東北網10月13日訊(徐麗娟 常廣明 喬蕤琳 記者 姜姍姍)近日，哈爾濱醫科大學四所附屬醫院的黨政領導採用角色轉換方式，親身體驗就醫流程環節，感受患者需求。
「走通」急救模式構築生命通道
哈醫大附屬一院黨委書記趙長久發現了急診流程中影響患者體驗的各項問題，大到急診病房布局、急診就診環境，小到急診收費窗口地面1米等待線、病房空調口布條標識，細到急診操作流程圖等問題，進行立行立改和論證後整改。
哈醫大附屬二院黨委書記王永晨提出找到急診流程「凝滯點」，設立「急診患者轉運車」，以患者安全為前提，結合日前對院區樓宇結構、環境的現場調研，確定轉運路徑，構建人性化轉運流程，解決了院內轉運難題，全方位保障患者的生命通道。
「走暢」就診程序完善服務細節
哈醫大附屬一院院長於凱江提出轉變門診服務模式，協調相關部門配置自動採血叫號系統、完善自助繳費功能，並分別在採血室和自助繳費機區域增設志願服務人員，提高服務質量和效率。
哈醫大附屬三院黨委書記趙長宏提出針對腫瘤患者群體特點，優化患者複診流程。為便捷複診患者順利進行輔助檢查，縮短患者複診等待周期，專門設立複診患者預約掛號路徑，患者可以通過網絡視頻或通話問診開具檢查，完成網上繳費及「門診檢查網上預約平臺」預約，全程無須等待，僅預約當天來院檢查即可，降低外地患者出行成本。
哈醫大附屬三院院長曲國蕃提出縮減門診等待時間，提高服務效率。提出增加自助掛號機引導員；實現診療卡、身份證二卡合一；完善充值繳費渠道；在微信中提供門診檢查科室地址，逐步實現微信平臺電子導航功能；開闢網上分時段預約功能；構建預約中心和結算中心統合系統，實現統一窗口預約、統一窗口退費。
「走順」入院辦理破解住院難題
哈醫大附屬二院院長焦軍東提出重走入院辦理流程，實現電子化入院無縫連結。通過現場指導、專項培訓等方式提升工作熟練度；繁瑣的入院信息登記改為入院後填寫，縮短辦理入院手續時間；調整患者首次繳納住院預交金額度，實現患者快速入院，讓信息多跑路，患者和家屬少跑路。
哈醫大附屬四院院長徐萬海提出精簡醫保報銷流程，實現一站式服務。醫保辦設置複印機，提供免費複印服務；電話通知超時轉錄患者網上審批結果，直接去住院處錄入信息；需要審批才能繼續繳費的門診省醫保患者，由門診工作人員電話聯絡醫保辦進行審批，患者只需原窗口等待繳費，提高醫保報銷效率。
「走亮」導視系統明晰就診路線
哈醫大附屬四院黨委書記曹繼晨提出優化門、急診導視系統，提升患者就醫體驗。以「以患者一目了然」為宗旨，以「路線最短」「指向最清晰」「標識最醒目」為原則，全面梳理、優化醫院門、急診導視系統，讓患者少跑腿、少用時。