活動，其「邀請」的機制引起了應用病毒式傳播。
一年時間，註冊用戶數從3000萬增長到1.3億，對應在推廣費用上，2016年平安好醫生的推廣費用達到3.85億元，2015年同期推廣費用僅為710萬元。所以單就推廣費用一項計算，單客獲取成本在3.8元左右，屬於業內平均水平。而平安好醫生在這方面的優勢，無論是春雨醫生還是好大夫在線，亦或是其他的網際網路醫療企業幾乎都無法複製它的成功經驗。
圖 11 平安集團與平安好醫生
然而當用戶規模足夠大之後，如何留存用戶，如何提高用戶活躍度這也是網際網路醫療企業實現商業閉環的關鍵，所以接下來，著重分析三者在用戶留存率、活躍度方面的表現。
平安醫生為了提高用戶留存率和用戶活躍度，採取了大力推廣健康商城的方式，在2017年大幅提高了佣金支出，這也促使其健康商城收入截至2017年9月底達到3.53億元，是同年收入的15倍。
然而就整體而言，平安好醫生在用戶留存率和用戶活躍度上表現出的優勢，明顯沒有其在用戶規模上那麼突出。相比於在用戶規模上8-9倍的差距來說，其用戶留存率約為春雨醫生和好大夫在線的1.5倍左右，用戶活躍度約為2.3倍左右。
通過個人對產品的體驗，總結出平安好醫生APP具有如下表所示的特點，其高度的商業化和插入的金融模塊，除了可以為用戶提供在線問診外，還能提供購物、娛樂、買藥、社交、理財、保險、貸款等諸多服務。
雖然從一定程度上可以會增加用戶粘性和活躍度，但是作為一個以在線問診為核心業務的健康服務平臺，過多的不相關內容的插入，使得用戶眼花繚亂，無疑會一定程度上降低用戶對其專業度的信任，影響用戶留存。
所以我認為，平安好醫生在商業化程度和與平安集團關係的把握上應該找到一個平衡點，不要使得其通過昂貴代價才得到的用戶規模優勢，在後期保持用戶活躍度，保持用戶留存時消失。
表：平安好醫生APP使用體驗總結
而春雨醫生和好大夫在線在用戶活躍度和用戶留存率方面的表現，總體表現為用戶活躍度好大夫在線優於春雨醫生，用戶留存率則反之，個人猜測原因如下：
春雨醫生用戶留存率之所以優於好大夫在線，主要在於二者對於用戶的優先級的排序不一致，其中好大夫在線主張平臺應以醫生為核心，而春雨醫生則認為應以患者為核心。
具體而言，好大夫在線認為只有服務好醫生、患者才能得到高質量的問診服務，故其在業務設計時為醫生考慮很周到，如為醫生的服務添加了很多的打賞、有償科普、有償審核處方單等功能。而春雨醫生則主張以患者為中心，儘可能簡化問診流程、免費提供疾病自診、免費提供檢驗單解讀、免費提供多種工具等，所以這使得用戶在體驗產品後，對於後者的留存意願更高。
就春雨醫生的用戶活躍度總體而言，沒有好大夫在線高的原因，主要是產品定位差異導致的，其春雨醫生核心業務的重點在於診前，其在線諮詢和疾病自診，只能根據結果，對患者提供線上健康管理建議或線下就診的科室、醫院、醫生、治療的推薦意見，其本身目前沒有如開電子處方、在線購藥等線上診斷服務，或線下醫院的預約掛號等功能，但是這些功能在好大夫在線中均可以實現。
故春雨醫生更加像一個在線導診的健康諮詢平臺，而好大夫在線則是真正實現了在線諮詢、診斷、購藥，同時通過對線下醫院預約掛號功能，一定程度上打通了線上線下就醫壁壘，屬於集診前、診中、診後服務於一體的網際網路在線醫療平臺。所以用戶通常如果只需要健康諮詢或者疾病自診時會使用春雨醫生，而如果需要更多服務，如掛號、在線購藥時，會優先選擇好大夫在線。
如上圖，簡單分析總結了春雨醫生的優勢和劣勢：
春雨醫生的優勢主要是定位明確，即主要針對診前諮詢這一場景，為用戶提供「諮詢+自我診斷」的服務，始終以用戶為核心，為用戶免費提供了強大的疾病自症工具、高質量的科普文章、以及簡潔高效的在線諮詢體驗。這使得其用戶留存率優於好大夫在線，與有強大背景的平安好醫生相差不多。
