原標題：中國工商銀行重慶市分行 不斷加強消費者權益保護工作
中國工商銀行重慶市分行在重慶市銀行業2020年消費者權益保護知識培訓競賽中取得了最佳組織獎及獲獎人數達44人次的好成績。
一直以來，工行重慶市分行積極貫徹落實監管部門和工總行有關要求，高度重視消費者權益保護工作，通過健全體制機制、提升宣教成效、加強客戶投訴管理等措施，持續推進消費者權益保護各項工作全面、深入、有序開展，有效維護了消費者的合法權益。
落實監管要求加強體制機制建設
工行重慶市分行積極加強消費者權益保護體制機制建設，成立了消費者權益保護工作委員會，負責領導、組織和推動全行加強消保工作體制機制建設。建立了消保決策執行和監督機制；建立了消保橫向協作與縱向執行機制；建立了消保審計監督機制；建立了消保審查機制，明確消保審查主體、審查範圍、審查要點、審查職責、審查流程等內容；建立了客戶消費投訴管理機制，落實客戶消費投訴處理工作責任，加強客戶消費投訴處理內部流程管控，進一步暢通投訴渠道、指定投訴接待區域和做好投訴檔案管理工作，加強第三方機構合作業務消費投訴管理；還建立了橫向縱向內部考核、信息披露、金融知識宣傳教育、突發事件應對等工作機制。
金融宣傳進農村助力脫貧攻堅戰
「謝謝你們專門來一趟，給我們耐心地講這麼好的金融政策，不然我老人家不懂呀。」2020年9月15日，工行重慶萬州分行深入定點幫扶貧困村——重慶市萬州區熊家鎮萬家村，同駐村扶貧幹部一起將金融知識送到村民家裡去。同時，工行重慶市分行下轄墊江、豐都、武隆等多家支行，也組織金融知識宣傳隊，深入對口定點幫扶貧困鄉鎮農村，耐心細緻地講解金融知識和金融政策，在互動過程中不斷提升村民識騙防騙能力，受到當地村民的一致好評。
創新宣教模式提升宣傳覆蓋面
工行重慶市分行始終將普及金融知識作為應盡的社會責任，持續深化金融宣教工作。圍繞消費者關注的金融熱點話題，主動走近社區居民、學生、商戶、職工、少數民族、軍人、殘障人士等群體，把金融知識送進社區、學校、商家、企業、軍隊。在2020年「金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網民」宣教活動中，工行重慶市分行以轄內296家網點為宣傳陣地，結合形式多樣的線上線下宣傳，通過走進街道、社區、工廠、學校、企業、定點扶貧村等方式，延伸消保服務觸角，用心宣講金融知識，讓500多萬老百姓直接受益。
以客戶為中心提供有溫度服務
2020年11月5日，一位老年客戶在重慶九龍坡直港大道支行的ATM自助機具匯款2萬元時，將對方的卡號輸錯，誤匯到另一客戶帳上，老人家無助之下找到網點運營主管說明情況，希望能幫忙追回誤匯出的款項。網點運營主管先是安撫客戶，讓其不要過於著急、注意身體，然後使用我行系統查到誤匯款帳號，並取得了對方聯繫方式。我行工作人員立即跟對方進行聯繫，經過多次耐心解釋、協調，對方終於將錢退回到老人家的帳戶。對於我行的服務，老人非常感動，專程到網點送上錦旗表示感謝！客戶利益無小事，成功幫助老人家找回誤匯資金，只是近年工行重慶市分行保護消費者合法權益案例海洋中的一朵浪花。該行一直致力於在第一時間解決客戶問題，提供有溫度的金融服務。
下一步，工行重慶市分行將繼續貫徹落實監管部門和工總行的有關要求，進一步提升消費者權益保護工作水平。
（文章來源：重慶晨報）
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