鄭州的姑娘小王告訴記者，她和兩個朋友都快變成禿子了，不僅頭皮硬還出現斷根的情況。王先生說，妹妹才19歲，脫髮脫成這樣了，醫生說可能全部都要脫掉，很快就要變成他這樣「兩邊鐵絲網，中間溜冰場」，實在是恐怖。小王說，她和兩個好友一起去做頭髮，每人只花了100塊錢，結果三個人當天晚上都出現了掉發和頭皮硬的問題，醫院診斷為燙髮藥水燙傷。
記者陪同小王和兩朋友來到了該理髮店，負責人表示，小王本來就禿。王先生表示，妹妹這麼年輕不可能禿頭的，弄上軟化膏之後才開始掉發的。負責人表示，藥水沒有問題，所有的檢測報告都可以提供給監管部門。王先生質疑理髮店操作有問題，理髮師的丈夫並不是理髮師，負責人讓丈夫來抹藥水。負責人反問：「誰說我老公不會抹？老公跟著她幹了五六年了。」
記者表示，三個女生同時出現脫髮的情況，肯定不是偶然，到底是藥水問題還是操作不當？負責人表示，操作肯定不會有問題，藥水也不會有問題。負責人人拿出了藥水和染髮膏。記者看到外包裝上有合格證，有生產日期，還有使用說明和注意事項。負責人說，都是嚴格按照使用說明操作的，一直也沒有出現過問題。
小張哭著說，每天早上看到枕頭上的頭髮都要大哭一場，害怕自己變成禿子，以後還怎麼出去見人。負責人也承認有可能是她的問題，有問題她並沒有逃避責任，也陪三個小姑娘去醫院了，但王先生開口要1萬元賠償，獅子大開口。王先生表示，後續需要很長時間來治療，1萬元賠償並沒有多要。記者表示，現在並不是錢的問題，而是三個姑娘頭髮能不能正常生長。
負責人表示，先給1000元，平時可以到店裡做護理，去醫院拿藥的錢，她可以承擔。小張等三個姑娘也認可了。記者表示，一定要專業的人幹專業的事兒，避免出現類似的情況。理髮店負責人表示，以後一定會注意這樣的問題。有從事美發行業的網友表示，一定是操作失誤，藥水要離髮根2釐米，離髮根太近軟化過度造成頭斷髮。燙髮染髮都比較傷頭髮，還是儘量少去做這樣的操作。