中信銀行上海分行多措並舉切實加強消費者權益保護工作

2020-12-20 東方財富網

原標題：中信銀行上海分行多措並舉切實加強消費者權益保護工作

　　中信銀行上海分行堅持以客戶為中心，積極打造「有溫度」的零售銀行品牌，高度重視消費者權益保護，持續推進消費者權益保護體系建設，通過多種舉措切實加強消費者權益保護工作。

　　一是深化體制機制建設，加強組織領導。由分行行長擔任消費者權益保護工作委員會主任，加強高級管理層對消保工作的組織和領導，健全消保工作機制，確保消費者權益保護工作責任逐級授權、層層落實。

　　二是提升客戶服務水平，改善客戶體驗。該行不斷優化網點廳堂布局和服務環境，強化員工服務意識和服務技巧，根據客戶反饋對業務、流程、系統等不斷進行優化，持續提升客戶體驗和滿意度。

　　三是強化客戶投訴管理，積極化解糾紛。該行在各網點廳堂公示投訴方式和投訴處理流程，進一步暢通投訴渠道；嚴格落實投訴管理「首問負責制」，由專人與消費者接洽，具體解決消費者投訴的問題。

　　四是開展公眾教育宣傳，提升消費者風險防範意識。該行積極落實監管機構要求，組織開展「3.15金融消費者權益日」、「普及金融知識萬裡行」等系列集中宣傳活動。今年以來，該行轄內各支行合計開展宣傳活動1100場，發放宣傳資料27000餘份，受眾人數33000餘人，通過微信公眾號、簡訊提示等線上各種渠道，進一步提升了金融消費者風險防範意識和金融素養。

（文章來源：上海青年報）

(責任編輯：DF052)

