2020-07-02 20:10 來源：澎湃新聞·澎湃號·媒體
「你好，遊泳健身了解一下。」走在煙臺街頭你是不是也遇到過這樣的推銷？商家給出各種優惠吸引你辦卡消費，動則兩年、三年、五年的健身卡看似辦理時間越長越便宜實惠，實則在辦卡之初消費者就承擔了預付卡消費的各種風險。近年來，健身房倒閉、老闆跑路、貨不對板等投訴尤為突出。新動力健身國貿店會員近日就因為退卡難問題，致電煙臺民意通熱線6601234，反映該店結業後會員要求退卡，但屢遭拒絕的問題。
健身房會員：門店結業卻從未通知 要求退卡屢遭拒絕
孫女士家住市府街附近，2015年在新動力天天漁港店辦理三年會員卡。2018年，店方通知天天漁港店將於當年10月關店，所有會員轉入近期開業的國貿大廈店。看到兩店之間只有一個路口之隔，孫女士和大部分會員同意轉店。2019年年底，通過店內宣傳，她又花2999元續辦了「3年贈2年」健身卡。
1月份疫情爆發，所有健身房暫停營業。隨著疫情防控逐步好轉，3月15日，孫女士看到新動力健身公眾號發布首批依法合規運營門店，國貿店包含在內。由於健身需要提前預約，孫女士一天後撥打客服電話，沒想到對方回復國貿店又不開了，會員可以去振華國際店健身。孫女士嫌遠，決定等進一步通知。
到了五月底，孫女士看到新動力公眾號再次發布通知，市區22家門店全部恢復營業。於是她再次致電新動力客服熱線，詢問國貿店開放事宜，答覆依然是「不清楚」。
看到別的門店陸續開業，孫女士急在心裡。而讓她尤為不滿的是，直到六月初，才通過朋友打聽得知國貿店已經結業，6月13日分批去店裡清理儲物櫃。「這麼重要的事情，新動力從來沒通知過，還得會員自己打聽才知道。並且3月中旬到六月初，新動力所有門店只有國貿店沒開，始終未告訴我們原因，沒有任何說法，這是我最不滿意的地方。」
得知關店後，孫女士和其他會員多次與新動力健身溝通，對方給出三條解決方案：1、會籍轉到市區其他門店；2、會員卡暫停，待附近再開新店時啟用；3、私人渠道轉賣他人，公司免收轉卡費。
「無論是當初選擇天天漁港店，還是後來轉到國貿店，都是因為離家近。如果轉店，需要開車或者坐公交，這和我當初就近健身的初衷相違背，所以堅持要求退卡。」孫女士認為此方案根本無法解決實際問題，並且已對該公司失去信任要求退卡，屢次被對方拒絕。
與孫女士有著相同情況的人不在少數，「錢是次要的，這種欺騙行為讓人很氣憤。」同樣因為離家近，而在天天漁港店辦卡，後轉至國貿店的楊先生告訴記者，為了維權，他們組建了微信群，目前要求退卡的會員有57人，每人辦卡的金額從1000元到3000元不等。24日，他將所有退卡人員信息發給新動力負責處理國貿店關店事宜的陳女士，卻始終沒得到回覆。
新動力健身：能否退卡需等公司下一步安排
根據楊先生提供的電話，記者聯繫了陳女士。陳女士說，她負責匯總會員訴求。對於官方渠道始終未通知會員閉店的原因，她解釋稱三月中旬國貿店有意開業，當時門店與國貿大廈的房租尚未到期。但公司從運營成本考量，決定讓會員到其他門店鍛鍊。五月後，公司和國貿大廈物業方協商房租事宜，到六月初確定無法達成共識，只能關店。因為時間緊張，會員人數太多，公司沒來得及挨個通知會員。
陳女士還補充，公司從六月中旬閉館後，將給出一個月的期限處理後續事宜。由於時間緊張、會員眾多，公司先把能接受轉店安排的會員進行會籍轉移，待這部分工作完成後，再處理退卡會員訴求。對於會員反映的退卡難問題，陳女士表示，當初籤合同時，標註了「此卡是專人專用不能退卡」。這次能否退卡，還得等公司下一步安排。
市場監管局：新動力將於端午節後公示退卡方案 預付消費需慎重
3月13日，我市發布了2019年十大消費投訴熱點，其中，預付式消費投訴居高不下。預付式消費在運動健身、餐飲服務、美容美髮、汽車維修、洗滌洗浴等服務行業普遍存在，比較集中的問題重要集中在擅自中止服務、辦卡手續不規範、服務質量縮水和隨意限制消費等方面。
針對新動力國貿店的遭遇，記者採訪了芝罘區市場監管局消保科。據該科室巫科長介紹，三月中旬就接到該店會員投訴，監管部門介入後，了解到新動力和國貿大廈就房租問題產生糾紛，導致門店停業。目前，新動力方為會員提出的解決方式首先是就近轉店，會員期限適當延長。對於要求退卡的會員，需等轉店會員安置完後統一處理。
巫科長表示，新動力方曾表示不想退卡退費。對此，監管部門也告知，根據《消費者權益保護法》第五十六條第八款，經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款、和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒接的，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正。之後，新動力方表示將於端午節後制定退卡退費方案，並在退卡維權微信群中公示。如果雙方能協調解決最好，如果會員不能接受，監管部門也會幫消費者主張權利。
巫科長還提醒消費者，辦理預付消費卡時一定要籤合同，索取發票、收據，未開具合同或合同丟失，不利於後期維權。另外，預付消費陷阱繁多、問題頻發，建議市民深入了解、慎重選擇，不要貪圖便宜，儘量不辦或少辦。」
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來源：大小新聞 YMG全媒體記者攝影報導
原標題：《煙臺一家老字號健身房突然閉店，會員辦卡容易退卡難》
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