3月15日是第38個「國際消費者權益日」，為更好地做好消費者權益保護工作，中國銀行遼寧省分行全面貫徹落實監管機構和總行的部署要求，於3月3日起在全轄組織開展了2020年「3.15」消費者權益保護系列教育宣傳活動，旨在提高消費者金融消費安全意識，普及金融風險防範知識，做好金融服務支持，以金融消費者為中心助力疫情防控。
精心部署 開展多種形式的線上宣傳
當前正處於疫情防控的關鍵時期，為減少人員聚集，中國銀行遼寧省分行充分利用網點海報機、跑馬屏、微信公眾號等線上渠道開展宣教活動。轄內各分行積極參與，創新宣教形式，豐富宣教內容。轄屬瀋陽分行製作金融消費者權益日動畫視頻、雲課堂小視頻；盤錦分行發布抖音小視頻，手繪防風險漫畫；阜新分行、朝陽分行拍攝防詐騙小短劇……全行以動畫、微信長圖、短視頻等多種形式，廣泛宣傳金融消費者享有的八項法定權利、疫情防控期間各項金融服務政策、防範電信詐騙提示、非法金融廣告的識別方法和被非法金融廣告誤導的救濟途徑等內容。
同時，結合當下因疫情出現的詐騙形式，聚焦疫情期間消費者關心的金融問題，通過對典型案例剖析，「以案說險」，提升消費者風險防範意識和自我保護能力。
同心戰「疫」 金融支持助力疫情防控
疫情防控期間，中國銀行遼寧省分行持續做好金融服務政策普及工作，實時更新最新政策變化，提供線上服務指南，宣傳疫情防控金融服務保障措施。強化手機銀行、網上銀行、微信公眾號等電子渠道服務，引導客戶通過線上方式辦理業務，有效滿足客戶金融服務需求。對於參與疫情防控和受疫情影響人員，推出多項個人貸款產品服務方案和支持措施，切實保護消費者的合法權益。
加強疫情及「3.15」期間對消保投訴業務指導，專門成立投訴應急工作小組，加強對全轄的組織領導，對超3個自然日未處理的投訴進行督辦，確保妥善處理投訴糾紛，提高投訴處理質效。
下一步，中國銀行遼寧省分行將繼續深入貫徹落實監管及總行各項工作要求，堅持以金融消費者為中心，持續加大金融服務力度，確保金融服務安全高效，共同營造和諧健康的金融消費環境。