人民網聯合報導組
「以後什麼健身卡我都不會辦了。」今年3月，就讀於長沙某高校的小高花了近3千元在學校附近的長沙星燃健身房辦了一張年卡，不料還沒來得及去上幾次，健身房突然人去樓空。
在接受記者採訪時，小高沮喪地說,「已經向公安機關報案，現在一直在等消息。」
小高的遭遇並不是個例。7月25日，中國消費者協會發布的《2019年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，健身服務已成為2019年上半年消費投訴重災區。
近期，記者在多地走訪時也發現，消費者在選擇健身服務時，容易遭遇辦卡容易退卡難、健身教練水平參差不齊、健身房老闆跑路等問題，且大部分受訪者反映解決無門。
長沙星燃健身房人去樓空。何萌 攝
專業水平參差不齊，健身有可能得「拼命」
「身體是一輩子的，投資身體才是最大的投資。」在昆明的一家全國連鎖健身房，健身教練多次熱情地對小李進行課程推銷。由於工作性質，小李頸椎、腰椎時有不適，而教練推薦的課程，號稱可以解決小李的問題，一節課500元，至少要練2個月共40節課才有成效。
正當小李心動時，他偶然聽說這些教練們是健身房花了一萬多元安排去上海學習，回來就上崗的。這讓小李對「速成」教練的水準產生了懷疑。最終，他沒有購買課程。
丁丁是一名體育老師，也在武漢不少健身房鍛鍊過。她坦言，國內私教的門檻較低，有些教練沒經過系統的培訓，自身能力很差。「一看就沒有運動經驗和訓練痕跡，買課後很難讓會員對訓練成果滿意。」
此前有媒體報導稱，目前健身教練的證書分為體育總局核發的國家職業資格認證，國際國內協會的證書以及各種培訓學院的證書，很多證書能夠買賣。在網絡上，也有大量培訓學校打著零基礎培訓的旗號，稱只需要參加1到3個月的培訓，就能成為高薪健身教練。
教練不專業，除了讓人不滿意，更可能給消費者帶來身體的損傷。南京的麗麗就遇到過一位不靠譜的教練。在她剛開始鍛鍊時，教練曾讓她做「負重深蹲」的動作，且未說明注意事項，麗麗每次做完都感到膝蓋很痛。後來通過打聽，她才發現此前的動作是不規範的。好在發現及時，麗麗的身體並未受到嚴重損傷。
不是所有健身愛好者都這麼幸運。北京鄭先生在健身房健身時，恰逢李先生在旁邊使用龍門架做引體向上，龍門架突然倒塌，將鄭先生砸倒導致胸椎骨折。
因健身房拒絕賠償，鄭先生遂將會員李先生和健身房訴至法院，日前，海澱法院審結了此案，並判決健身房賠償鄭先生醫療費、護理費、營養費等3.5萬餘元。
在武漢某健身房，會員們正在鍛鍊。肖璐欣 攝
教練更像推銷員，辦卡容易退卡難
採訪中，不少健身愛好者向記者大吐苦水：部分健身教練教得不怎麼樣，銷售水平倒挺高。健身達人王女士告訴記者，「我的健身教練每個月要賣出12萬元的私教課，這是硬性的績效考核，完不成就會影響收入。」
對此，有業內人士指出，健身房的盈利主要來自於會員卡和私教課，私人教練作為賣課的主力，業績直接決定他們的收入，不少私教也就被迫成了銷售。
教練水平不行，會員們對訓練效果不滿意，自然想要辦理退卡。此時，不少健身房卻一改推銷時的熱情，或不予退卡，或收取高額退卡費。記者走訪多家健身房後發現，不少健身房都在公告中備註了「此卡此課程不退不換」的信息，僅有個別健身房聲稱可以退款，但要付30%手續費。
健身房收取會員退卡手續費，這合法嗎？「關鍵要看健身房與會員籤訂的合同裡是怎麼規定的。」 中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌指出，「如果合同中對會員繳納退卡費有明確的規定且公平合理，那收取退卡費是沒有問題的，並不違法。」
某會員曬出的合同中標明「退卡須付30%違約金」。肖璐欣 攝
健身房憑空「消失」，消費者維權無門
2018年初，四川眉山的張先生在工作人員的強烈推薦下，在一家即將開業的健身房以優惠的價格購買了一張年卡。然而距離約定開業的時間過去了幾個月，健身房卻遲遲不開張，直到健身房的裝修工人也集體消失，張先生才驚呼上當，「當時立即報了警，但一年多了，我也沒得到任何回音。」
「健身房突然就空了，不少會員放在健身房的個人物品都沒能取出來。」家住鄭州的任女士告訴記者，自己接連趕上過兩家健身房老闆跑路，前後損失了6千多元。「其中有一家還是全國連鎖的健身機構。」
類似這樣的鬧心事，成了不少健身愛好者的痛點，「遭遇健身房跑路該去哪兒維權」，成了大家心中共同的疑問。
就此，記者聯繫了各地有關監管部門，截至發稿前，武漢、長沙、海口、昆明、西寧等地的市場監管部門暫未作出回應。部分地區甚至還出現不同部門間職權不清的情況。
昆明市消費者協會的工作人員告訴記者，消費者協會日常只負責登記消費者的投訴，並進行核查，日常監管工作由市場監管部門負責。安徽省消費者權益保護委員會的工作人員坦言，曾經接到過不少人對健身房的投訴，但消保委不具有執法權，只能從中協調。
邱寶昌分析，各地監管部門出現職權不清的問題，是有現實因素的，「健身房歸各地體育局管理，有關預付卡的政策由商務部門制定的，日常執法則交由市場監管部門負責。由於分屬不同的部門管理且沒有上位法，所以在日常工作中，各部門容易出現管理脫節。」
昆明斯邁健身門口的停業告示。符皓 攝
如何保障消費者權益？專家：建議擬訂詳盡標準
「《全民健身條例》於2009年出臺，至今已經10年，但國家層面一直沒有制定配套實施細則。」
青海立卓律師事務所執行主任王愛玲在接受記者採訪時指出，「對於健身活動站點和體育俱樂部，條例只是作了原則性的規定。迄今為止，全國僅北京市體育局在十多年前發布過《北京市健身房安全管理規範》(試行)，其他地方的健身房基本處於無法可依的狀態。」王愛玲分析，政府監管缺位、相關法律法規空白是導致健身房不規範的原因之一。
北京盈科（合肥）律師事務所的孫承龍律師則認為，健身房老闆跑路後，公安機關一般以經濟糾紛為由不予立案，導致犯罪嫌疑人違法成本較低。此外，市場監管部門對這類糾紛局限於調解，基本無法形成有效的監管。
其實，這令消費者們怨聲載道的健身房預付卡制度，並非是健身行業的「專屬」，其廣泛存在於美容美髮、超市、足療、美甲等行業。
對此，王愛玲建議，市場監管部門要嚴把登記關，在經營場所、固定資產、註冊資金、營業額、人員執業資格等方面，對相關行業擬訂詳盡的標準。相關行業還應共同建立起行業協會或信息共享平臺，並要求店家在開設之初繳納一定數額的保證金，以此保障消費者的權益。
除此之外，專家也提醒消費者，在辦理健身卡前，可登陸中國裁判文書網查詢該健身公司糾紛狀況，並在網上進行健身公司的背景調查，以判斷該健身房有無繼續存續的能力。