相關焦點

  • 民生銀行天津分行紮實推進金融消費者權益保護工作
    2020年以來，天津分行著力提升工作質效，在工作機制、培訓宣導、投訴管理、系統控制等方面，不斷充實工作內容，努力創新工作方式，多措並舉推進分行消費者權益保護工作有序開展，取得明顯成效。 第一、堅守責任，創新突破，消保工作亮點紛呈 夯實基礎，加強體制機制建設 民生銀行天津分行從銀行健康可持續發展的高度開展消保工作，將消費者權益保護從經營理念轉化為具體的制度規範和經營行為，制定了消費者權益保護工作計劃、投訴處理管理辦法、金融知識宣傳教育工作實施細則等一系列規章制度，形成了「一個綱領性文件+多份專項制度」的消保體系
  • 工商銀行廣東分行:多措並舉深化消費者權益保護
    2019年7月，工商銀行廣東分行當選廣東金融消費權益保護聯合會第二屆會長單位。「這既是對我行消費者權益保護工作的肯定，也對我行提出了更高要求和責任擔當。我行將與全體會員一道，進一步加強對金融消費熱點問題的研究，深化重點專業、重點領域專項治理，積極探索更豐富有效的消費者權益保護舉措，做好金融知識普及和消費者素養提升工作，努力維護良好的金融發展環境。」工商銀行廣東分行相關負責人表示。加強金融消費者權益保護是服務民生的重要內涵。
  • 打造消保工作新格局工行廣東分行多措並舉深化消費者權益保護_地方...
    2019年7月，工行廣東分行當選廣東金融消保聯合會第二屆會長單位。「這既是對我行消費者權益保護工作的肯定，也給我行提出了更高要求和責任擔當。我行將與全體會員一道進一步加強對金融消費熱點問題研究，深化重點專業、重點領域專項治理，積極探索更豐富有效的消費者權益保護舉措，做好金融知識普及和消費者素養提升工作，努力維護良好的金融發展環境。」
  • 中國工商銀行重慶市分行 不斷加強消費者權益保護工作
    原標題：中國工商銀行重慶市分行 不斷加強消費者權益保護工作 　　中國工商銀行
  • 切實做好銀行業消費者權益保護工作
    □記者徐曼麗通訊員全權    閱讀提示|2013年以來，交通銀行河南省分行非常重視金融消費者權益保護工作，堅持「一個交行，一個客戶」的服務理念，以客戶為中心，以保護金融消費者權益為目的，不斷整章建制，積極踐行行規行約，為廣大金融消費者保駕護航。
  • 廣發銀行寧波分行 提高金融消費者權益保護工作水平
    原標題：廣發銀行寧波分行 提高金融消費者權益保護工作水平 　　近年來，廣發銀行
  • 中信銀行深圳分行又一支行獲評「百佳示範網點」
    多措並舉 加強消費者權益保護宣傳據統計，2017年度中信銀行深圳分行共開展消費者權益保護教育及各類金融宣傳活動超1440場。由此可見，中信銀行深圳分行將消費者權益工作放在首位，積極開展各類金融知識宣傳及消費者權益保護教育活動。
  • 切實提升銀行業消費者權益保護工作質效
    銀監會高度重視銀行業消費者權益保護工作，將其作為監管工作的根本出發點和重要目標，青島銀監局作為銀監會在青島的派出機構，積極踐行保護銀行業消費者權益保護工作目標和要求，引導全市銀行業金融機構強化消費者保護。    一、充分認識加強行為監管、做好銀行業消費者權益保護工作的重要意義    （一）加強行為監管、做好銀行業消費者權益保護工作是銀行業監管工作題中應有之義。
  • 郵政儲蓄銀行鄭州市分行召開2020年反洗錢和消費者權益保護工作...
    郵政儲蓄銀行鄭州市分行召開2020年反洗錢和消費者權益保護工作電視電話會議 2020-05-19 14:34:07 來源：中國網  |  作者：佚名 | 字號：A+ ｜ A- 為持續提升反洗錢工作水平，全面做好消費者權益保護工作，近期，郵政儲蓄銀行鄭州市分行召開2020年反洗錢和消費者權益保護工作電視電話會議。
  • 郵儲銀行濟南市分行穩步推進消費者權益保護工作
    2020年以來，郵儲銀行濟南市分行堅持「依法合規、內部自律、服務至上」的原則，不斷完善各項工作機制，穩步推進消費者權益保護工作，切實履行國有大型銀行的社會責任。一是持續完善機制，助力消保工作順利開展。及時轉發貫徹監管部門、上級行相關制度辦法、通知，根據該行實際情況制定消保工作制度、規則、辦法、方案，印發宣傳活動通知等。二是充分發揮消保委員會作用，履行審查和投訴管理職責。2020年上半年，召開兩次消費者權益保護保護委員會會議。持續做好投訴管理工作，引導全行各崗位人員正視並積極解決轉辦投訴。嚴肅通報各類投訴，密切關注，切實提高服務質量。三是做好專業培訓，切實提高消保水平。
