[179]得屌絲者得天下？非也，得民心者得天下
誰是屌絲？沒錢人是屌絲。但凡有點錢的人，都不會說自己是屌絲；在比自己有錢的人面前依然還是稱自己屌絲。根據目前的社會現象，80%的資源掌握在20%的人手裡，可以非常肯定地說，有80%的人都是屌絲。
作為一個面向廣大消費者的企業，80%的客戶一定是屌絲，毫無疑問。但是能說「得屌絲者得天下」？不能。原因並不是簡單的不尊重消費者。很多老闆都知道，20%的優質客戶，才是公司維持盈利的根本；這些優質客戶從哪裡來呢？從競爭對手那裡搶過來？這是沒那麼容易的事情。一個客戶之所以為優質，是因為他的素質和內在知識涵養很高，他們不會輕易的認可一個商品是優質商品，必須進過長期的試用，或者有很多人試用後說好，他才會說好；他們不會輕易地更換自己認可的品牌。所以，很多企業必須自己去培養自己的客戶，跟自己的客戶相處，等待自己的客戶不再是屌絲，變成優質客戶，此時企業和客戶的關係牢不可破時，客戶的成長也等於自己企業的成長。如果一個企業把自己的客戶定格成屌絲，那麼脫離屌絲階層的人，肯定也會脫離這個企業客戶群；企業等於白白地浪費了自己長期培養起來的優質客戶。
屌絲只是一個身份，一個有錢沒錢的界限，在如此複雜的社會環境中，除了頂級1%的人可以保持住自己的身份，其他人都得努力維持。一場失敗的投資，就有可能讓人變成屌絲。那麼，作為一個將來會成功的企業，要怎麼定義自己的客戶群呢？如題「得民心者得天下」。以前有企業將自己的客戶定義成有錢人，這樣的企業做不大，因為有錢人的範圍很小，而且有越來越小的趨勢，最後可能消失掉，市場看不到有錢人。能做大的企業一定是擁有廣大客戶群的，富人的生意要做，窮人的生意也要做。要問窮人的生意怎麼做？窮人沒有錢，怎麼掙錢？這個就要靠你們的智慧了，你們沒有智慧，就付錢買吧。從前幾年開始的「大數據殺熟」就是一個下下策略，既做了有錢人的生意，也做了沒錢人的生意，雖然被發現了很難解釋，但是也讓很多企業掙到了錢，維持了生存。
「大數據殺熟」其實並不能一概而論是對有錢人的「殺豬」，這個要看企業良心。我舉個例子，某品牌正品800元，A貨500元，表面上看起來一樣，只有有錢人才能分辨得出哪個是正品，哪個是A貨；此時了解情況的有錢人，你還會認為是大數據殺熟麼？此時的「打假」比打擊大數據殺熟重要得多。可是，你不是買到假貨的人，你也很難維權。就拿職業打假人王海來說，我想大數據平臺一定會盡全力地避免他買到假貨的，所以他也很難。而且現在的社會制度不夠完善，不管是網絡電商，還是實體商店，都面臨調包的風險，很難有證據證明交易商品的一一對應性。
得民心者得天下，雖然屌絲買到了假貨，但是認識貨的又有幾個人呢，不多很少，越來越少。如果較真起來，可以說企業維護了窮人的尊嚴，拯救了整個人類群體80%的人買不起名牌的窘迫，也妝點了繁榮。這件事如果讓全體人類投票來決定對錯，一定有超過50%的人認為是對的。
得民心者得天下，如果企業變通了策略，做起全行業全業務的生意，衣食住行都包括在內，你們猜猜會變成什麼樣呢？如果企業發展「內循環」，之後的情況又是什麼呢？值得大家思考。
2020年12月 01日
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