「你好!老公安局和實驗小學圍牆搭界處的變壓器上爬滿了藤蔓、碰到了樹枝,請供電公司安排人員清理一下,謝謝!」4月28日,如東縣公安局電氣負責人徐希群在值班時發現,公安局圍牆邊的樹木植被越長越高,已經觸碰到了三米多高的柱上高壓變壓器,這可是必須解決的高壓用電安全隱患,情急之下他想到了已經加入的「賓山變專變用戶微信群」,於是就在群內發出了消息尋求幫助,並附上一張現場拍下的照片。
如東供電公司供電服務中心從去年7月開始,按照變電所劃分、分別組建了如東城區的五個專變用戶微信群,目前已加入了380多戶專變用電客戶。專變用戶在日常中有任何用電方面的問題,隨時都可以在微信群中向供電服務中心的員工提問。「收到!」在看到公安局徐師傅發出的消息後,政企二班班長吳錦勝馬上進行了回復,並且向老徐確認了現場的樹木都是無主的。「明天會有人到現場進行用電隱患的勘察。」在安排好第二天勘察現場的成員後,吳錦勝班長再次回復了老徐。
4月29日一早,供電服務中心員工就來到了老徐所說的現場,拿著具有絕緣保護的工器具對樹障及藤蔓進行了清除,不一會就解決完畢了。看到供電公司的員工解決用戶的用電問題如此積極且迅速,老徐在如東專變群內不禁感謝道:「這個群真好,你們的工作更務實,更好!」了解了這件事的經過後,其他專變用戶也接著在群裡回復了由衷的點讚!
通過通廣專變用戶群,如東供電公司供電服務中心與用戶進一步拉近了距離,能夠在日常工作中更好地聆聽用戶的需求,結合快速搶修服務、新業務推廣、陽光業擴、網上國網推廣等內容,常態化地建立與用戶的粘性。(蔣陳鳴)