憑藉開放銀行模式,浦發銀行圍繞「客戶體驗、數字科技」雙輪驅動戰略,積極踐行「以客戶為中心」理念,在創新客戶消費體驗、聯動更多合作夥伴,打造非銀生態平臺等方面成績斐然。
上海全新大規模消費節慶活動「55購物節」期間,浦發銀行旗下的「浦惠到家」APP參與活動的用戶數達98萬戶,服務能力不斷增強。
圍繞「客戶體驗節」,浦發銀行推出上海市民專屬「精英e貸」全新產品,並對全線消費貸款產品提供利率9折優惠,截至6月30日,「精英e貸」產品已累計授信超過2.60億元,發放貸款9396萬元。
事實上,浦發銀行在做好風控、把好安全關的基礎上,正在通過信息技術融合創新發展實現系統平臺化,為多產品多平臺合作提供基礎,不斷拓寬服務邊界,賦予銀行即平臺新內涵。
數字賦能商家,惠及更多消費者浦發銀行6月15日起啟動的客戶體驗節活動,以上海為起點輻射全國,以出國金融業務和重點貸款產品優惠體驗為主,目前已有29家分行所在地陸續開展,線上更配合客戶體驗有獎問答互動活動,活動上線一小時參與人次近萬,為用戶的生活品質賦能。
至7月底前,浦發銀行與總部在長三角地區的知名企業進行合作,上線鮮豐水果、孩子王、蘇果超市、好孩子、食行生鮮等滿減支付活動,使用浦發借記卡可享單筆訂單滿額立減10至50元的優惠。
通過融入更加豐富的生活場景,形成了多點觸達的服務渠道,創新用戶消費體驗,如上所述種種惠及消費者的舉措正是浦發銀行的「無界開放銀行」不斷推陳出新的成果體現。
運營開放銀行,創新客戶體驗2018年,浦發銀行率先發布了API Bank,提出「無界開放銀行」的數位化轉型理念。該行通過「API」接口的方式銀行將自己內嵌到多元場景中,形成自己的服務特色,開放銀行不僅僅是金融客戶服務體驗,還包括生活工作的方方面面,形成一個打包式整體服務。
目前浦發銀行已部署473個API接口,對接266個合作方,涵蓋帳戶管理、貸款融資、投資理財、權益活動等九大類業務領域,滿足企業和個人金融和非金融需求。尤其在生活服務、居家住宅等日常場景,浦發銀行孵化了浦惠到家APP、甜橘APP。
作為浦發銀行面向新零售業態的生態產品,浦惠到家APP應用API開放互聯技術等,有效地支撐應用場景。在上海55購物節期間,浦發銀行憑藉數位化先行優勢,連接B端和C端,打造生態圈共營共贏的業態,實現旗下「浦惠到家」、「浦發銀行(手機銀行)」、「浦大喜奔」、「甜橘」等多個APP全面升級服務。截至6月30日,上述活動合計投入費用近5000萬元,系列活動合作商戶(門店)數超2.14萬戶,惠及市民227萬人次,帶動雙卡交易額超過560億元,充分響應了「提振消費、助力五五」號召。
甜橘APP則為用戶提供集找房、看房、按揭申請和生活優惠權益等為一體的線上服務平臺,實現按揭貸款申請遠程受理和實時反饋,使客戶在購房場景中感受便捷的金融服務,上線4個月不到,甜橘發起的按揭貸款預申請超4萬筆,實現放款金額198.40億元。
提供一站式服務,為生活品質賦權數字經濟下消費升級演變「客戶賦權」的時代,消費者能夠參與到商品的設計、生產、消費、物流等全環節,與商家雙向互動,客戶不僅擁有了選擇權,社交與受尊重的訴求也需要被滿足。
浦發銀行在其數位化轉型中堅持「客戶體驗」和「數字科技」雙輪驅動,塑造「客戶為主」的服務邏輯,通過開放銀行賦能更多商傢伙伴,將金融場景化服務的觸角延伸至客戶的衣食住行等各類生活場景中,以一站式服務為客戶生活品質賦權。
作為業內較早與網際網路合作的銀行,浦發銀行較早之前就與螞蟻金服建立了合作,線上經營能力提升比同業起步更早。2019年以來,該行與支付寶、微信支付、京東支付等平臺深入探索多場景的API開發合作。如與京東金融合作的京東小金卡,實現金融服務和消費權益的深度融合;百果園心享會員合作,以底層錢包帳戶輸出、實現場景內金融服務的無感融入;與鮮豐水果的合作則首次實現微信支付指定商戶活動的加載。
可預見的是,消費者在疫情期間養成的在線生活方式和消費習慣將會持續。今年的兩會政府工作報告提出全面推進「網際網路+」,發展「數字經濟」,以「激發新消費需求、助力產業升級」。未來,浦發銀行將依託旗下數位化平臺擴大零售服務規模,優化客戶體驗,加快推進零售業務開啟全棧數位化經營。