春雨醫生作為全國推出的第一款以在線諮詢為核心的健康醫療類APP，從2011年發展至今，積累了大量的用戶和醫生資源，無論是在用戶還是醫生群體中，都有良好的口碑。
春雨醫生目前的劣勢主要有商業化方式於業務單一。就商業化而言，目前在春雨醫生APP上的體現主要是以在線諮詢、私人醫生、院後指導等形式的有償醫生諮詢服務與付費健康課程這兩部分，且不說與平安好醫生健全的健康商城、廣告方式等相比，但就掛號和購藥這兩個「基礎且重要」的變現方式，春雨醫生目前也不存在，這也引出春雨醫生在業務方面的單一。
作為提供在線健康服務的產品，其目標用戶往往是那些希望得到專業、精準的就醫指導、建議的群體，即他們的基本需求是希望獲得專業的診前諮詢服務，這項需求三款產品均可滿足，春雨醫生由於其產品定位，無疑在診前諮詢這塊是做的最專業且用戶體驗最好的。
目標用戶中的很大比例的用戶，還存在選擇醫生診斷，診後購藥或治療、恢復指導等其他後續的需求，即用戶除了診前需求，還有診中、診後的諸多需求。
目前平安好醫生和好大夫在線均能通過在線診斷開處方、在線購藥、線下醫院預約掛號、診後恢復指導功能，提供給用戶從診前到診後的完整就醫服務，然而春雨醫生則只能提供診前諮詢和診後諮詢指導，最重要的醫生診斷、在線購藥、預約掛號等診中的功能是缺失的，使得其在用戶活躍度方面表現是最差的。
春雨醫生的產品定位是一款提供以「輕問診」為核心業務，包含疾病自診、健康科普、疾病查詢、健康課程以及健康管理等服務的移動醫療服務平臺。
通過提供醫生與用戶之間便捷的交互通道，幫助用戶解決一些身體狀況的初步諮詢，然後醫生提供一些專業性的建議，或者把患者引導到一個合適的醫療體系中去檢測治療，其中涉及到的群體除了享受服務的用戶、提供醫生外，還有特殊的「用戶」：醫院。
就醫院而言，目前春雨醫生沒有明確的針對醫院開展的業務諸如在線掛號、購藥等業務，只提供了醫院的掛號方式、全國排名等信息匯總。
但這不能否認醫院在整個產品中的重要地位，一方面，可以通過「找醫院」查詢其在春雨醫生中服務的在線醫生；另一方面，每個醫生的主頁都可以看到其所屬醫院。
這些身邊實實在在的醫院和醫生，對於用戶而言，可以大大提高其對平臺的信任度，同時在享受平臺提供的服務之後。對於醫院和醫生都有反饋作用，對於醫院可以實現醫療下沉，對於醫生可以實現自由行醫，同時獲得了新的擴大自己影響力和提升口碑的渠道和機會。
據此，做出春雨醫生該產品包括醫生端-春雨診所，和患者端-春雨醫生APP兩者的用戶角色地圖如下所示：
春雨醫生產品整體的用戶角色地圖
接下來，將更加細緻地針對春雨醫生患者端APP，做出其用戶角色地圖。
按照春雨醫生的產品定位以及其患者端APP的核心業務，可根據健康狀態將春雨醫生患者端的用戶分為健康意識強的健康用戶、亞健康用戶、以及非急性病患者，接下來將探索這幾類用戶之間的需求與聯繫。
其中這三類型用戶主要的需求是：
這三種用戶劃分不是固定不變的，而是動態變化的。生活習慣、就醫、個人身體素質等等諸多因素都有可能使得用戶的健康狀態發生變化，如通過積極配合治療和長期私人醫生的指導，慢性病患者可能會恢復健康，從而變為健康人，其所屬的用戶類別發生變化。但是就某一時刻而言，某一確定的用戶其分類是確定的。接下來根據前面分析，繪製春雨醫生的用戶角色地圖。
春雨醫生APP的用戶角色地圖
結合之前對春雨醫生的產品定位分析，尋找其目標用戶並進行用戶調研，得到用戶畫像。
用戶畫像1：
用戶畫像2：
用戶畫像3：
用戶畫像4：
用戶畫像5：
通過對春雨醫生在定位、競品分析以及用戶調研和分析的結果來看，其依靠輕問診的體量目前在線上醫療產品中排名比較靠前。在用戶中口碑較好，在同類在線問診的產品中，具有一定的品牌效應，但是也發現了不少存在的問題。
