「真是開了眼界，參與體驗，才知道保險公司原來有了這麼多新服務。」8月，本報邀請車主體驗了平安產險的投保、理賠以及特色增值服務，讓車主大為感慨。
平安車險走進「快易免」時代，為廣大車主帶來了省心省事省時的新服務，而其推出的「非道路事故救援」、酒後代駕等免費增值服務，則讓車主有了更貼心的行車保障。
1【走進快時代】
先賠付再修車縮短理賠流程
今年，平安「快易免」服務升級，業內首次提出了「先賠付，再修車」服務理念。這幾乎顛覆了傳統的理賠模式。過去，在修車結束且資料齊全的情況下，車主方能啟動索賠程序。如今，平安產險的客戶可以先賠付，後修車。也就是在客戶確認事故車輛維修方案，以及平安收齊有效理賠單證影像件以後，立即就可以進行理算結案賠付，而且理賠金額沒有限制，出險次數同樣如此。平安會根據核定的損失金額按照保險合同的約定先行支付賠款，從而緩解客戶維修費用墊支壓力，大幅提升賠付的時效。待車輛維修完畢，賠案物理單證再由修理廠交至平安櫃面。
這項服務讓車主可省去維修後交單、跑理賠、跑門店等過程，理賠速度實現飛躍。近日，車主趙先生就享受到了平安30分鐘的 「極速」理賠服務，成為「快易免」服務承諾的又一受益者。當天16時15分，平安產險廣西分公司接到客戶趙先生報案後，及時指引客戶至簡單快賠合作車行，後通過iPad行動裝置第一時間拍攝、上傳損失照片至理賠系統，經後臺審核確認後，即按"簡單快賠"流程進行理算結案。16點43分賠款支付成功，從報案到結案，耗時不到半個小時。
除了簡單快賠服務，平安產險還針對家用車客戶推出「萬元以下，報案到賠款，3天到帳」的服務承諾。賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故且當日進廠維修的案件，承諾從報案到賠款3個工作日完成。
記者在採訪中了解到，不少車主談到平安的升級服務使理賠手續更簡便更人性化，賠款支付更快，不再為辦理賠跑前跑後而擔心。
2【走進易時代】
人傷案件提供多途徑調解服務
在本次平安車險新體驗活動中，車主最大的感慨就是保險公司服務很貼心，推出的人傷案件「省心調解」服務、人傷案件「貼心在線」服務、上門代收理賠資料，讓車主越來越省心。
據了解，車險人傷案件是車險案件中較為複雜的一種案件，涉及公安、醫院、司法鑑定所、仲裁調解機構、法院、保險公司等多個辦事主體，案件結案周期較長。為切實解決這一理賠難題，平安電話車險對所有通過95511報案的車險人傷案件，推出「省心調解」的人傷案件服務，主動為客戶提供多途徑調解服務，幫助客戶最短時間內達成有效的賠償協議，避免不必要的損失和事故處理糾紛煩擾，旨在讓客戶感受到無處不在的關懷服務。該項服務內容主要包括提供平安職場調解服務和提供外部調節點並定期陪同調解服務兩種。目前南寧市區範圍內，平安產險在門店、分公司內和西鄉塘、青秀區法院以及交警部門都設有省心調解點，為客戶提供多途徑調解服務。
另一項備受推崇的「易」業務是「上門代收索賠資料」，平安為車主提供的免費上門代收索賠資料的服務，針對萬元以下純車損案件，理賠人員會給車主提供一個理賠專用袋，車主按照說明備齊索賠資料後，電話聯繫快遞員上門收取資料，就可以實現「足不出戶、輕鬆索賠」了。
而「貼心在線」服務則是對客戶和第三者提供包括7×24小時專家電話諮詢、理賠指引、醫療建議、法律諮詢等服務。
3【走進免時代】
免費增值服務很實用
如今，車險服務已不只是交通事故後的避損工具，還包括緊急送油在內的非事故道路服務。不過，由於部分車主並不了解服務條款，導致與便捷服務失之交臂。
今年平安產險表示，向平安所有車險客戶提供「7×24小時」百公裡免費非道路事故救援：凡平安車險客戶（12座以下）均可在保單有效期內，免費享受道路救援服務，不限次數。救援服務內容包括緊急接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場搶修、拖車牽引、吊裝救援。而且在保單有效期內，能不限次數使用，保險公司為投保客戶提供這些免費的救援服務。這些服務本身在市場上收費一般在幾十到幾百元不等。