  • 中信銀行鄭州分行普及反詐知識 提高群眾防範意識
    當前位置 > 首頁 > 商訊 > 正文 熱線：65851328-7053(網站) 信箱：henanonline@126.com中信銀行鄭州分行普及反詐知識 提高群眾防範意識 2020年11月17日 15:55來源：中新網河南
  • 廣發銀行消費者權益保護工作全面升級
    2019年末至2020 年一季度，廣發銀行重拳出擊，在消費者權益保護領域實現重要突破，形成3個「首次」，即設立獨立消保部門、召開全員消保大會、制定獨立「千分制」消保考核體系；制定及修訂4項基礎制度，即消費者權益保護審查、個人金融信息保護、零售業務營銷團隊管理、員工行為合規手冊；推出5項投訴專項管控措施，即制度建設、落實合規、嚴格授信、挖掘讓利、催收管理；紮實推進6大長效舉措，即審查產品
  • 郵儲銀行遼寧省分行切實做好疫情防控期間 消費者權益保護工作
    郵儲銀行遼寧省分行強化疫情防控期間消費者權益保護工作，為受疫情影響的客戶解決後顧之憂。　　保障金融服務順暢。合理安排營業網點及營業時間，營業網點覆蓋所有縣域地區。加大線上金融服務力度，加強電子渠道開通方式以及各項業務自助操作流程的推廣宣傳。
  • 江西郵儲銀行以第一名成績榮獲總行「消費者權益保護工作優秀單位」
    央廣網南昌4月9日消息（通訊員曾萃）4月8日，從郵儲銀行總行關於一級分行2018年度消費者權益保護工作考核評價情況的通報中獲悉，江西郵儲銀行以第一名的成績榮獲「年度消費者權益保護工作優秀單位」。
  • 民生銀行鹽城分行重抓金融消費者權益保護管理工作
    一直以來，民生銀行鹽城分行始終將維護金融消費者權益作為全行工作重點來抓，並將之作為提升客戶滿意度、打造服務品牌的重要手段，努力構建與消費者之間和諧、共贏的金融消費關係。　　三位一體，完善權益保護體系　　為更好地開展各項消費者權益保護工作，該行通過多舉措致力打造「三位一體」的消費者權益保護體系，確保機制到位、制度到位、人員到位。完善消保工作組織架構。
  • 建設銀行濰坊分行進一步健全完善消費者權益保護制度體系
    建設銀行濰坊分行牢固樹立消費者權益保護理念,堅決貫徹監管部門工作要求,認真落實省行工作部署,在學習借鑑上級行有關文件並結合分行實際的基礎上,進一步加強了消保制度體系建設,為消保工作開展提供了有力的制度保障。
  • 渤海銀行天津分行切實做好反洗錢和反恐怖融資工作
    本網訊 記者李庶民 通訊員胡犖駿報導 防範洗錢和恐怖融資風險是打擊一切金融犯罪活動的舉措，也是保持社會安定、促進銀行業務快速健康發展的保證。今年以來，渤海銀行天津分行為貫徹落實人行天津分行《關於切實做好天津自由貿易試驗區反洗錢和反恐怖融資工作的通知》相關要求，持續完善反洗錢工作，確保全員樹立應有的反洗錢意識，掌握必要的反洗錢技能，增強反洗錢工作的緊迫感、主動性，多措並舉加強天津自貿區反洗錢和反恐怖融資工作。　　該行採取五項措施，落實洗錢和反恐怖融資工作要求。
  • 郵儲銀行本溪市分行開展消費者權益保護工作盡職檢查活動
    為提升經營管理能力，規範各級分支機構的消費者權益保護工作，根據《關於開展本溪市分行2020年上半年消費者權益保護工作完成情況盡職檢查的通知》要求，市分行法規部抽調業務骨幹組成檢查小組，對轄內機構2020年上半年消費者權益保護工作完成情況開展盡職檢查，截至目前，各項工作已全部結束。
  • 建行大同分行多措並舉做好黨建工作
    建行大同分行堅持黨建引領，多措並舉，做到「三個到位」，全力做好黨建工作。　　一、思想認識到位。二、工作安排到位。做到黨建工作和業務發展同部署、同安排、同考核、同落實。切實承擔好、履行好全面從嚴治黨主體責任。三、落實執行到位。深入學習領會新時期黨建工作的新要求，加強黨務知識學習，不斷提高履職能力，堅定黨建和業務「一體兩面」的工作格局，嚴格履行「一崗雙責」，高質量做好黨建工作。
  • 中國銀行遼寧省分行積極開展3.15消費者權益保護教育宣傳活動
    3月15日是第38個「國際消費者權益日」，為更好地做好消費者權益保護工作，中國銀行遼寧省分行全面貫徹落實監管機構和總行的部署要求，於3月3日起在全轄組織開展了2020年「3.15」消費者權益保護系列教育宣傳活動，旨在提高消費者金融消費安全意識，普及金融風險防範知識，做好金融服務支持，以金融消費者為中心助力疫情防控。