隨著電商行業的強勢崛起,傳統的線下零售行業受到重創,越來越多的零售企業不得不通過提升服務質量,來提高品牌的服務質量。而線下門店的服務,無非是明淨寬敞的購物環境,或者是優質的導購服務。
然而,即使在這樣的大環境下,偏偏有一家零售企業不按套路出牌。如果說有一家購物中心,商場空間狹小光線昏暗,商品擺放雜亂不堪,從天花板到地板,甚至是衛生間裡,幾乎目之所及都放滿了貨物,擁擠到根本無法使用手推車,顧客只能使用提籃購物,也許很多消費者會對這樣的購物中心嗤之以鼻。
然而,這樣的購物中心恰恰能夠在日本市場橫行30年,並且一舉成為全日本最大的零售連鎖品牌,這就是在日本擁有超高人氣的百貨賣場,唐吉坷德。如今,唐吉坷德在全球擁有698家門店,其中大部分都開設在日本本土。
唐吉坷德的創始人安田隆夫出生於1949年,大學就讀於日本著名的慶應義塾大學。1973年大學畢業之後,安田隆夫進入一家房產公司工作,但是由於受到經濟環境的影響,這家小公司很快倒閉,安田隆夫因此實業。
要知道在日本,大部分人都會選擇在一家公司工作,直至退休,所以實業對於日本人來說,是一件非常嚴重的事情,即使是名校畢業,安田隆夫一時間也很難找到工作,在整整四年裡,安田隆夫都沒有正經工作,整日打麻將度日。
直到有一天,安田隆夫在一家專門售賣廉價商品的商店購物,突然萌生出開設一家商品店的想法。1978年,安田隆夫用打麻將贏來的800萬日元,在東京郊區開設一家小商店,佔地面積僅有18平方,取名為「泥棒市場」,翻譯過來就是「小偷市場」。
當然,別出心裁的店名就是為了吸引顧客的眼球,在開店之初也確實收到了一定的效果,但是很快店裡就沒什麼生意了。眼看商店面臨倒閉,安田隆夫開始極力挽救,他從各大品牌製造商手中,低價收購淘汰的尾貨,然後將這些商品堆滿了整個門店,並且這些貨物大多沒有經過整理,整個店看起來就像一個垃圾堆。
令安田隆夫沒有想到的是,每到深夜,一些沒有回家的顧客,反而被泥棒市場這種雜亂的陳列方式吸引。因此,安田隆夫將營業時間延長至深夜,店裡的生意逐漸好了起來。後來由於生意太忙,安田隆夫乾脆賣掉了泥棒市場,開始從事商品批發。
1989年,安田隆夫重回零售行業,開設了第一家唐吉坷德,延續了當初「泥棒市場」的風格,店鋪狹窄擁擠,商品擺放雜亂,店內都出掛滿了手繪海報。然而,就這樣一家店,卻在日本擁有超高的人氣,創立三十年來始終保持盈利,2018年唐吉坷德的年營收高達569億元。
其實,唐吉坷德的成功秘訣非常簡單,就是店招上的四個大字「激安殿堂」,翻譯成中文就是超級便宜的意思。一個小小的唐吉坷德店鋪,擺放了4萬多種商品,商品雜亂也沒有店員整理,正是這種低成本的經營模式,保證了唐吉坷德的低價格,以及強大的競爭力。