從用戶調研部分的分析結果和產品使用體驗來看，可以將春雨醫生目前所存在的問題大致歸類為如下五個方向：在線問診、快速購藥、科普專區、特色服務和其他細節。
下面將從在線問診、社區互動、商業化三個方面進行優化，對上述提到問題進行分析並給出解決方案。
（1）在線問診
【需求背景】
通過用戶和醫生的調研結果可以發現，無論醫生還是用戶，都對目前的在線問診，尤其是圖文問診的溝通效率和方式方面有很多不滿，以下是基於反饋和調研總結的在線問診方面存在的問題：
以上存在的諸多問題無論是對於用戶還是醫生，都是很影響產品使用體驗的，所以急需優化。
【優化目標】
在保證在線問診準確度和專業性的前提下，優化導醫流程和圖文問診諮詢頁面，以提高用戶、醫生的產品使用滿意度。
【優化建議】
優化導醫流程：
原有的導醫流程是直接輸入病情，然後選擇患者之後，系統推薦醫生用戶選擇完後就到了諮詢頁面。這存在兩個問題：
現有的導醫流程：
現有導醫頁1 現有導醫頁2 現有導醫頁3
現有導醫流程圖
優化導醫頁面：
優化後的導醫流程圖
優化後的導醫頁面
優化圖文諮詢頁面：
基於以上分析，對問診頁面做出以下優化：
優化後的圖文諮詢頁面：
（2）社區互動
【需求背景】
通過用戶和醫生的調研結果可以發現，目前春雨醫生的用戶與用戶之間，還是醫生和用戶之間的互動都不高，體驗過產品和總結調研反饋後，可將問題總結如下：
【優化目標】
優化春雨醫生的社區氛圍，提高互動的便利性，從而提高用戶活躍度。
【優化建議】
優化科普區的框架：
目前科普區 優化後科普區
科普頁面修改說明
優化圖文科普頁面
文章開頭：
文章結尾：
文章評論：
調整個人中心：
（3）提高商業化程度
【需求背景】
通過對產品的體驗和用戶的調研反饋，可以發現春雨醫生的商業化程度是很低，可以通過適當調整，拓寬商業話的程度，增加收入。採取的思路是調整重組首頁的「春雨熱買」和「熱門服務」，將其按照問診業務和增值服務重新劃分為「問診服務」和「特色服務」，其中「問診服務」是由平臺醫生提供的醫療服務。
而「特色服務」可以是健康課程或者第三方服務，其中的「特色服務」可以作為小型的「商城」，並根據之前新增的「我的關注」定向為用戶推薦用戶感興趣的內容，需要注意的是要給每個推出的服務設置售前客服，以達到促進銷量的作用。
最後關於「快速購藥」需要說明的一點是，在目前頁面沒有明確入口，而這也是一部分可以帶來收益的業務，儘管可能當前這部分業務不太成熟，但是既然平臺提供了這部分服務，還是應該在首頁為其留出入口，用於培養用戶習慣。
【優化目標】
優化春雨醫生首頁模塊分布，將商業化的內容集中在「熱門服務」模塊，根據用戶的「我的關注」定向推薦內容，設置售前客服，提高服務質量，增加收入。
【優化建議】
將「春雨熱買」和「特色服務」以及頁面的其他商業化服務重組為：
優化前頁面
優化後頁面
一場突然來襲的疫情，把一直不溫不火的在線醫療推到了大眾面前，政策引導明確，企業熱情高漲，網際網路醫療似乎正在迎來前所未有的好時機。然而其功能性有限，工具產品難題至今仍然沒有一個很好的解決方式。
春雨醫生等這類在線問診APP，以垂直內容為工具吸引用戶的平臺作為新一代工具類產品，它們也具備一般工具類產品用戶目的性強、用完即走這兩大特點，而且使用頻率極低。雖然當前疫情帶來了大批用戶，但在疫情結束還剩多少，如何保證用戶日活，這些才是值得思考的。
從用戶的角度，優化在線問診流程以提高用戶產品體驗；從產品的角度，優化科普社區以提高用戶留存和日活，商業化變現方面將首頁重組，將醫療業務和付費業務分離，醫療服務利用智能導醫，付費業務設置客服導購，提高轉化率。
本文由 @煢瑩 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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