保險公司為投保客戶提供的這些免費的救援服務，無異於「雪中送炭」，讓人倍感溫馨。有一部分車主朋友會想要把酒言歡，又擔心酒後無法駕車，怎麼辦？平安產險也想到了這個問題，面向直銷客戶推出免費的 「酒後代拖代駕」服務，為偶爾需要飲酒的有車族提供了一個相對安全的選擇方式。
此外，當車子發生事故送往修理廠後，手中沒車可用，原本習慣於開車出門的車主朋友總覺得有點不方便。平安直銷車險目前在南寧為廣大車主送上了「打車報銷」的特色服務。
直銷車主成功投保後，平安產險將在遞送保單時，配送員為車主送上 「平安無憂卡」。車主出險後，按「平安無憂卡」上的理賠流程將打車的票據收集，並連同「平安無憂卡」、理賠申請書快遞至卡片上的地址，核對無誤後就可拿到打車費。
4【一直在進步】
車險「躺」著買承保掀新風
8月26日，平安產險廣西分公司第九屆客服節開幕式上，平安產險廣西分公司總經理邢雲龍就向在場嘉賓介紹平安產險推出的「快易免」服務方程式，即簡單的N次方。簡單是指全流程服務（承保加理賠），N是創新服務舉措。此舉旨在為平安車主提供「一站式」便捷服務。這是業內首個將投保、查勘、理賠等全流程融為一體的創新服務理念，車險從此「躺」著買，承保掀起新風尚。
躺在床上也能買保險，過去不可思議的事情，平安已將之付諸實踐。車主通過「平安車險」手機客戶端，可完成車險投保、支付及出單，商業險多省15%。續保老客戶只需輸入車牌號和證件號碼，3分鐘可完成全流程，同時支持商業險套餐推薦及自由定製。
據悉，該應用克服了車險各地區差異巨大、報價所需變量較多的困難，與保險公司核心業務系統、行業協會平臺系統實時對接，支持全國各地區的車險精準報價及投保。
「平安車險」手機客戶端是由平安產險推出的一款車險手機投保及服務軟體，目前支持iPhone手機、iPad，在蘋果應用商店搜索「平安車險」，下載後即可安裝使用。根據第三方機構的調研結果，用戶反饋界面簡潔明了，操作簡單方便，滿足了消費者對車險軟體的主要需求。
據介紹，在線支付成功後，用戶可查看電子保單，客服專員將根據需求派送紙質保單。另外，用戶還可以選擇上門收費，客服專員將在1個工作日內與客戶聯繫上門收費及免費送單事宜。
該軟體還提供多項服務功能。比如服務網點查詢、保單配送進度查詢、驗車圖片上傳、語音導航、違章查詢、油耗記錄、洗車指數等。
5【非車險理賠服務再升級】
一證快賠解客戶之憂
繼今年4月平安產險理賠推出車險理賠「快、易、免」升級服務後，6月份平安產險再度推出財產險「一證快賠」服務項目，針對家財險、企財險、責任險、貨運險等全部非車險險種案件，簡化財產理賠資料，實現1天賠付。同時更推出「主動預賠」、「大災理賠直通車」等服務再升級項目，實現大災安心快速理賠，為客戶解決燃眉之急。
在2012年6月6日桂林市暴雨期間，桂林市疊彩三毛童車總匯因倉庫內排水管道排水不及，造成倉庫內積水，部分存貨受損。接到報案後，平安查勘員鄧玉龍即刻核對案件基本信息，冒雨趕往現場，快速清點受損物品，確定損失，並與客戶協商後，達成賠付金額為5690元的協議。該案件符合財產險「一證快賠」的標準，鄧玉龍運用小額快速處理表，減免客戶單證，現場收齊所有資料，並告知客戶該案件賠款將會在一個工作日內到帳。該案件處理僅用5個小時48分鐘，實現了一天內定損賠付的理賠服務承諾。
另外，今年4月份，平安產險廣西分公司向某受災公司客戶支付了賠款100萬元人民幣，幫助該客戶順利渡過難關。而從收取客戶材料到支付預賠款僅用了4天時間，這得到了客戶的高度讚賞。據悉，當時該客戶的貨輪在行駛至寧波附近海域佛渡水道時，突然遭遇東南風8級、流速5—6節的惡劣天氣，海面出現漩渦，導致船舶向左傾斜，最後側翻傾覆，貨物全部掉落海中。貨物共600噸左右，造成損失約220萬元人民幣。接到報案後，平安產險迅速與被保險人聯繫，在明確事故事實、確認保險責任的情況下，啟動主動預賠服務，簡化內部流程，提升審批時效，僅用4天即完成預賠的全部流程，將100萬元人民幣預賠款第一時間送到客戶手中。
據了解，「主動預賠」服務主要針對責任成立估損在20萬元以上的案件，為其提供主動預賠服務，旨在為客戶災後重建、恢復生產經營提供有力保障。此前，出險客戶需提出申請且經保險公司受理後才能得到預賠服務。